Solartek installa pellicole solari, di sicurezza, per la privacy e decorative per aziende e case nel Regno Unito. Quasi tutti i lavori nascono allo stesso modo. Un facility manager si accorge dei riflessi in sala riunioni. Un proprietario vede i vicini del piano di sopra da una finestra laterale. Un negozio ha bisogno di pellicola anti-graffiti prima del prossimo restyling. La richiesta è breve. Il lavoro no.
Ben Hickling, Managing Director, si occupa del lato installazioni dell'azienda. Gli serviva un canale in ingresso che facesse per lui il lavoro preliminare: capire il tipo di pellicola, quante finestre, l'accesso al piano terra o al primo piano, i tempi e com'è fatto il posto.
Da annunci Meta a WhatsApp, dal preventivo qualificato al sopralluogo prenotato.
Solartek fa girare annunci con messaggio WhatsApp e moduli lead su Meta. MessageMind intercetta ogni click.
La visione del MD sul cambiamento.
Le pellicole per finestre sono una nicchia in cui il cliente non conosce quasi mai i metri quadri esatti, il tipo di pellicola giusto o il momento giusto per installarla. Il lavoro prima del lavoro sta nel prendere ciò che il cliente sa, trasformarlo in una specifica utilizzabile e portare Ben sul posto. Solartek adesso lo fa in automatico, 24 ore su 24, tra chat web, WhatsApp, Facebook e telefono.
È fantastico, e sbriga una mole di lavoro impressionante.
Quello che arriva sul tavolo di Ben è un sopralluogo qualificato, con foto, metri quadri e tipo di pellicola già nel brief. Il resto lo chiude di persona.
Tre cose che fanno il grosso del lavoro.
I risultati.
Ogni click su un annuncio Meta diventa una vera conversazione WhatsApp nel giro di un minuto.
Basta con il "modulo compilato, ricontatto domani". Il cliente riceve un WhatsApp da Solartek prima ancora di posare il telefono.
Il 78% delle richieste qualificate si chiude con un sopralluogo prenotato.
L'agente fa le quattro domande giuste e poi propone uno slot per il sopralluogo. Otto lavori qualificati su dieci lo accettano su due piedi.
Ben vede solo i lavori pronti da preventivare.
Il calendario installazioni si riempie di sopralluoghi che hanno già foto, metri quadri e tipo di pellicola nel brief. La chiamata prima della chiamata non esiste più.
Ogni conversazione è sul contatto HubSpot.
Conversazioni WhatsApp, trascrizioni della chat web e DM di Facebook finiscono tutte sul contatto HubSpot giusto, con le specifiche allegate. Niente vive più su un solo telefono.
Un piccolo team di installazione che fa il lavoro di uno molto più grande.
Il brief di Solartek era semplice. Intercettare ogni click degli annunci Meta su WhatsApp, tirare fuori le specifiche dal cliente, prenotare il sopralluogo e lasciare a Ben la chiusura di persona. Due anni dopo, la giornata di lavoro è esattamente questa.
Fai girare annunci Meta verso una inbox che non regge?
Se le tue richieste partono da Facebook o Instagram e finiscono in una inbox a cui non riesci a stare dietro, MessageMind intercetta ogni click su WhatsApp in pochi secondi, qualifica le specifiche e prenota il sopralluogo.
