Integrarea SMS cu AI conectează SMS-urile la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească contextul în timp real și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectează-ți contul Twilio și clienții îți vor putea trimite SMS-uri la numărul firmei, iar agentul AI le va răspunde. Mesajele lor deschid conversații SMS în Workspace, iar fiecare răspuns, al tău sau al agentului AI, pleacă de pe numărul la care a scris clientul.

Ce este integrarea SMS cu AI?

Conectează-ți contul Twilio și clienții îți vor putea trimite SMS-uri la numărul firmei, iar agentul AI le va răspunde. Mesajele lor deschid conversații SMS în Workspace, iar fiecare răspuns, al tău sau al agentului AI, pleacă de pe numărul la care a scris clientul. Dacă numărul acceptă și voce, prin aceeași conexiune poate primi și apeluri telefonice.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice ale acesteia sunt în documentația MessageMind despre SMS. Dacă preferi să o vezi mai întâi la lucru, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea SMS

Integrarea SMS cu AI vine din start cu aceste funcții:

  • SMS-urile trimise la numerele Twilio conectate apar ca conversații SMS în „Workspace > Main Inbox”.
  • Agentul AI răspunde la SMS-urile primite folosind numărul la care a scris clientul.
  • Tu și echipa ta puteți răspunde din orice conversație SMS și puteți atașa imagini dacă numărul acceptă MMS.
  • Pornește o conversație SMS nouă cu un contact din fereastra „New chat”.
  • Campaniile pot trimite template-urile tale SMS cu pasul „Send SMS”.
  • Conectează mai multe numere din același cont Twilio și activează sau dezactivează SMS sau Voice pentru fiecare.

Date citite și scrise

Integrarea SMS cu AI folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireNumerele de telefon din contul tău Twilio, ca să alegi pe care le conectezi.
CitireCe acceptă fiecare număr: SMS, MMS și voce.
CitireSMS-urile și pozele pe care clienții le trimit la numerele tale conectate.
ScriereSMS-urile trimise de pe numerele tale conectate (de tine, de echipa ta, de agentul AI sau de o campanie), cu poze pe numerele cu MMS.
ScriereSetările din Twilio pentru SMS-urile și apelurile primite pe fiecare număr conectat, ca acestea să ajungă în MessageMind. Dacă dezactivezi SMS sau Voice ori deconectezi numărul, setările se șterg.

Cum configurezi integrarea SMS cu AI

După ce contul tău SMS este activ, configurarea durează câteva minute. Pașii principali:

  • Mergi la „Connections > Channels” și apasă pe cardul „Twilio SMS & Voice”. Filtrul „SMS & Voice” din stânga scurtează lista.
  • La „Connect Twilio SMS”, apasă pe linkul Twilio și autentifică-te în Twilio în fila care se deschide.
  • Copiază Account SID din panoul Twilio Console și lipește-l în primul câmp.
  • Copiază Auth Token din același panou și lipește-l în câmpul care apare dedesubt.
  • La „Select Connection Type”, alege SMS, Voice sau „SMS & Voice”.
  • Alege numărul de conectat din lista care apare. Primul număr din cont este deja selectat.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre SMS.

Cazuri de utilizare pentru integrarea SMS cu AI

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Un client scrie duminică seara târziu ca să afle la ce oră deschizi luni, iar agentul AI îi răspunde prin SMS cu programul pe care i l-ai indicat în „AI Training”.
  • Un client trimite poza unui colet deteriorat cu un mesaj scurt. Imaginea apare în conversație, iar agentul AI o citește împreună cu textul.
  • O campanie trimite un template SMS, clientul răspunde, iar agentul AI continuă conversația de acolo.
  • În timpul unui apel la același număr, agentul AI îi trimite celui care sună un link sau o adresă prin SMS. Pentru asta trebuie activat „SMS In-Call Messages” în „AI Lab > AI Training”.

Pentru alte moduri de a folosi un agent AI cu toate integrările, citește ghidul despre chatboturi AI pentru firme.

Limitări de care să ții cont

Integrarea SMS face, intenționat, doar câteva lucruri. Iată limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Se poate conecta un singur cont Twilio. Fiecare număr pe care îl adaugi trebuie să vină din același cont.
  • La prima conectare poți adăuga un singur număr. Pe celelalte le adaugi apoi cu „Add Number”.
  • Un SMS poate avea cel mult 1.600 de caractere. Un răspuns mai lung afișează o eroare și nu este trimis.
  • Pentru poze ai nevoie de un număr care acceptă MMS. Pe celelalte numere, butonul pentru imagini apare gri, cu indicația „This number does not support MMS.”
  • Când un client trimite mai multe poze într-un singur mesaj, ajunge doar prima.

Prețuri și planuri

Integrarea SMS cu AI este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea SMS cu AI?

Este conexiunea nativă dintre SMS și MessageMind. După conectare, agentul AI citește în timp real contextul SMS dintr-o conversație și acționează pe baza lui (de exemplu răspunde la o întrebare despre stoc, face o programare sau actualizează un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez SMS-urile la MessageMind?

Deschide pagina integrării SMS din panoul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre SMS.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea SMS?

Lipești Account SID și Auth Token din Twilio pe pagina „Twilio SMS & Voice”. Nu trebuie să te autentifici în Twilio din MessageMind. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Afișează MessageMind cu adevărat SMS-urile trimise la numerele tale Twilio în „Workspace > Main Inbox”?

SMS-urile trimise la numerele Twilio conectate apar ca conversații SMS în „Workspace > Main Inbox”.

Ce faci dacă în câmpul „Account SID” apare „Invalid Account SID Format”?

Account SID începe cu AC și are 34 de caractere. Copiază-l din nou din panoul Twilio Console, fără spații. SID-urile cheilor API, care încep cu SK, nu funcționează aici.