Integrarea chatbotului pentru site cu AI conectează site-ul tău la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească contextul în timp real și să răspundă pe toate canalele folosite de clienții tăi. „Website Chat” pune pe site-ul tău o bulă de chat, ca vizitatorii să poată vorbi cu agentul tău AI în timp ce navighează. Copiezi un fragment de cod din MessageMind, îl lipești o singură dată în site și fiecare conversație ajunge în Workspace, lângă celelalte canale. Acolo echipa ta o poate urmări și poate prelua discuția.

Ce este integrarea chatbotului pentru site cu AI?

„Website Chat” pune pe site-ul tău o bulă de chat, ca vizitatorii să poată vorbi cu agentul tău AI în timp ce navighează. Copiezi un fragment de cod din MessageMind, îl lipești o singură dată în site și fiecare conversație ajunge în Workspace, lângă celelalte canale. Acolo echipa ta o poate urmări și poate prelua discuția. „Website Chat” se activează automat când este creat agentul tău AI pentru prima dată, așa că cardul poate afișa deja Connected și nu-ți rămâne decât să lipești fragmentul de cod.

Găsești toate integrările disponibile pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice ale acesteia sunt în documentația MessageMind despre chatbotul pentru site. Dacă preferi să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea chatbotului pentru site

Integrarea vine din start cu aceste funcții:

  • Răspunde vizitatorilor pe fiecare pagină unde este instalat fragmentul de cod, folosind ce știe agentul tău AI despre afacerea ta.
  • Agentul AI știe pe ce pagină se află vizitatorul și ce limbă are browserul lui, așa că poate răspunde despre ce vede acesta pe pagină.
  • Când un vizitator caută o pagină de pe site-ul tău, agentul AI îl întreabă dacă vrea să ajungă acolo și o deschide după ce acesta acceptă.
  • Trece chatul la echipa ta. Vizitatorul vede mesajul tău de transfer, iar un coleg răspunde din Workspace.
  • Vizitatorii pot trimite fotografii și mesaje vocale, nu doar text.
  • Cu „AI Voice Call” activat, vizitatorii pot vorbi cu agentul AI printr-un apel vocal, direct din widget.
  • Cere numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon înainte să înceapă chatul.

Date citite și scrise

Integrarea folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireMesajele, fotografiile și mesajele vocale pe care vizitatorii le trimit în chat.
CitirePagina pe care se află vizitatorul, limba browserului și fusul său orar.
CitireNumele, adresa de e-mail și numărul de telefon pe care vizitatorul le introduce în formularul de dinaintea chatului, când acesta este activat.
CitireRăspunsurile la întrebările din „Chatbot Flow”.
CitireEvaluările și comentariile din „Collect Feedback”. Le găsești la Feedback, în panoul lateral al conversației.
ScriereRăspunsurile agentului AI și ale echipei tale, afișate în bula de chat a vizitatorului.
ScriereO conversație în „Workspace > Main Inbox” pentru fiecare vizitator. Primește numele din formularul de dinaintea chatului sau, dacă nu există un nume, se numește „Conversation” urmat de un număr.
ScriereUn contact pentru fiecare conversație nouă cu un vizitator.
ScriereDeschiderea altei pagini de pe site-ul tău în browserul vizitatorului, când agentul AI propune acest lucru și vizitatorul acceptă.

Cum configurezi integrarea chatbotului pentru site

Configurarea durează câteva minute, după ce contul tău este activ. Pașii:

  • Mergi la „Connections > Channels” și dă clic pe cardul „Website Chat”.
  • Dacă pagina afișează „Activate Website Chat”, dă clic pe buton. Dacă se deschide fereastra „Add Your Domain”, scrie adresa site-ului tău în „Website URL” și dă clic pe „Add Domain”.
  • Așteaptă mesajul „Website Chat Enabled”. Pagina afișează acum „Connected with Website”.
  • La „Chat Widget”, dă clic pe Copy. Vei vedea „Copied to clipboard”.
  • Lipește fragmentul de cod în site, astfel încât să se încarce pe fiecare pagină. Filele de mai jos arată unde îl pui pe platformele cele mai folosite.
  • Înapoi pe pagina „Website Chat”, dă clic pe Settings ca să setezi numele, logoul, culorile și mesajele widgetului, apoi dă clic pe „Save Changes”.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre chatbotul pentru site.

Cazuri de utilizare pentru integrarea chatbotului pentru site

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Un vizitator de pe pagina de prețuri întreabă ce include un pachet. Agentul AI răspunde din conținutul „AI Training” și știe ce pagină citește vizitatorul.
  • Un vizitator vrea să facă o rezervare, dar nu găsește unde. Agentul AI îl întreabă dacă îl poate duce la pagina de rezervări și o deschide.
  • Noaptea târziu, un vizitator completează formularul de dinaintea chatului și pune o întrebare pe care agentul AI nu o poate rezolva. Echipa ta o preia dimineața și, pentru că vizitatorul a lăsat o adresă de e-mail, răspunsul ajunge la el chiar dacă a plecat de pe site.
  • Un vizitator cere să vorbească cu un om. Agentul AI trece chatul mai departe, vizitatorul vede mesajul tău de transfer, iar un coleg din echipă continuă din Workspace.
  • Un vizitator preferă să vorbească în loc să scrie. Pornește un apel vocal din widget și vorbește cu agentul AI direct din browser.

Pentru mai multe moduri de a folosi un agent AI cu toate integrările, citește ghidul despre chatbotul AI pentru afaceri.

Limitări de care să ții cont

Integrarea are, intenționat, un rol bine delimitat. Acestea sunt limitele de știut înainte să te bazezi pe ea:

  • Fiecare cont are un singur widget. Toate site-urile cu fragmentul tău de cod afișează același widget, cu aceleași setări.
  • Bula poate sta doar în colțul din stânga jos sau din dreapta jos.
  • Vizitatorii pot atașa imagini JPG și PNG de până la 5 MB. Pentru orice altceva apare „Only JPG and PNG images and max 5 MB are allowed.”
  • Apelurile vocale din widget apar în „Call History”, dar nu poți suna înapoi un vizitator al site-ului. Butonul de apel afișează „Webchat does not support voice calls.”
  • Doar răspunsurile echipei tale sunt trimise pe e-mail unui vizitator care a plecat de pe site, și doar dacă a lăsat o adresă de e-mail. Răspunsurile agentului AI nu sunt trimise pe e-mail.

Prețuri și planuri disponibile

Integrarea este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea chatbotului pentru site cu AI?

Este conexiunea nativă dintre chatul de pe site-ul tău și MessageMind. După conectare, agentul AI citește contextul în timp real în timpul conversației și acționează în funcție de el (de exemplu răspunde la o întrebare despre stoc, face o programare sau actualizează un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez chatbotul pentru site la MessageMind?

Deschide pagina integrării chatbotului pentru site din panoul MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet pas cu pas, cu fiecare câmp și captură de ecran, este în documentația MessageMind despre chatbotul pentru site.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea chatbotului pentru site?

Nu trebuie să te autentifici nicăieri: copiezi un fragment de cod din MessageMind și îl lipești în site-ul tău. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, așa că nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Răspunde MessageMind cu adevărat vizitatorilor pe fiecare pagină unde este instalat fragmentul de cod?

Da: răspunde vizitatorilor pe fiecare pagină unde este instalat fragmentul de cod, folosind ce știe agentul tău AI despre afacerea ta.

Fragmentul de cod este pe site, dar bula de chat nu apare.

Verifică dacă cardul „Website Chat” din „Connections > Channels” afișează Connected. Apoi verifică dacă ai lipit tot fragmentul, inclusiv linia cu scriptul, într-o parte a site-ului care se încarcă pe fiecare pagină, și dacă ai publicat modificarea.