Integrazione Hostaway con l’IA: come funziona e come collegarla

L’integrazione Hostaway con l’IA collega Hostaway a MessageMind: così un agente IA legge il contesto in tempo reale e risponde su ogni canale usato dai tuoi clienti. Collega Hostaway per portare in MessageMind le conversazioni con gli ospiti e lasciare che l’agente IA risponda usando i tuoi annunci, il calendario e le prenotazioni. Le parti da collegare sono due. Il canale Hostaway porta nella inbox del Workspace i messaggi degli ospiti da Airbnb, Vrbo, Booking.com e dalle prenotazioni dirette, mentre l’integrazione Hostaway importa i tuoi annunci e permette all’agente IA di controllare disponibilità, prezzi e prenotazioni.

Cos’è l’integrazione Hostaway con l’IA?

Collega Hostaway per portare in MessageMind le conversazioni con gli ospiti e lasciare che l’agente IA risponda usando i tuoi annunci, il calendario e le prenotazioni. Le parti da collegare sono due. Il canale Hostaway porta nella inbox del Workspace i messaggi degli ospiti da Airbnb, Vrbo, Booking.com e dalle prenotazioni dirette, mentre l’integrazione Hostaway importa i tuoi annunci e permette all’agente IA di controllare disponibilità, prezzi e prenotazioni. Entrambe usano lo stesso Account ID e la stessa API Key, che crei in Hostaway in «Settings > Hostaway API».

Trovi l’elenco delle integrazioni supportate nella pagina dedicata di MessageMind, mentre i dettagli tecnici di questa integrazione sono nella documentazione di MessageMind su Hostaway. Se preferisci vederla prima in azione, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa può fare l’integrazione Hostaway

L’integrazione Hostaway con l’IA include queste funzionalità, pronte all’uso:

• Le conversazioni con gli ospiti provenienti dai portali che Hostaway gestisce per te compaiono nella inbox del Workspace, accanto agli altri canali.
• L’agente IA risponde nella conversazione dell’ospite e Hostaway consegna la risposta sul portale da cui l’ospite ha prenotato.
• Ogni conversazione Hostaway mostra il soggiorno dell’ospite: alloggio, date, numero di ospiti e totale.
• Quando colleghi il canale, vengono importate le conversazioni attive negli ultimi 30 giorni. Da lì in poi i nuovi messaggi degli ospiti arrivano da soli.
• Le risposte scritte in Hostaway da te o dal tuo team vengono copiate nella conversazione corrispondente, così tutti vedono l’intero scambio.
• I tuoi annunci Hostaway vengono importati come alloggi e sincronizzati con Hostaway una volta al giorno, così l’agente IA può descriverli uno per uno.
• Con l’integrazione collegata, l’agente IA può controllare disponibilità e prezzi, cercare la prenotazione di un ospite e verificare sul calendario un check-in anticipato, un check-out posticipato o un cambio di date. Se l’ospite chiede della cancellazione, gli dice quale politica di cancellazione prevede la sua prenotazione. Può anche inviare un link di prenotazione, se attivi questa opzione.

Dati letti e scritti

L’integrazione Hostaway con l’IA usa un insieme limitato di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

Come configurare l’integrazione Hostaway con l’IA

Se il tuo account Hostaway è già attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi:

• In Hostaway, apri «Settings > Hostaway API».
• Clicca Create, inserisci un nome come MessageMind e scegli «Hostaway Public API» come partner.
• Copia l’Account ID (un numero) e la API Key. Hostaway mostra la chiave una sola volta: conservala in un posto sicuro finché non l’hai incollata in entrambi i punti qui sotto.
• In MessageMind, apri «Connections > Channels» e clicca la scheda Hostaway. La trovi sotto il filtro Hospitality.
• Incolla l’Account ID e la API Key nei rispettivi campi. «Display name (optional)» è il nome del canale in MessageMind. Lascialo vuoto per usare Hostaway.
• Clicca «Connect Hostaway». Compare il messaggio «Hostaway connected.» e la pagina mostra il badge Connected.

La guida passo passo, con ogni pulsante e campo, è nella documentazione di MessageMind su Hostaway.

Casi d’uso dell’integrazione Hostaway con l’IA

Di solito i team attivano l’integrazione Hostaway con l’IA per questi casi:

• Un ospite che ha prenotato su Airbnb chiede a tarda sera se può arrivare a mezzogiorno. L’agente IA trova la sua prenotazione, controlla se la notte prima è occupata e risponde come gli hai insegnato.
• Qualcuno chiede su Booking.com se l’appartamento ospita quattro persone e ha il parcheggio. L’agente IA risponde in base all’annuncio importato.
• Un ospite vuole restare una notte in più. L’agente IA controlla che quella notte sia libera, dice all’ospite cosa ha trovato e il tuo team modifica la prenotazione in Hostaway.
• Un ospite chiede cosa succede se cancella. L’agente IA trova la sua prenotazione e gli dice quale politica di cancellazione ha.
• Un ospite in arrivo domani chiede il codice della porta. L’agente IA lo abbina alla sua prenotazione confermata e gli invia il codice e le istruzioni per il ritiro delle chiavi presi dall’annuncio. Chi non risulta abbinato a una prenotazione non li riceve.

Per altri modi di usare l’agente IA, con qualsiasi integrazione, leggi la guida sulla reception d’hotel con l’IA.

Limiti da conoscere

L’integrazione Hostaway ha un perimetro volutamente ristretto. Ecco i limiti da conoscere prima di contarci:

• Il canale da solo porta le conversazioni nella inbox, ma non dà all’agente IA calendario, prezzi o prenotazioni. Per questo serve l’integrazione.
• Un account Hostaway può essere collegato a un solo workspace di MessageMind.
• I trigger delle campagne per i soggiorni Hostaway richiedono il canale collegato. Guest Arrived e Guest Departed non sono disponibili, perché Hostaway non comunica quando un ospite arriva o riparte davvero.
• L’agente IA non crea, non modifica e non cancella mai le prenotazioni. Controlla il calendario e dice all’ospite cosa ha trovato, poi il tuo team fa la modifica in Hostaway.
• I link di prenotazione aprono la pagina dell’alloggio sul tuo sito di prenotazione Hostaway e non compilano date né ospiti. Un alloggio che lì non ha una pagina non riceve nessun link.

Prezzi e piani disponibili

L’integrazione Hostaway con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa include ciascuno. Non c’è nessun costo extra per integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Cos’è l’integrazione Hostaway con l’IA?

L’integrazione Hostaway con l’IA è il collegamento nativo tra Hostaway e MessageMind. Una volta collegata, l’agente IA può leggere in tempo reale il contesto di Hostaway durante una conversazione e agire di conseguenza (per esempio rispondere a una domanda sulla disponibilità, fissare un appuntamento o aggiornare un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat web.

Come collego Hostaway a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Hostaway nella tua dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida passo passo, con ogni etichetta dei campi e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Hostaway.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Hostaway?

Incolli l’Account ID di Hostaway e una API Key due volte: nella pagina del canale Hostaway e nella finestra «Connect Hostaway» della pagina Integrations. MessageMind rinnova da solo l’accesso a Hostaway, quindi non devi fare altro finché la chiave non scade o non viene revocata. Le credenziali sono conservate cifrate e usate solo lato server, quindi non arrivano mai al browser né a terze parti.

MessageMind mostra davvero nella inbox del Workspace le conversazioni dei portali gestiti da Hostaway?

Le conversazioni con gli ospiti provenienti dai portali che Hostaway gestisce per te compaiono nella inbox del Workspace, accanto agli altri canali.

Cosa fare se compare un messaggio che inizia con «Another property management system»?

MessageMind consente un solo gestionale per account. Scollega l’altro dalla sua pagina del canale o da «Connections > Integrations», poi collega Hostaway.