Integración de Amelia con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de Amelia, el agente de IA de MessageMind lee los datos de Amelia en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de Amelia con IA conecta Amelia a MessageMind para que un agente de IA lea los datos en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta Amelia y tu agente de IA podrá revisar los horarios libres de tus servicios de Amelia y agendar citas para tus clientes durante la conversación. Solo tienes que escribir el dominio del sitio WordPress donde funciona Amelia, pegar una clave API de Amelia y elegir los servicios que el agente de IA puede reservar.
¿Qué es la integración de Amelia con IA?
Conecta Amelia y tu agente de IA podrá revisar los horarios libres de tus servicios de Amelia y agendar citas para tus clientes durante la conversación. Solo tienes que escribir el dominio del sitio WordPress donde funciona Amelia, pegar una clave API de Amelia y elegir los servicios que el agente de IA puede reservar. Las citas nuevas aparecen en Amelia como cualquier otra reserva, con el pago en el local.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta integración en la documentación de MessageMind sobre Amelia. Si prefieres verla primero en acción, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.
Qué puede hacer la integración de Amelia
La integración de Amelia con IA incluye estas funciones desde el primer día:
- Revisa los horarios libres de un servicio de Amelia seleccionado en un día concreto, a una hora determinada o en un rango de fechas.
- Si la hora que pide el cliente está ocupada, ofrece los horarios libres más cercanos, antes y después.
- Agenda la cita cuando el cliente ha elegido una hora y ha dado su nombre, su email y su número de teléfono.
- Hace las preguntas de los campos personalizados que configuraste en Amelia para ese servicio y guarda las respuestas en la cita.
- Asigna la cita a un empleado de Amelia que esté libre a esa hora.
Datos que lee y escribe
La integración de Amelia con IA usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa de un sistema a otro:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | La lista de tus servicios de Amelia, que aparece en «Select Events» al conectar. |
| Lectura | Los campos personalizados asignados a cada servicio seleccionado, tal como están en el momento de conectar. |
| Lectura | Los horarios libres de los servicios seleccionados y qué empleados están libres en cada horario. |
| Escritura | Las citas nuevas de los servicios seleccionados, con el nombre y apellido del cliente, su email y su número de teléfono. |
| Escritura | Las respuestas del cliente a los campos personalizados del servicio reservado. |
| Escritura | El pago de cada cita nueva queda como pago en el local, así que no se cobra nada en línea. |
| Escritura | Amelia envía sus notificaciones habituales para estas citas, según tu configuración de notificaciones en Amelia. |
Cómo configurar la integración de Amelia con IA
Cuando tu cuenta de Amelia ya está activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos:
- En el panel de administración de WordPress, abre «Amelia > Features & Integrations». En la sección «Features», activa «API» y haz clic en «Set up».
- Elige cuánto tiempo será válida la clave y haz clic en «Generate». Copia la clave antes de hacer clic en «Save», porque Amelia solo la muestra una vez.
- En MessageMind, abre «Connections > Integrations». Haz clic en «Bookings» en la barra de la izquierda o escribe Amelia en el buscador.
- Haz clic en «Connect» en la fila de Amelia. Se abre la ventana «Connect Amelia».
- En «Store Domain», escribe solo el dominio de tu sitio, por ejemplo example.com. No pongas https://, www ni la ruta de una página.
- Pega la clave en «API Key» y haz clic en «Connect».
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Amelia.
Casos de uso de la integración de Amelia con IA
Así la usan los equipos con más frecuencia:
- Un cliente pregunta por WhatsApp si tienes algo el sábado por la mañana. El agente de IA revisa el sábado para ese servicio y le muestra los horarios libres.
- Alguien pide las 16:00, pero ese horario ya está ocupado. El agente de IA le sugiere los horarios libres más cercanos, antes y después.
- Tu servicio tiene en Amelia un campo personalizado obligatorio, como el motivo de la visita. El agente de IA lo pregunta antes de reservar y la respuesta se guarda en la cita.
Para ver más formas de usar el agente de IA con todas las integraciones, lee la guía sobre sistemas de reserva de citas con IA.
Limitaciones que debes conocer
La integración de Amelia tiene, a propósito, un alcance limitado. Esto es lo que conviene saber antes de contar con ella:
- El agente de IA solo revisa horarios y agenda citas nuevas. No puede cambiar ni cancelar citas de Amelia ni enviar enlaces de reserva, aunque la ventana «Connect Amelia» los mencione.
- Un servicio seleccionado que no tiene ningún campo personalizado asignado en Amelia queda fuera, y el agente de IA no puede reservarlo.
- Los campos personalizados que piden subir un archivo se omiten. Si uno de esos campos es obligatorio en un servicio, ese servicio no se puede reservar desde un chat.
- Cada cita es para una sola persona.
- El agente de IA no puede reservar con un empleado concreto. La cita se asigna a un empleado que Amelia muestra como libre a esa hora.
Precios y planes disponibles
La integración de Amelia con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de Amelia con IA?
La integración de Amelia con IA es la conexión nativa entre Amelia y MessageMind. Una vez hecha la conexión, el agente de IA lee los datos de Amelia en tiempo real durante una conversación y actúa con ellos (por ejemplo, responde a una pregunta sobre disponibilidad, agenda una cita o actualiza un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto Amelia a MessageMind?
Abre la página de la integración de Amelia en tu panel de MessageMind y sigue los pasos para conectarla. La guía completa paso a paso, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Amelia.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Amelia?
Solo tienes que escribir el dominio de tu sitio WordPress y pegar una clave API de Amelia en la ventana «Connect Amelia». No hay ninguna página de inicio de sesión de Amelia. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿MessageMind revisa de verdad los horarios libres de un servicio de Amelia en un día concreto?
Sí: revisa los horarios libres de un servicio de Amelia seleccionado en un día concreto, a una hora determinada o en un rango de fechas.
Aparece «Please enter valid site URL» debajo de «Store Domain»: ¿qué hacer?
Escribe solo el dominio, por ejemplo example.com, sin https://, www ni la ruta de una página. El mensaje también aparece con un subdominio (como booking.example.com) o con un dominio como example.co.uk. Si el dominio está bien escrito, haz clic en «Connect» de todos modos.
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