Chatbot de site web et IA : fonctionnement et mise en place
Reliez le chatbot de votre site à MessageMind : l’agent IA lit le chat en temps réel et répond sur WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail et chat web.
L’intégration chatbot site web et IA relie votre site à MessageMind : un agent IA lit le contexte en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. « Website Chat » ajoute une bulle de chat sur votre site pour que vos visiteurs parlent à votre agent IA pendant leur navigation. Vous copiez un extrait de code depuis MessageMind, vous le collez une seule fois dans votre site, et chaque conversation arrive dans votre Workspace, à côté de vos autres canaux. Votre équipe peut la suivre et prendre le relais.
Qu’est-ce que l’intégration chatbot site web et IA ?
« Website Chat » ajoute une bulle de chat sur votre site pour que vos visiteurs parlent à votre agent IA pendant leur navigation. Vous copiez un extrait de code depuis MessageMind, vous le collez une seule fois dans votre site, et chaque conversation arrive dans votre Workspace, à côté de vos autres canaux. Votre équipe peut la suivre et prendre le relais. « Website Chat » s’active automatiquement à la création de votre agent IA : la carte affiche donc peut-être déjà Connected, et il ne vous reste qu’à coller l’extrait de code.
Vous trouverez toutes les intégrations disponibles sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci dans la documentation MessageMind sur le chatbot de site web. Si vous préférez la voir à l’œuvre d’abord, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.
Ce que permet l’intégration chatbot site web
L’intégration propose dès le départ les fonctions suivantes :
- Répondre aux visiteurs sur chaque page où l’extrait de code est installé, avec ce que votre agent IA sait de votre activité.
- L’agent IA sait sur quelle page se trouve le visiteur et dans quelle langue est réglé son navigateur : il peut donc répondre sur ce que le visiteur est en train de regarder.
- Quand un visiteur cherche une page de votre site, l’agent IA lui propose de l’y emmener et l’ouvre dès qu’il accepte.
- Passer un chat à votre équipe. Le visiteur voit votre message de transfert et un membre de l’équipe répond depuis le Workspace.
- Les visiteurs peuvent envoyer des photos et des messages vocaux en plus du texte.
- Avec « AI Voice Call » activé, les visiteurs peuvent parler de vive voix à l’agent IA depuis le widget.
- Demander un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone avant le début du chat.
Données lues et écrites
L’intégration utilise un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :
| Sens | Contenu |
|---|---|
| Lecture | Les messages, photos et messages vocaux que les visiteurs envoient dans le chat. |
| Lecture | La page où se trouve le visiteur, la langue de son navigateur et son fuseau horaire. |
| Lecture | Le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone qu’un visiteur saisit dans le formulaire de pré-chat, s’il est activé. |
| Lecture | Les réponses aux questions de votre « Chatbot Flow ». |
| Lecture | Les notes et commentaires recueillis avec « Collect Feedback ». Vous les trouvez sous Feedback, dans le panneau latéral de la conversation. |
| Écriture | Les réponses de l’agent IA et de votre équipe, affichées dans la bulle de chat du visiteur. |
| Écriture | Une conversation dans « Workspace > Main Inbox » pour chaque visiteur. Elle prend le nom indiqué dans le formulaire de pré-chat ou, sans nom, s’appelle « Conversation » suivi d’un numéro. |
| Écriture | Un contact pour chaque nouvelle conversation avec un visiteur. |
| Écriture | L’ouverture d’une autre page de votre site dans le navigateur du visiteur, quand l’agent IA le propose et que le visiteur accepte. |
Comment configurer l’intégration chatbot site web
La configuration prend quelques minutes une fois votre compte actif. Les grandes étapes :
- Allez dans « Connections > Channels » et cliquez sur la carte « Website Chat ».
- Si la page affiche « Activate Website Chat », cliquez sur le bouton. Si une fenêtre « Add Your Domain » s’ouvre, saisissez l’adresse de votre site dans « Website URL » et cliquez sur « Add Domain ».
- Attendez le message « Website Chat Enabled ». La page affiche alors « Connected with Website ».
- Sous « Chat Widget », cliquez sur Copy. Le message « Copied to clipboard » apparaît.
- Collez l’extrait de code dans votre site pour qu’il se charge sur toutes les pages. Les onglets ci-dessous indiquent où le placer sur les plateformes les plus courantes.
- De retour sur la page « Website Chat », cliquez sur Settings pour régler le nom, le logo, les couleurs et les messages du widget, puis cliquez sur « Save Changes ».
Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur le chatbot de site web.
Cas d’usage de l’intégration chatbot site web
Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :
- Sur votre page de tarifs, un visiteur demande ce que comprend une formule. L’agent IA répond à partir de vos contenus « AI Training » et sait quelle page il lit.
- Un visiteur veut réserver mais ne trouve pas où. L’agent IA lui demande s’il peut l’emmener sur la page de réservation, puis l’ouvre.
- Tard le soir, un visiteur remplit le formulaire de pré-chat et pose une question que l’agent IA ne peut pas régler. Votre équipe la reprend le matin et, comme le visiteur a laissé son adresse e-mail, la réponse lui parvient même s’il a quitté le site.
- Un visiteur demande à parler à quelqu’un. L’agent IA transfère le chat, le visiteur voit votre message de transfert et un membre de l’équipe prend la suite depuis le Workspace.
- Un visiteur préfère parler plutôt qu’écrire. Il lance un appel vocal depuis le widget et parle avec l’agent IA dans son navigateur.
Pour d’autres façons d’utiliser un agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.
Limites à connaître
L’intégration a volontairement un périmètre restreint. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :
- Chaque compte a un seul widget. Tous les sites qui contiennent votre extrait de code affichent le même widget avec les mêmes réglages.
- La bulle ne peut se placer que dans le coin inférieur gauche ou inférieur droit.
- Les visiteurs peuvent joindre des images JPG et PNG jusqu’à 5 Mo. Pour tout autre fichier, le message « Only JPG and PNG images and max 5 MB are allowed. » s’affiche.
- Les appels vocaux passés depuis le widget figurent dans « Call History », mais vous ne pouvez pas rappeler un visiteur du site. Le bouton d’appel affiche « Webchat does not support voice calls. »
- Seules les réponses de votre équipe sont envoyées par e-mail à un visiteur qui a quitté le site, et seulement s’il a donné son adresse e-mail. Les réponses de l’agent IA ne sont pas envoyées par e-mail.
Tarifs et offres
L’intégration est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre requise et le contenu de chaque formule. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’intégration chatbot site web et IA ?
C’est la connexion native entre le chat de votre site et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit le contexte en temps réel pendant la conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur le stock, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, les SMS, l’e-mail et le chat web.
Comment relier le chatbot de site web à MessageMind ?
Ouvrez la page de l’intégration chatbot site web dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet pas à pas, avec chaque champ et chaque capture d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur le chatbot de site web.
Comment fonctionne l’authentification pour l’intégration chatbot site web ?
Pas besoin de vous connecter : vous copiez un extrait de code depuis MessageMind et vous le collez dans votre site. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais transmis au navigateur ni à un tiers.
MessageMind répond-il vraiment aux visiteurs sur chaque page où l’extrait de code est installé ?
Oui : il répond aux visiteurs sur chaque page où l’extrait de code est installé, avec ce que votre agent IA sait de votre activité.
L’extrait de code est sur le site, mais aucune bulle de chat n’apparaît.
Vérifiez que la carte « Website Chat », sous « Connections > Channels », affiche Connected. Vérifiez ensuite que vous avez collé l’extrait en entier, ligne du script comprise, dans une partie du site qui se charge sur toutes les pages, et que vous avez publié la modification.
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