L’integrazione Microsoft 365 con l’IA collega Microsoft 365 a MessageMind: così un agente IA legge i dati aggiornati e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega Microsoft 365 e il tuo agente IA potrà controllare il tuo calendario Outlook e fissare riunioni con i clienti, anche con un link Teams se vuoi. Per collegarlo accedi con un account Microsoft aziendale o dell’istituto di istruzione: non c’è niente da copiare e incollare.

Cos’è l’integrazione Microsoft 365 con l’IA?

Collega Microsoft 365 e il tuo agente IA potrà controllare il tuo calendario Outlook e fissare riunioni con i clienti, anche con un link Teams se vuoi. Per collegarlo accedi con un account Microsoft aziendale o dell’istituto di istruzione: non c’è niente da copiare e incollare. Poi crei uno o più eventi prenotabili nella pagina «Event Scheduling Settings»: quale calendario Outlook usare, i tuoi orari settimanali, la durata della riunione e cosa chiede l’agente IA al cliente. L’agente IA inizia a prenotare appena salvi il primo evento.

Trovi tutte le integrazioni disponibili nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e i dettagli tecnici di questa nella documentazione di MessageMind su Microsoft 365. Se prima preferisci vederla all’opera, prenota una demo: ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa fa l’integrazione Microsoft 365

L’integrazione Microsoft 365 con l’IA include già queste funzioni:

  • Controlla gli orari liberi di uno dei tuoi eventi in un certo giorno, a un’ora precisa o in un intervallo di date.
  • Confronta la tua disponibilità settimanale con gli eventi già presenti nel calendario Outlook che hai scelto, così l’agente IA non propone orari in cui quel calendario ti segna come occupato.
  • Se l’orario chiesto dal cliente è già preso, propone gli orari liberi più vicini, prima e dopo.
  • Prima di prenotare chiede al cliente i dati che servono per l’evento, come nome, numero di telefono o email.
  • Crea la riunione nel tuo calendario Outlook, con il titolo, la descrizione e il luogo che hai impostato.
  • Aggiunge alla prenotazione un link per la riunione Microsoft Teams quando «Include Teams meeting link» è attivo per quell’evento.
  • Invita il cliente alla riunione tramite Outlook, se attivi «Send Invites».

Dati letti e scritti

L’integrazione Microsoft 365 con l’IA usa solo un insieme limitato di dati. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaI nomi dei calendari dell’account Microsoft, per riempire l’elenco «Calendar» in «Event Scheduling Settings».
LetturaQuando iniziano e finiscono gli eventi del calendario scelto, e se risultano come Free, Busy, Tentative e così via. I titoli e i contenuti dei tuoi eventi esistenti non vengono usati per le prenotazioni.
LetturaIl nome e l’indirizzo email dell’account Microsoft con cui hai fatto l’accesso.
ScritturaUn nuovo evento nel calendario Outlook scelto per ogni prenotazione, con il titolo e la descrizione del tuo evento completati con le risposte del cliente.
ScritturaL’indirizzo email del cliente in fondo alla descrizione dell’evento.
ScritturaUna riunione Teams collegata all’evento, quando «Include Teams meeting link» è attivo.
ScritturaIl cliente come partecipante, quando «Send Invites» è attivo. Outlook gli invia poi l’invito alla riunione.

Come configurare l’integrazione Microsoft 365 con l’IA

Se il tuo account Microsoft 365 è già attivo, bastano pochi minuti. I passaggi:

  • Nel menu in alto apri «Connections» e fai clic su «Integrations».
  • Fai clic su «Bookings» nella colonna di sinistra, oppure scrivi Microsoft nella casella di ricerca.
  • Fai clic su «Connect» nella riga di Microsoft 365. Si apre la finestra «Connect Microsoft 365», senza campi da compilare.
  • Fai clic su «Connect» nella finestra. Il pulsante mostra «Connecting…» e si apre la pagina di accesso di Microsoft.
  • Accedi con l’account aziendale o dell’istituto di istruzione che ha il calendario da far usare all’agente IA, oppure sceglilo dall’elenco.
  • Se Microsoft mostra i permessi che servono a MessageMind, leggili e fai clic su «Accept».

La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, è nella documentazione di MessageMind su Microsoft 365.

Casi d’uso dell’integrazione Microsoft 365 con l’IA

Ecco come la usano più spesso i team:

  • Un cliente chiede su WhatsApp una consulenza per giovedì pomeriggio. L’agente IA controlla le disponibilità di giovedì tra i tuoi orari e il tuo calendario Outlook, e gli elenca gli orari liberi.
  • Un cliente chiede un appuntamento alle 10:00, ma a quell’ora hai già una riunione in Outlook. L’agente IA propone gli orari liberi più vicini, prima e dopo.
  • Fai demo a distanza. Con «Include Teams meeting link» attivo, ogni prenotazione riceve un link Teams e l’agente IA può condividerlo con il cliente in chat.
  • Offri una call conoscitiva di 15 minuti e una sessione di 60 minuti. Le imposti come due eventi distinti e l’agente IA prenota quella che chiede il cliente.
  • Chiudi ogni anno il 25 dicembre. Lo aggiungi in «Holidays» in ogni evento, come «Yearly Recurring», e l’agente IA non propone più quel giorno, anno dopo anno.

Per vedere come lavora l’agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sui sistemi di prenotazione appuntamenti con l’IA.

Limiti da conoscere

L’integrazione Microsoft 365 fa di proposito un numero limitato di cose. Ecco i limiti da conoscere prima di farci affidamento:

  • Puoi collegare un solo account Microsoft nella pagina «Integrations» per ogni account MessageMind.
  • L’agente IA non può spostare né cancellare le prenotazioni. Modificale o cancellale in Outlook.
  • Per gli orari occupati si controlla solo il calendario scelto per l’evento. Le riunioni sugli altri tuoi calendari Outlook non bloccano quell’evento.
  • Gli eventi Outlook segnati come Free o Working elsewhere, e quelli annullati, non bloccano un orario. Busy, Tentative e gli altri stati invece sì.
  • Se l’account Microsoft non può creare riunioni Teams, per esempio perché non ha una licenza Teams, la prenotazione viene creata lo stesso ma senza link Teams.

Prezzi e piani disponibili

L’integrazione Microsoft 365 con l’IA è inclusa nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non paghi nulla in più per l’integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione Microsoft 365 con l’IA?

L’integrazione Microsoft 365 con l’IA è il collegamento nativo tra Microsoft 365 e MessageMind. Una volta collegato, l’agente IA legge i dati aggiornati di Microsoft 365 durante una conversazione e li usa per agire (per esempio rispondere a una domanda sulla disponibilità di un prodotto, prenotare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat sul sito.

Come collego Microsoft 365 a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Microsoft 365 nella dashboard di MessageMind e segui i passaggi di collegamento. La guida completa, con ogni nome di campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Microsoft 365.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Microsoft 365?

Accedi sulla pagina di Microsoft e lì approvi MessageMind. Non digiti mai la tua password Microsoft in MessageMind. Le credenziali sono salvate cifrate e usate solo sul server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.

MessageMind controlla davvero gli orari liberi di un tuo evento in un giorno preciso?

Sì. Controlla gli orari liberi di uno dei tuoi eventi in un certo giorno, a un’ora precisa o in un intervallo di date.

Cosa fare se nella pagina delle integrazioni compare un messaggio che inizia con «Microsoft authorization was»?

I permessi sono stati rifiutati sulla pagina di Microsoft. Fai di nuovo clic su «Connect» nella riga di Microsoft 365 e, quando Microsoft lo chiede, su «Accept». Se Microsoft ha detto che l’app richiede l’approvazione di un amministratore, chiedi prima all’amministratore di Microsoft 365 di approvare MessageMind.