L’intégration Amelia et IA relie Amelia à MessageMind : un agent IA lit vos données en direct et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Une fois Amelia connecté, votre agent IA vérifie les créneaux libres de vos services Amelia et prend des rendez-vous pour vos clients pendant la conversation. Vous saisissez le domaine du site WordPress où tourne Amelia, vous collez une clé API Amelia, puis vous choisissez les services que l’agent IA peut réserver.

Qu’est-ce que l’intégration Amelia et IA ?

Une fois Amelia connecté, votre agent IA vérifie les créneaux libres de vos services Amelia et prend des rendez-vous pour vos clients pendant la conversation. Vous saisissez le domaine du site WordPress où tourne Amelia, vous collez une clé API Amelia, puis vous choisissez les services que l’agent IA peut réserver. Les nouveaux rendez-vous apparaissent dans Amelia comme n’importe quelle autre réservation, avec un paiement sur place.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci dans la documentation MessageMind sur Amelia. Si vous préférez d’abord la voir à l’œuvre, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration Amelia

L’intégration Amelia et IA propose d’emblée ces fonctions :

  • Vérifier les créneaux libres d’un service Amelia sélectionné pour un jour donné, à une heure précise ou sur une période.
  • Si l’heure demandée par le client est prise, proposer les créneaux libres les plus proches, avant et après.
  • Prendre le rendez-vous dès que le client a choisi un créneau et donné son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
  • Poser les questions des champs personnalisés que vous avez définis dans Amelia pour ce service, et enregistrer les réponses sur le rendez-vous.
  • Attribuer le rendez-vous à un employé Amelia disponible à cette heure-là.

Données lues et écrites

L’intégration Amelia et IA n’utilise qu’un nombre limité de champs. Voici précisément ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureLa liste de vos services Amelia, affichée sous « Select Events » lors de la connexion.
LectureLes champs personnalisés attribués à chaque service sélectionné, tels qu’ils sont au moment de la connexion.
LectureLes créneaux libres des services sélectionnés, et les employés disponibles sur chaque créneau.
ÉcritureLes nouveaux rendez-vous pour les services sélectionnés, avec le prénom et le nom du client, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
ÉcritureLes réponses du client aux champs personnalisés du service réservé.
ÉcritureChaque nouveau rendez-vous est enregistré avec un paiement sur place : rien n’est encaissé en ligne.
ÉcritureAmelia envoie ses notifications habituelles pour ces rendez-vous, selon vos réglages de notification dans Amelia.

Comment configurer l’intégration Amelia et IA

Une fois votre compte Amelia actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans l’administration WordPress, ouvrez « Amelia > Features & Integrations ». Dans la section « Features », activez « API », puis cliquez sur « Set up ».
  • Choisissez la durée de validité de la clé et cliquez sur « Generate ». Copiez la clé avant de cliquer sur « Save », car Amelia ne l’affiche qu’une seule fois.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations ». Cliquez sur « Bookings » dans la colonne de gauche, ou tapez Amelia dans le champ de recherche.
  • Cliquez sur « Connect » sur la ligne Amelia. La fenêtre « Connect Amelia » s’ouvre.
  • Dans « Store Domain », saisissez uniquement le domaine de votre site, par exemple example.com. N’ajoutez ni https://, ni www, ni chemin de page.
  • Collez la clé dans « API Key » et cliquez sur « Connect ».

Le pas-à-pas complet, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Amelia.

Cas d’usage de l’intégration Amelia et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un client demande sur WhatsApp si vous avez de la place samedi matin. L’agent IA regarde les disponibilités du samedi pour ce service et lui donne les créneaux libres.
  • Quelqu’un demande 16 h, mais ce créneau est déjà pris. L’agent IA propose les créneaux libres les plus proches, avant et après.
  • Votre service a un champ personnalisé obligatoire dans Amelia, comme le motif de la visite. L’agent IA pose la question avant de réserver, et la réponse est enregistrée sur le rendez-vous.

Pour d’autres façons d’utiliser l’agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur la prise de rendez-vous par IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Amelia est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • L’agent IA vérifie les créneaux et prend uniquement de nouveaux rendez-vous. Il ne peut ni déplacer ni annuler des rendez-vous Amelia, ni envoyer de liens de réservation, même si la fenêtre « Connect Amelia » les mentionne.
  • Un service sélectionné qui n’a aucun champ personnalisé attribué dans Amelia est exclu, et l’agent IA ne peut pas le réserver.
  • Les champs personnalisés qui demandent l’envoi d’un fichier sont ignorés. Si un tel champ est obligatoire pour un service, ce service ne peut pas être réservé depuis un chat.
  • Chaque rendez-vous concerne une seule personne.
  • L’agent IA ne peut pas réserver avec un employé précis. Le rendez-vous est attribué à un employé qu’Amelia indique comme disponible à cette heure-là.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Amelia et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Amelia et IA ?

L’intégration Amelia et IA est la connexion native entre Amelia et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données Amelia en direct pendant une conversation et s’en sert (par exemple pour répondre à une question sur les disponibilités, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Amelia à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Amelia dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas-à-pas complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Amelia.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Amelia ?

Vous saisissez le domaine de votre site WordPress et collez une clé API Amelia dans la fenêtre « Connect Amelia ». Il n’y a pas de page de connexion Amelia. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

MessageMind vérifie-t-il vraiment les créneaux libres d’un service Amelia pour un jour donné ?

Oui : il vérifie les créneaux libres d’un service Amelia sélectionné pour un jour donné, à une heure précise ou sur une période.

Que faire si « Please enter valid site URL » s’affiche sous « Store Domain » ?

Saisissez uniquement le domaine, par exemple example.com, sans https://, www ni chemin de page. Le message s’affiche aussi pour un sous-domaine (comme booking.example.com) ou un domaine comme example.co.uk. Si le domaine est bien orthographié, cliquez quand même sur « Connect ».