Solartek instala láminas solares, de seguridad, privacidad y decorativas para empresas y viviendas en Reino Unido. Casi todos los trabajos empiezan igual. Un responsable de mantenimiento detecta reflejos en una sala de reuniones. Un propietario ve a los vecinos del piso de arriba por una ventana lateral. Un local comercial necesita lámina antigraffiti antes de la próxima reforma. La consulta es corta. El trabajo no.
Ben Hickling, Managing Director, lidera el área de instalación. Necesitaba que las consultas entrantes hicieran el trabajo previo por él: qué tipo de lámina, cuántas ventanas, acceso en planta baja o primera, qué plazos y cómo es el lugar.
De anuncios Meta a WhatsApp, de presupuesto cualificado a visita reservada.
Solartek lanza anuncios de WhatsApp y formularios de lead en Meta. MessageMind recoge cada clic.
La lectura del MD sobre el cambio.
Las láminas para ventanas son un nicho donde el cliente casi nunca sabe los metros cuadrados exactos, el tipo correcto o la ventana de instalación adecuada. El trabajo previo al trabajo es tomar lo que el cliente sí sabe, convertirlo en una spec utilizable y poner a Ben en el sitio. Solartek ahora lo hace automáticamente, las 24 horas, en chat web, WhatsApp, Facebook y teléfono.
Es brillante, y se ocupa de una cantidad enorme de trabajo.
Lo que llega a la mesa de Ben es una visita cualificada con fotos, metros cuadrados y un tipo de lámina ya en el brief. El resto, lo cierra en persona.
Tres cosas que hacen el trabajo duro.
Los resultados.
Cada clic en anuncio Meta es un hilo real de WhatsApp en menos de un minuto.
Se acabó el "formulario rellenado, hago seguimiento mañana". El prospecto recibe un WhatsApp de Solartek antes incluso de bajar el teléfono.
El 78% de las consultas cualificadas terminan con una visita reservada.
El agente hace las cuatro preguntas correctas y luego ofrece una franja de visita. Ocho de cada diez trabajos cualificados la aceptan al momento.
Ben solo se encuentra con los trabajos listos para ser presupuestados.
El calendario de instalaciones se llena de visitas que ya tienen fotos, m² y tipo de lámina en el brief. La llamada antes de la llamada ha desaparecido.
Cada conversación está en el contacto de HubSpot.
Los hilos de WhatsApp, las transcripciones del chat web y los DM de Facebook se registran en el contacto adecuado de HubSpot, con la spec adjunta. Nada vive ya en un solo teléfono.
Un pequeño equipo de instalación que hace el trabajo de uno mucho más grande.
El brief de Solartek era sencillo. Capturar cada clic de anuncio Meta en WhatsApp, sacar la spec del prospecto, reservar la visita y dejar a Ben cerrar en persona. Dos años después, así es el día a día.
¿Lanzas anuncios Meta hacia una bandeja pequeña?
Si tu flujo entrante empieza en Facebook o Instagram y acaba en una bandeja que no puedes seguir, MessageMind recoge cada clic en WhatsApp en segundos, cualifica la spec y reserva la visita.