Bloka è un workspace B2B modulare costruito per team che odiano il software taglia unica. Scegli i moduli. Colleghi le automazioni. Imposti i permessi. Il prodotto è potente e la superficie di funzionalità è ampia.
Tier di prezzo, comportamento API, applicazione SSO, cambi di piano, ruoli workspace, ogni domanda cliente vive in una lunga coda di "come funziona esattamente per il nostro setup". Il team support è piccolo di proposito. La promessa ai clienti è sempre stata, una risposta in secondi, sulla stessa pagina su cui sono già, senza aprire un ticket.
Mantenere quella promessa mentre la user base superava le cinque cifre ha significato ricostruire la prima linea attorno a una singola knowledge base e a un agente in grado di leggerla più velocemente di qualsiasi umano.
8.200 richieste quest anno, mappate sulla KB.
Categorie dimensionate per volume in ingresso. Ogni barra è un pezzo di giornata support che il team non deve più cavalcare.
Tre risposte, prese direttamente dalla KB.
Come passo da Starter a Team senza perdere i miei moduli?
I cambi di piano preservano tutti i moduli, le automazioni e le board condivise. L upgrade è prorata, il downgrade si applica a fine ciclo. Impostazioni → Workspace → Piano.
Posso limitare una chiave API a un singolo workspace?
Sì. Le chiavi possono essere limitate per workspace o per modulo. Richiede ruolo Owner. Impostazioni → Developer → Chiavi → Scope.
Dove forzo l SSO su un piano Team?
L SSO si forza in Impostazioni → Sicurezza → SSO. SAML 2.0 con Okta, Azure AD e Google Workspace, JIT provisioning supportato.
La forma della nostra giornata support era un muro di domande sui prezzi e una colonna più sottile di edge case. Oggi il muro dei prezzi è sparito e gli edge case sono tutta la giornata. È un lavoro migliore.
I docs si scrivono una volta. L agente li legge ad ogni inbound.
Quando esce un nuovo modulo o cambia il pricing, il doc si aggiorna in un posto. L agente recepisce il cambio al prossimo inbound. Niente re-training del team support. Niente macro obsolete. Niente giri "fammi chiedere all engineering". La KB è la fonte di verità e il motore di risposta insieme.
Per Bloka questo significa che il pod support resta piccolo mentre il prodotto cresce, e il ciclo di rilascio non deve aspettare un onda di training del support. Engineering rilascia, i docs si aggiornano lo stesso giorno e l agente serve la nuova risposta al primo cliente successivo che chiede.
Un pod support che gira leggero, legge in fretta e risponde in otto secondi.
Il 97% delle domande comuni risposto senza un umano.
Pricing, piani, comportamento API, permessi workspace, fatturazione, integrazioni e SSO. L agente legge la domanda, tira fuori l articolo KB giusto e risponde nella voce Bloka sulla stessa linea. Il 97% delle domande comuni in ingresso non raggiunge mai una persona.
Sotto gli 8 secondi alla prima risposta, tutto il giorno, ogni giorno.
Un founder a San Paolo alle 2 di notte riceve la stessa prima risposta di una CTO a Londra alle 11. Il tempo mediano alla prima risposta è sotto gli 8 secondi, con zero gap di copertura su weekend o festivi. Ogni richiesta, ogni fuso orario, stessa velocità.
76% di riduzione nei ticket support che il team deve toccare.
Prima dell agente, la inbox di Bloka portava tutto il peso di ogni domanda di fatturazione, ogni messaggio "dove clicco", ogni richiesta di cambio piano. Oggi il team vede solo gli edge case spinosi, i requisiti SSO enterprise, le domande di partnership. Ogni ticket che arriva merita una risposta vera.
Il team scrive i docs una volta e l agente fa il resto.
Quando esce un nuovo modulo o cambia il pricing, il doc si aggiorna in un posto. L agente recepisce il cambio al prossimo inbound. Niente re-training del team support. Niente macro obsolete. Niente giri "fammi chiedere all engineering".
Un pod support dimensionato per il lavoro che ha bisogno di un umano.
Bloka non aveva bisogno di far crescere il pod support mentre la user base superava le cinque cifre. Aveva bisogno che il pod smettesse di rispondere alle stesse cento domande e iniziasse a rispondere a quelle dieci più difficili. La KB è il motore di risposta. L agente è la prima linea. Il team è la seconda linea, sulle conversazioni che ne beneficiano davvero.
Lo vuoi per il tuo pod support?
Una demo di 20 minuti sulla tua KB, la superficie del tuo prodotto e la forma di support che vuoi per il prossimo trimestre. Niente slide.