Solartek installa pellicole solari, di sicurezza, privacy e decorative per aziende e abitazioni nel Regno Unito. Quasi ogni lavoro inizia allo stesso modo. Un facility manager nota il riflesso in una sala riunioni. Un proprietario vede i vicini al piano di sopra attraverso una finestra laterale. Un negozio ha bisogno di pellicola anti-graffiti prima del prossimo restyling. La richiesta è breve. Il lavoro no.
Ben Hickling, Managing Director, segue il lato installazioni dell'azienda. Aveva bisogno di un canale in ingresso che facesse il lavoro preliminare al suo posto: raccogliere il tipo di pellicola, quante finestre, accesso al piano terra o al primo piano, tempistiche e com'è fatto il sito.
Da annunci Meta a WhatsApp, dal preventivo qualificato al sopralluogo prenotato.
Solartek usa annunci WhatsApp e moduli lead su Meta. MessageMind raccoglie ogni click.
La visione del MD sul cambiamento.
Le pellicole per finestre sono una nicchia in cui il cliente quasi mai conosce i metri quadri esatti, il tipo di pellicola giusto o la finestra di installazione corretta. Il lavoro prima del lavoro consiste nel prendere ciò che il cliente sa, trasformarlo in una specifica utilizzabile e portare Ben sul posto. Solartek ora lo fa in automatico, 24 ore su 24, su chat web, WhatsApp, Facebook e telefono.
È fantastico, e gestisce davvero una quantità enorme di lavoro.
Ciò che arriva sulla scrivania di Ben è un sopralluogo qualificato con foto, metri quadri e tipo di pellicola già nel brief. Il resto, lo chiude di persona.
Tre cose che fanno il grosso del lavoro.
I risultati.
Ogni click su annuncio Meta diventa una vera conversazione WhatsApp entro il minuto.
Niente più "modulo compilato, ricontatto domani". Il prospect riceve un WhatsApp da Solartek prima ancora di posare il telefono.
Il 78% delle richieste qualificate si chiude con un sopralluogo prenotato.
L'agente fa le quattro domande giuste e poi propone uno slot per il sopralluogo. Otto su dieci lavori qualificati accettano subito.
Ben incontra solo i lavori pronti per essere preventivati.
Il calendario installazioni si riempie di sopralluoghi che hanno già foto, metri quadri e tipo di pellicola nel brief. La chiamata prima della chiamata non esiste più.
Ogni conversazione è sul contatto HubSpot.
Le conversazioni WhatsApp, le trascrizioni della chat web e i DM di Facebook si registrano tutti sul contatto HubSpot giusto, con le specifiche allegate. Nulla vive più solo su un telefono.
Un piccolo team di installazione che fa il lavoro di uno molto più grande.
Il brief di Solartek era semplice. Catturare ogni click di annuncio Meta su WhatsApp, ottenere le specifiche dal prospect, prenotare il sopralluogo e lasciare a Ben la chiusura di persona. Due anni dopo, è esattamente come si lavora ogni giorno.
Stai facendo girare annunci Meta verso una inbox piccola?
Se il tuo flusso in ingresso parte da Facebook o Instagram e finisce in una inbox che non riesci a seguire, MessageMind raccoglie ogni click su WhatsApp in pochi secondi, qualifica le specifiche e prenota il sopralluogo.