Integrarea Hostaway cu AI: cum funcționează și cum o conectezi

Integrarea Hostaway cu AI conectează Hostaway la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească în timp real contextul și să răspundă pe toate canalele folosite de clienții tăi. Conectează Hostaway ca să aduci în MessageMind conversațiile cu oaspeții și să lași agentul AI să le răspundă pe baza anunțurilor, a calendarului și a rezervărilor tale. Sunt două părți de conectat. Canalul Hostaway aduce în căsuța de mesaje din Workspace mesajele oaspeților de pe Airbnb, Vrbo, Booking.com și din rezervările directe, iar integrarea Hostaway îți importă anunțurile și îi permite agentului AI să verifice disponibilitatea, prețurile și rezervările.

Ce este integrarea Hostaway cu AI?

Conectează Hostaway ca să aduci în MessageMind conversațiile cu oaspeții și să lași agentul AI să le răspundă pe baza anunțurilor, a calendarului și a rezervărilor tale. Sunt două părți de conectat. Canalul Hostaway aduce în căsuța de mesaje din Workspace mesajele oaspeților de pe Airbnb, Vrbo, Booking.com și din rezervările directe, iar integrarea Hostaway îți importă anunțurile și îi permite agentului AI să verifice disponibilitatea, prețurile și rezervările. Ambele folosesc aceleași valori Account ID și API Key, pe care le creezi în Hostaway, în „Settings > Hostaway API”.

Găsești toate integrările disponibile pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice ale acestei integrări sunt în documentația MessageMind despre Hostaway. Dacă preferi să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea Hostaway

Integrarea Hostaway cu AI include aceste funcții, gata de folosit:

• Conversațiile cu oaspeții de pe platformele de rezervări pe care Hostaway le gestionează pentru tine apar în căsuța de mesaje din Workspace, lângă celelalte canale.
• Agentul AI răspunde în conversația oaspetelui, iar Hostaway livrează răspunsul pe platforma prin care oaspetele a rezervat.
• Fiecare conversație Hostaway arată sejurul oaspetelui: proprietatea, datele, numărul de oaspeți și suma totală.
• Când conectezi canalul, sunt importate conversațiile active în ultimele 30 de zile. De atunci încolo, mesajele noi ale oaspeților ajung automat.
• Răspunsurile scrise de tine sau de echipa ta în Hostaway sunt copiate în conversația corespunzătoare, așa că toată lumea vede întregul fir.
• Anunțurile tale Hostaway sunt importate ca proprietăți și sincronizate cu Hostaway o dată pe zi, pentru ca agentul AI să le poată descrie pe fiecare.
• Cu integrarea conectată, agentul AI poate verifica disponibilitatea și prețurile, poate căuta rezervarea unui oaspete și poate vedea în calendar dacă sunt posibile un check-in anticipat, un check-out târziu sau o schimbare de date. Dacă este întrebat despre anulare, îi spune oaspetelui ce politică de anulare are rezervarea lui. Poate trimite și un link de rezervare, după ce activezi această opțiune.

Date citite și scrise

Integrarea Hostaway cu AI folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

Cum configurezi integrarea Hostaway cu AI

Dacă ai deja contul Hostaway activ, configurarea durează câteva minute. Pașii:

• În Hostaway, deschide „Settings > Hostaway API”.
• Dă clic pe Create, introdu un nume, de exemplu MessageMind, și alege „Hostaway Public API” ca partener.
• Copiază Account ID (un număr) și API Key. Hostaway afișează cheia o singură dată, așa că păstreaz-o într-un loc sigur până o lipești în ambele locuri de mai jos.
• În MessageMind, deschide „Connections > Channels” și dă clic pe cardul Hostaway. Îl găsești la filtrul Hospitality.
• Lipește Account ID și API Key în câmpurile lor. „Display name (optional)” este numele canalului în MessageMind. Lasă-l gol ca să folosești Hostaway.
• Dă clic pe „Connect Hostaway”. Apare mesajul „Hostaway connected.”, iar pagina afișează insigna Connected.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre Hostaway.

Cazuri de utilizare pentru integrarea Hostaway cu AI

De obicei, echipele activează integrarea Hostaway cu AI pentru situații ca acestea:

• Un oaspete care a rezervat pe Airbnb întreabă noaptea târziu dacă poate ajunge la prânz. Agentul AI îi găsește rezervarea, verifică dacă noaptea dinainte este rezervată și răspunde așa cum l-ai instruit.
• Cineva întreabă pe Booking.com dacă apartamentul are loc pentru patru persoane și dacă are parcare. Agentul AI răspunde pe baza anunțului importat.
• Un oaspete vrea să mai stea o noapte. Agentul AI verifică dacă noaptea în plus este liberă, îi spune oaspetelui ce a găsit, iar echipa ta modifică rezervarea în Hostaway.
• Un oaspete întreabă ce se întâmplă dacă anulează. Agentul AI îi găsește rezervarea și îi spune ce politică de anulare are.
• Un oaspete care sosește mâine cere codul ușii. Agentul AI îl asociază cu rezervarea lui confirmată și îi trimite codul și instrucțiunile de preluare a cheilor din anunț. Cine nu poate fi asociat cu o rezervare nu le primește.

Pentru utilizări mai generale ale agentului AI cu toate integrările, citește ghidul despre recepția de hotel cu AI.

Limitări de care să ții cont

Integrarea Hostaway este limitată intenționat. Acestea sunt limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

• Doar cu canalul, conversațiile ajung în căsuța de mesaje, dar agentul AI nu are acces la calendar, prețuri sau rezervări. Pentru asta, conectează integrarea.
• Un cont Hostaway poate fi conectat la un singur workspace MessageMind.
• Declanșatoarele de campanii pentru sejururile Hostaway au nevoie de canalul conectat. Guest Arrived și Guest Departed nu sunt disponibile, pentru că Hostaway nu raportează când un oaspete sosește sau pleacă efectiv.
• Agentul AI nu creează, nu modifică și nu anulează niciodată rezervări. Verifică calendarul și îi spune oaspetelui ce a găsit, iar echipa ta face modificarea în Hostaway.
• Linkurile de rezervare deschid pagina proprietății de pe site-ul tău de rezervări Hostaway și nu completează datele sau numărul de oaspeți. O proprietate care nu are pagină acolo nu primește link.

Prețuri și planuri disponibile

Integrarea Hostaway cu AI este disponibilă în planurile cu plată ale MessageMind. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea Hostaway cu AI?

Integrarea Hostaway cu AI este conexiunea nativă dintre Hostaway și MessageMind. După conectare, agentul AI poate citi în timp real contextul din Hostaway pe parcursul conversației și poate acționa pe baza lui (de exemplu, să răspundă la o întrebare despre disponibilitate, să facă o programare sau să actualizeze un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez Hostaway la MessageMind?

Deschide pagina integrării Hostaway din panoul tău MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet pas cu pas, cu eticheta fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre Hostaway.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea Hostaway?

Lipești de două ori valorile Account ID și API Key din Hostaway: pe pagina canalului Hostaway și în fereastra „Connect Hostaway” de pe pagina Integrations. MessageMind își reînnoiește singur accesul la Hostaway, așa că nu mai ai nimic de făcut până când cheia expiră sau este revocată. Datele de autentificare sunt stocate criptat și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Aduce MessageMind cu adevărat în căsuța de mesaje din Workspace conversațiile de pe platformele gestionate de Hostaway?

Conversațiile cu oaspeții de pe platformele de rezervări pe care Hostaway le gestionează pentru tine apar în căsuța de mesaje din Workspace, lângă celelalte canale.

Ce faci dacă apare un mesaj care începe cu „Another property management system”?

MessageMind permite un singur sistem de administrare a proprietăților pe cont. Deconectează-l pe celălalt de pe pagina lui de canal sau din „Connections > Integrations”, apoi conectează Hostaway.