Integración de WooCommerce con IA: cómo funciona y cómo conectarla
Con la integración de WooCommerce, el agente de IA de MessageMind consulta tu tienda en tiempo real y responde por WhatsApp, SMS, Instagram, email y chat web.
La integración de WooCommerce con IA conecta WooCommerce con MessageMind para que un agente de IA lea los datos en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta WooCommerce y el agente de IA podrá buscar los pedidos de tus clientes y responder preguntas sobre tus productos. La conectas desde «Connections > Integrations» con la dirección de tu tienda y una clave de la REST API con permisos «Read/Write» que creas en WordPress.
¿Qué es la integración de WooCommerce con IA?
Conecta WooCommerce y el agente de IA podrá buscar los pedidos de tus clientes y responder preguntas sobre tus productos. La conectas desde «Connections > Integrations» con la dirección de tu tienda y una clave de la REST API con permisos «Read/Write» que creas en WordPress. Una vez conectada, también puedes usar tus pedidos de WooCommerce en campañas y dejar que el agente de IA cree pedidos sin pagar que tus clientes pagan en la página de pago de tu tienda.
Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta están en la documentación de MessageMind sobre WooCommerce. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos el flujo en vivo.
Lo que puede hacer la integración de WooCommerce
La integración de WooCommerce con IA incluye estas funciones desde el primer día:
- Cuando un cliente da un número de pedido, el agente de IA encuentra el pedido en tu tienda y le dice su estado, los importes, los datos de envío y las novedades escritas en las notas del pedido.
- Antes de compartir cualquier dato de un pedido, el agente de IA pide el email del pedido (o el teléfono, si el pedido no tiene email) y comprueba que coincida.
- También encuentra números de pedido cambiados por un plugin, por ejemplo los que llevan letras delante.
- Puedes importar tus productos publicados en «AI Training», así el agente de IA puede recomendarlos e indicar precios, variantes y enlaces a cada producto.
- Con «Sync Products» activado, los productos que publicas, editas o eliminas en WooCommerce también se actualizan en «AI Training».
- Con «Let the AI take orders» activado, el agente de IA calcula el precio del carrito con tu tienda en tiempo real, ofrece tus opciones de envío con su precio, crea un pedido sin pagar y envía al cliente el enlace de pago de tu tienda.
- Las campañas pueden empezar cuando entra un pedido («Order Created») o cuando pasa de un estado a otro («Order Status Changed»), para cualquier pedido o solo para los que incluyen ciertos productos. Esos dos eventos también sirven como objetivo de una campaña.
Datos que se leen y se escriben
La integración de WooCommerce con IA solo usa un conjunto acotado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:
| Dirección | Qué incluye |
|---|---|
| Lectura | Pedidos, buscados por número: estado, importes, método de pago, datos de facturación y envío, campos personalizados que añaden tus plugins (un número de seguimiento, por ejemplo) y todas las notas del pedido, también las privadas. |
| Lectura | Productos publicados, cuando los importas o mientras «Sync Products» está activado: nombre, descripciones, precio, variaciones y sus opciones, categoría, etiquetas, imágenes, SKU y enlace al producto. |
| Lectura | La moneda de tu tienda y los estados de pedido, también los personalizados, que los pasos de las campañas ofrecen como opciones. |
| Lectura | Pedidos anteriores que coinciden con el email o el teléfono de un contacto, para la condición «Customer purchased». Los pedidos cancelados, reembolsados, fallidos o sin pagar no cuentan como compras. |
| Lectura | Pedidos nuevos y cambios de estado, después de guardar una campaña que usa un disparador de WooCommerce. El nombre, el email y el teléfono de facturación del pedido añaden al comprador a tus contactos o actualizan sus datos. |
| Escritura | Cupones de la acción «Create Coupon». En WooCommerce llevan la descripción «Created by a MessageMind automation». |
| Escritura | Estados de pedido, cambiados por la acción «Change Order Status». |
| Escritura | Pedidos sin pagar con el estado «Pending payment», cuando «Let the AI take orders» está activado. Si nadie paga a tiempo, el pedido pasa a «Cancelled» con una nota. |
| Escritura | Entradas cuyo nombre empieza por MessageMind, en «WooCommerce > Settings > Advanced > Webhooks». Tu tienda las usa para avisar a MessageMind de pedidos nuevos y cambios en los productos. Se añaden cuando activas «Sync Products» o guardas una campaña que usa un disparador u objetivo de WooCommerce. |
Cómo configurar la integración de WooCommerce con IA
Con tu cuenta de WooCommerce activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos principales:
- En el panel de administración de WordPress, abre «WooCommerce > Settings > Advanced > REST API».
- Haz clic en «Add key». En una tienda que aún no tiene claves, el botón dice «Create an API key».
- En «Description» escribe un nombre que reconozcas después, como MessageMind.
- En «User» elige una cuenta de administrador. La clave solo puede hacer lo que ese usuario de WordPress tiene permitido.
- Pon «Permissions» en «Read/Write» y haz clic en «Generate API key».
- No cierres esta página. WooCommerce muestra «Consumer key» y «Consumer secret» una sola vez.
La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre WooCommerce.
Casos de uso de la integración de WooCommerce con IA
Los equipos suelen activar la integración de WooCommerce con IA para esto:
- Un cliente escribe por WhatsApp: «¿Alguna novedad del pedido 10452?». El agente de IA pide el email que usó al comprar, lo comprueba y responde con el estado y el número de seguimiento que tu plugin de envíos añadió al pedido.
- Un visitante del chat de tu web busca una chaqueta impermeable por menos de 100. El agente de IA busca entre tus productos importados y responde con algunas chaquetas que encajan, con sus precios y enlaces.
- Alguien en Instagram quiere una entrada para un taller que vendes en WooCommerce. El agente de IA calcula el precio, toma su nombre, email y dirección de facturación, y le envía un enlace para pagar en la página de pago de tu tienda.
- Cada pedido nuevo inicia una campaña que envía un mensaje de agradecimiento con el número y el importe del pedido.
- Cuando un pedido pasa de «Processing» a «Completed», una campaña crea un cupón que solo ese cliente puede usar y se lo envía junto con una solicitud de reseña.
Para ver cómo usar un agente de IA con todas las integraciones, lee IA para la atención al cliente en comercio electrónico.
Limitaciones que debes conocer
La integración de WooCommerce tiene un alcance limitado a propósito. Estos son los límites que conviene conocer antes de depender de ella:
- La importación y sincronización de productos, los disparadores de campañas, los cupones, los cambios de estado de pedidos, la condición «Customer purchased» y los pedidos que toma el agente de IA usan la tienda que pusiste en la ventana «Connect to WooCommerce». Las tiendas añadidas en «Stores» solo sirven para buscar pedidos.
- Si cambias el nombre de una tienda añadida en «Stores» y guardas, se pierden su clave y su secret, y el agente de IA ya no puede buscar sus pedidos. Para cambiarle el nombre, elimínala y vuelve a añadirla con su clave y su secret.
- Si también tienes Odoo conectado y en su configuración está activado «Let your AI look up sales orders», el agente de IA busca los pedidos en Odoo, no en WooCommerce.
- Cuando busca un pedido, el agente de IA no ve qué productos incluye.
- Si un plugin cambia tus números de pedido, el agente de IA busca el número personalizado entre tus 250 pedidos más recientes, así que puede no encontrar un pedido más antiguo por ese número.
Precios y planes disponibles
La integración de WooCommerce con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay un cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de WooCommerce con IA?
La integración de WooCommerce con IA es la conexión nativa entre WooCommerce y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA lee los datos de WooCommerce en tiempo real durante una conversación y actúa con ellos (por ejemplo, responde una pregunta sobre stock, agenda una cita o actualiza un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.
¿Cómo conecto WooCommerce con MessageMind?
Abre la página de la integración de WooCommerce en tu panel de MessageMind y sigue el proceso de conexión. La guía completa paso a paso, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre WooCommerce.
¿Cómo funciona la autenticación de la integración de WooCommerce?
La autenticación usa una clave de la REST API de WooCommerce. La creas en el panel de administración de WordPress y la pegas en MessageMind junto con la dirección de tu tienda. No hay ninguna ventana de inicio de sesión. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.
¿Qué hace MessageMind cuando un cliente da un número de pedido?
Cuando un cliente da un número de pedido, el agente de IA encuentra el pedido en tu tienda y le dice su estado, los importes, los datos de envío y las novedades escritas en las notas del pedido.
«Connect» sigue en gris y la ventana dice «Complete the required fields to connect.»
Completa los tres campos: «Store URL», «Consumer Key» y «Consumer Secret».
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