Solartek installe des films solaires, de sécurité, d'intimité et décoratifs pour les entreprises et les particuliers au Royaume-Uni. Presque tous les chantiers commencent pareil. Un facility manager repère un reflet dans une salle de réunion. Un propriétaire voit ses voisins de l'étage par une fenêtre latérale. Un commerce a besoin d'un film anti-graffitis avant la prochaine rénovation. La demande est courte. Le travail ne l'est pas.
Ben Hickling, Managing Director, pilote la partie installation. Il lui fallait un canal entrant qui fasse le travail préliminaire à sa place: collecter le type de film, le nombre de fenêtres, accès rez-de-chaussée ou étage, les délais et l'aspect du site.
Des pubs Meta à WhatsApp, du devis qualifié à la visite réservée.
Solartek diffuse des pubs WhatsApp et des formulaires lead sur Meta. MessageMind capte chaque clic.
Le regard du MD sur le changement.
Le film pour vitres est une niche où le client ne connaît presque jamais les bons mètres carrés, le bon type de film ou la bonne fenêtre d'installation. Le travail avant le travail consiste à prendre ce que le client sait, le transformer en spec utilisable et amener Ben sur place. Solartek le fait maintenant automatiquement, 24h/24, sur le chat web, WhatsApp, Facebook et au téléphone.
C'est brillant, et ça avale une quantité énorme de travail.
Ce qui arrive sur le bureau de Ben, c'est une visite qualifiée avec photos, mètres carrés et type de film déjà dans le brief. Le reste, il le ferme en personne.
Trois choses qui font le gros du travail.
Les résultats.
Chaque clic de pub Meta est un vrai fil WhatsApp en moins d'une minute.
Fini le "formulaire rempli, je rappelle demain". Le prospect reçoit un WhatsApp de Solartek avant d'avoir reposé son téléphone.
78 % des demandes qualifiées se terminent par une visite réservée.
L'agent pose les quatre bonnes questions puis propose un créneau de visite. Huit dossiers qualifiés sur dix l'acceptent sur-le-champ.
Ben ne rencontre que les chantiers prêts à être devisés.
Le calendrier d'installation se remplit de visites qui ont déjà photos, m² et type de film dans le brief. L'appel avant l'appel n'existe plus.
Chaque conversation est sur le contact HubSpot.
Les fils WhatsApp, les transcriptions du chat web et les DM Facebook s'enregistrent tous sur le bon contact HubSpot, avec la spec en pièce jointe. Plus rien ne vit dans un seul téléphone.
Une petite équipe d'installation qui fait le travail d'une beaucoup plus grande.
Le brief de Solartek était simple. Capter chaque clic de pub Meta sur WhatsApp, sortir la spec du prospect, réserver la visite et laisser Ben conclure en personne. Deux ans plus tard, c'est exactement la journée type.
Vous lancez des pubs Meta vers une petite boîte de réception ?
Si vos demandes partent de Facebook ou Instagram et finissent dans une boîte que vous ne suivez plus, MessageMind récupère chaque clic sur WhatsApp en quelques secondes, qualifie la spec et réserve la visite.