Integrarea Microsoft 365 cu AI conectează Microsoft 365 la MessageMind, astfel încât un agent AI să vadă datele actualizate și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectează Microsoft 365 și agentul AI va putea verifica calendarul tău Outlook și programa întâlniri pentru clienți, cu un link Teams dacă vrei. Te conectezi cu un cont Microsoft de serviciu sau de școală, deci nu ai nimic de copiat sau de lipit.

Ce este integrarea Microsoft 365 cu AI?

Conectează Microsoft 365 și agentul AI va putea verifica calendarul tău Outlook și programa întâlniri pentru clienți, cu un link Teams dacă vrei. Te conectezi cu un cont Microsoft de serviciu sau de școală, deci nu ai nimic de copiat sau de lipit. Apoi creezi unul sau mai multe evenimente rezervabile în pagina „Event Scheduling Settings”: ce calendar Outlook folosești, programul tău săptămânal, durata întâlnirii și ce îl întreabă agentul AI pe client. Agentul AI începe să facă programări imediat ce salvezi primul eveniment.

Vezi toate integrările disponibile în pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice pentru aceasta sunt în documentația MessageMind despre Microsoft 365. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea Microsoft 365

Integrarea Microsoft 365 cu AI vine din start cu aceste funcții:

  • Verifică orele libere pentru unul dintre evenimentele tale într-o anumită zi, la o oră exactă sau într-un interval de date.
  • Compară disponibilitatea ta săptămânală cu evenimentele deja existente în calendarul Outlook ales, ca agentul AI să nu propună ore la care apari ca ocupat în acel calendar.
  • Dacă ora cerută de client e deja ocupată, propune cele mai apropiate ore libere, înainte și după.
  • Înainte de programare, îi cere clientului datele de care are nevoie evenimentul tău, cum ar fi numele, numărul de telefon sau emailul.
  • Creează întâlnirea în calendarul tău Outlook, cu titlul, descrierea și locația pe care le-ai setat.
  • Adaugă la programare un link de întâlnire Microsoft Teams când „Include Teams meeting link” este activat pentru acel eveniment.
  • Îl invită pe client la întâlnire prin Outlook, dacă activezi „Send Invites”.

Date citite și scrise

Integrarea Microsoft 365 cu AI folosește doar un set limitat de date. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireNumele calendarelor din contul Microsoft, pentru a completa lista „Calendar” din „Event Scheduling Settings”.
CitireCând încep și când se termină evenimentele din calendarul ales și dacă apar ca Free, Busy, Tentative etc. Titlurile și conținutul evenimentelor tale existente nu sunt folosite pentru programări.
CitireNumele și adresa de email ale contului Microsoft cu care te-ai autentificat.
ScriereUn eveniment nou în calendarul Outlook ales pentru fiecare programare, cu titlul și descrierea evenimentului tău completate cu răspunsurile clientului.
ScriereAdresa de email a clientului la finalul descrierii evenimentului.
ScriereO întâlnire Teams atașată evenimentului, când „Include Teams meeting link” este activat.
ScriereClientul ca participant, când „Send Invites” este activat. Outlook îi trimite apoi invitația la întâlnire.

Cum configurezi integrarea Microsoft 365 cu AI

Dacă ai deja contul Microsoft 365 activ, configurarea durează câteva minute. Pașii:

  • În meniul de sus, deschide „Connections” și apasă „Integrations”.
  • Apasă „Bookings” în coloana din stânga sau scrie Microsoft în căsuța de căutare.
  • Apasă „Connect” pe rândul Microsoft 365. Se deschide fereastra „Connect Microsoft 365”, fără niciun câmp de completat.
  • Apasă „Connect” în fereastră. Butonul afișează „Connecting…”, iar apoi se deschide pagina de autentificare Microsoft.
  • Autentifică-te cu contul de serviciu sau de școală al cărui calendar trebuie să-l folosească agentul AI, sau alege-l din listă.
  • Dacă Microsoft afișează permisiunile de care are nevoie MessageMind, citește-le și apasă „Accept”.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și fiecare câmp, este în documentația MessageMind despre Microsoft 365.

Cazuri de utilizare pentru integrarea Microsoft 365 cu AI

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Un client cere pe WhatsApp o consultație joi după-amiază. Agentul AI verifică ziua de joi în funcție de programul tău și de calendarul tău Outlook și îi trimite orele libere.
  • Un client cere o programare la 10:00, dar ai deja o întâlnire în Outlook la ora aceea. Agentul AI propune cele mai apropiate ore libere, înainte și după.
  • Faci demo-uri la distanță. Cu „Include Teams meeting link” activat, fiecare programare primește un link Teams, iar agentul AI îl poate trimite clientului în chat.
  • Oferi un apel introductiv de 15 minute și o sesiune de 60 de minute. Le creezi ca două evenimente separate, iar agentul AI o programează pe cea pe care o cere clientul.
  • Închizi în fiecare an pe 25 decembrie. Adaugi ziua la „Holidays” în fiecare eveniment, ca „Yearly Recurring”, iar agentul AI nu o mai propune, an de an.

Ca să vezi cum lucrează agentul AI cu toate integrările, citește ghidul despre sistemele de programări cu AI.

Limitări de care să ții cont

Integrarea Microsoft 365 face intenționat un număr limitat de lucruri. Iată limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Poți conecta un singur cont Microsoft în pagina „Integrations” pentru fiecare cont MessageMind.
  • Agentul AI nu poate muta sau anula programări. Modifică-le sau anulează-le în Outlook.
  • Pentru orele ocupate se verifică doar calendarul ales pentru eveniment. Întâlnirile din celelalte calendare Outlook ale tale nu blochează acel eveniment.
  • Evenimentele Outlook marcate ca Free sau Working elsewhere, precum și evenimentele anulate, nu blochează o oră. Busy, Tentative și celelalte stări o blochează.
  • Dacă contul Microsoft nu poate crea întâlniri Teams, de exemplu pentru că nu are licență Teams, programarea se face oricum, dar fără link Teams.

Prețuri și planuri disponibile

Integrarea Microsoft 365 cu AI este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea Microsoft 365 cu AI?

Integrarea Microsoft 365 cu AI este conexiunea nativă dintre Microsoft 365 și MessageMind. După conectare, agentul AI vede datele actualizate din Microsoft 365 în timpul unei conversații și acționează pe baza lor (de exemplu, răspunde la o întrebare despre stoc, face o programare sau actualizează un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, email și chatul de pe site.

Cum conectez Microsoft 365 la MessageMind?

Deschide pagina integrării Microsoft 365 din panoul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre Microsoft 365.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea Microsoft 365?

Te autentifici pe pagina Microsoft și aprobi MessageMind acolo. Nu îți introduci niciodată parola Microsoft în MessageMind. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Verifică MessageMind cu adevărat orele libere pentru unul dintre evenimentele tale într-o anumită zi?

Da. Verifică orele libere pentru unul dintre evenimentele tale într-o anumită zi, la o oră exactă sau într-un interval de date.

Ce faci dacă, înapoi în pagina de integrări, apare un mesaj care începe cu „Microsoft authorization was”?

Permisiunile au fost refuzate pe pagina Microsoft. Apasă din nou „Connect” pe rândul Microsoft 365 și apasă „Accept” când Microsoft ți-o cere. Dacă Microsoft a spus că aplicația are nevoie de aprobarea unui administrator, cere mai întâi administratorului Microsoft 365 să aprobe MessageMind.