Integrazione WooCommerce con l’IA: come funziona e come collegarla
Con l’integrazione WooCommerce, l’agente IA di MessageMind legge i dati aggiornati del negozio e risponde su WhatsApp, SMS, Instagram, email e chat del sito.
L’integrazione WooCommerce con l’IA collega WooCommerce a MessageMind: l’agente IA legge i dati aggiornati del negozio e risponde su ogni canale che usano i tuoi clienti. Collega WooCommerce e l’agente IA potrà cercare gli ordini dei tuoi clienti e rispondere alle domande sui tuoi prodotti. La colleghi da «Connections > Integrations» con l’indirizzo del negozio e una chiave REST API con permessi «Read/Write» che crei in WordPress.
Che cos’è l’integrazione WooCommerce con l’IA?
Collega WooCommerce e l’agente IA potrà cercare gli ordini dei tuoi clienti e rispondere alle domande sui tuoi prodotti. La colleghi da «Connections > Integrations» con l’indirizzo del negozio e una chiave REST API con permessi «Read/Write» che crei in WordPress. Una volta collegata, puoi usare gli ordini WooCommerce anche nelle campagne e lasciare che l’agente IA crei ordini non pagati, che i clienti saldano nella pagina di pagamento del tuo negozio.
Trovi tutte le integrazioni supportate nella pagina delle integrazioni di MessageMind, mentre i dettagli tecnici di questa sono nella documentazione di MessageMind su WooCommerce. Se preferisci vederla prima all’opera, prenota una demo e ti mostriamo il flusso dal vivo.
Cosa può fare l’integrazione WooCommerce
L’integrazione WooCommerce con l’IA ti dà subito queste funzioni:
- Quando un cliente dà un numero d’ordine, l’agente IA trova l’ordine nel tuo negozio e gli dice stato, totali, dati di spedizione e gli aggiornamenti scritti nelle note dell’ordine.
- Prima di condividere qualsiasi informazione su un ordine, l’agente IA chiede l’email usata nell’ordine (o il numero di telefono, se l’ordine non ha un’email) e controlla che corrisponda.
- Trova anche i numeri d’ordine modificati da un plugin, per esempio quelli con delle lettere davanti.
- Puoi importare i prodotti pubblicati in «AI Training», così l’agente IA può consigliarli e indicare prezzi, varianti e link ai prodotti.
- Con «Sync Products» attivo, i prodotti che pubblichi, modifichi o elimini in WooCommerce si aggiornano anche in «AI Training».
- Con «Let the AI take orders» attivo, l’agente IA calcola il prezzo del carrello sul negozio aggiornato, propone le tue opzioni di consegna con il loro costo, crea un ordine non pagato e manda al cliente il link di pagamento del tuo negozio.
- Le campagne possono partire quando arriva un ordine («Order Created») o quando un ordine passa da uno stato all’altro («Order Status Changed»), per qualsiasi ordine o solo per quelli con certi prodotti. Gli stessi due eventi possono fare anche da obiettivo di una campagna.
Dati letti e scritti
L’integrazione WooCommerce con l’IA usa solo un insieme preciso di campi. Ecco cosa passa esattamente tra i due sistemi:
| Direzione | Cosa comprende |
|---|---|
| Lettura | Ordini, cercati per numero: stato, totali, metodo di pagamento, dati di fatturazione e spedizione, campi personalizzati aggiunti dai tuoi plugin (per esempio un numero di tracking) e tutte le note dell’ordine, comprese quelle private. |
| Lettura | Prodotti pubblicati, quando li importi o mentre «Sync Products» è attivo: nome, descrizioni, prezzo, varianti e relative opzioni, categoria, tag, immagini, SKU e link al prodotto. |
| Lettura | La valuta del negozio e gli stati degli ordini, compresi quelli personalizzati, tra cui puoi scegliere nei passaggi delle campagne. |
| Lettura | Ordini precedenti che corrispondono all’email o al telefono di un contatto, per la condizione «Customer purchased». Gli ordini annullati, rimborsati, non riusciti e non pagati non contano come acquisti. |
| Lettura | Nuovi ordini e cambi di stato, dopo che hai salvato una campagna che usa un trigger WooCommerce. Nome, email e telefono di fatturazione dell’ordine aggiungono chi ha comprato ai tuoi contatti o ne aggiornano i dati. |
| Scrittura | Coupon creati dall’azione «Create Coupon». In WooCommerce hanno la descrizione «Created by a MessageMind automation». |
| Scrittura | Stati degli ordini, cambiati dall’azione «Change Order Status». |
| Scrittura | Ordini non pagati con lo stato «Pending payment», quando «Let the AI take orders» è attivo. Se nessuno paga in tempo, l’ordine passa a «Cancelled» con una nota. |
| Scrittura | Voci con il nome che inizia per MessageMind, in «WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks». Il tuo negozio le usa per avvisare MessageMind di nuovi ordini e modifiche ai prodotti. Vengono aggiunte quando attivi «Sync Products» o salvi una campagna che usa un trigger o un obiettivo WooCommerce. |
Come configurare l’integrazione WooCommerce con l’IA
Quando il tuo account WooCommerce è attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi principali:
- Nel pannello di amministrazione di WordPress, apri «WooCommerce > Settings > Advanced > REST API».
- Clicca «Add key». In un negozio che non ha ancora chiavi, il pulsante si chiama «Create an API key».
- In «Description» scrivi un nome che riconoscerai in seguito, per esempio MessageMind.
- In «User» scegli un account amministratore. La chiave può fare solo ciò che è permesso a quell’utente WordPress.
- Imposta «Permissions» su «Read/Write» e clicca «Generate API key».
- Lascia aperta questa pagina. WooCommerce mostra «Consumer key» e «Consumer secret» una sola volta.
La guida passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind su WooCommerce.
Casi d’uso dell’integrazione WooCommerce con l’IA
Di solito si attiva l’integrazione WooCommerce con l’IA per:
- Un cliente scrive su WhatsApp: «Novità sull’ordine 10452?». L’agente IA chiede l’email usata al checkout, la controlla e risponde con lo stato e il numero di tracking che il tuo plugin di spedizione ha aggiunto all’ordine.
- Un visitatore nella chat del tuo sito cerca una giacca impermeabile sotto i 100. L’agente IA cerca tra i prodotti importati e risponde con qualche giacca adatta, con prezzi e link.
- Qualcuno su Instagram vuole un biglietto per un workshop che vendi su WooCommerce. L’agente IA calcola il prezzo, prende nome, email e indirizzo di fatturazione e manda un link per pagare nella pagina di pagamento del tuo negozio.
- Ogni nuovo ordine fa partire una campagna che manda un messaggio di ringraziamento con numero e totale dell’ordine.
- Quando un ordine passa da «Processing» a «Completed», una campagna crea un coupon che può usare solo quel cliente e glielo manda insieme alla richiesta di una recensione.
Per vedere come usare un agente IA con tutte le integrazioni, leggi l’IA per l’assistenza clienti nell’e-commerce.
Limiti da conoscere
L’integrazione WooCommerce ha un perimetro volutamente limitato. Ecco i limiti da conoscere prima di farci affidamento:
- Importazione e sincronizzazione dei prodotti, trigger delle campagne, coupon, cambi di stato degli ordini, la condizione «Customer purchased» e gli ordini presi dall’agente IA usano tutti il negozio che hai inserito nella finestra «Connect to WooCommerce». I negozi aggiunti in «Stores» servono solo per cercare gli ordini.
- Se rinomini un negozio aggiunto in «Stores» e salvi, la sua chiave e il suo secret vanno persi e l’agente IA non può più cercarne gli ordini. Per rinominarlo, rimuovilo e aggiungilo di nuovo con chiave e secret.
- Se hai collegato anche Odoo e nelle sue impostazioni è attivo «Let your AI look up sales orders», l’agente IA cerca gli ordini in Odoo, non in WooCommerce.
- Quando cerca un ordine, l’agente IA non vede quali prodotti contiene.
- Se un plugin cambia i tuoi numeri d’ordine, l’agente IA cerca il numero personalizzato tra i tuoi 250 ordini più recenti, quindi potrebbe non trovare un ordine più vecchio con quel numero.
Prezzi e piani disponibili
L’integrazione WooCommerce con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa comprende ciascuno. Non c’è un costo extra per integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.
Domande frequenti
Che cos’è l’integrazione WooCommerce con l’IA?
L’integrazione WooCommerce con l’IA è il collegamento nativo tra WooCommerce e MessageMind. Una volta collegata, durante una conversazione l’agente IA legge i dati aggiornati di WooCommerce e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat del sito.
Come collego WooCommerce a MessageMind?
Apri la pagina dell’integrazione WooCommerce nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida completa passo passo, con il nome di ogni campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su WooCommerce.
Come funziona l’autenticazione dell’integrazione WooCommerce?
L’autenticazione usa una chiave REST API di WooCommerce. La crei nel pannello di amministrazione di WordPress e la incolli in MessageMind insieme all’indirizzo del negozio. Non devi passare da nessuna finestra di accesso. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terzi.
Cosa fa MessageMind quando un cliente dà un numero d’ordine?
Quando un cliente dà un numero d’ordine, l’agente IA trova l’ordine nel tuo negozio e gli dice stato, totali, dati di spedizione e gli aggiornamenti scritti nelle note dell’ordine.
«Connect» resta grigio e la finestra dice «Complete the required fields to connect.»
Compila tutti e tre i campi: «Store URL», «Consumer Key» e «Consumer Secret».
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