Filler Wholesale UK fournit des produits de comblement à l acide hyaluronique, des injectables anti-rides et des consommables cliniques aux cliniques esthétiques du Royaume-Uni. Chaque acheteur sur la liste est une clinique enregistrée. Chaque commande est une commande trade.
Le modèle économique repose sur deux choses, la profondeur de la liste trade et la cadence à laquelle elle passe des commandes récurrentes. Pendant longtemps cette cadence dépendait des newsletters par email. Les taux de réponse plafonnaient à un chiffre. Quand une clinique pensait à recommander, elle avait souvent déjà acheté ailleurs.
L équipe avait besoin d une surface sortante réellement lue. Elle a déplacé la newsletter sur WhatsApp, branché l agent à WebCRM et Stripe, et l a laissé vérifier chaque clinique sur le registre GMC au passage. Les taux de réponse ont dépassé quarante-sept pour cent dès la première campagne et s y maintiennent depuis.
Une newsletter WhatsApp envoyée dans la voix de la marque, avec les données de réponse en direct.
L agent rédige chaque newsletter dans la voix de Filler Wholesale UK, à partir d un brief mensuel produits et tarifs du desk trade. La newsletter est envoyée sur WhatsApp à une liste vérifiée GMC, avec une vue par segment de qui a répondu, ce qu il a demandé et ce qu il a acheté.
Une clinique qui répond à la mise à jour trade de JUIN.
De la newsletter à la commande récurrente en 14 jours.
Nous avons concentré une année de performance newsletter dans un seul envoi WhatsApp. Les réponses ne sont pas des ouvertures. Ce sont des cliniques qui demandent un devis. C est la différence entre un canal marketing et un trade desk.
Une clinique qui répond n a pas besoin d un commercial.
Quand une clinique répond à la newsletter, elle est déjà sur le bon canal, sur la bonne liste et déjà vérifiée. L agent chiffre sur la grille de tarifs trade en direct, envoie un lien Stripe et réécrit la commande dans WebCRM. Le cycle entier, de l envoi sortant à la commande payée, peut se boucler dans l après-midi.
Les cliniques traitent le canal comme un commercial trade sous contrat. Elles répondent, on chiffre, elles paient, la commande part. L email n a jamais donné cette impression.
Les résultats.
Un canal sortant qui atteint vraiment l acheteur.
WhatsApp place la newsletter dans la même boîte que l acheteur utilise pour le reste de son activité. Le taux de réponse a atteint 47 % dès la première campagne et s y maintient. La réactivation de la liste trade sur les comptes dormants a touché 63 % au premier trimestre.
Devis trade le jour même, dans le même fil.
Une clinique qui répond à la newsletter n a pas besoin d être renvoyée vers un commercial. L agent chiffre sur la grille de tarifs trade en direct, envoie un lien Stripe et réécrit la commande dans WebCRM. Le cycle entier, de l envoi sortant à la commande payée, peut se boucler dans l après-midi.
Vérification GMC en pilote automatique.
Chaque nouvel acheteur sur la liste trade est validé sur le registre GMC avant qu un devis ne quitte le desk. Le contrôle se fait dès la première réponse, pas des semaines plus tard dans une chaîne d emails d onboarding. L équipe trade ne voit que des cliniques déjà vérifiées.
2,3 M£ de commandes réactivées en 90 jours.
Au premier trimestre, le desk sortant a réactivé 2,3 M£ de commandes trade sur des comptes cliniques dormants. La cadence s est ensuite apprise toute seule, avec des déclencheurs récurrents qui partent au rythme d achat observé par l agent dans l historique des chats.
Un trade desk qui vit sur le canal que l acheteur lit.
L email n a jamais ressemblé à un trade desk pour les cliniques. WhatsApp si. Filler Wholesale UK a déplacé la newsletter sur le canal que l acheteur utilisait déjà, vérifié chaque clinique au passage et transformé des taux de réponse de 3 % en taux de 47 %. La liste trade est désormais un canal opérationnel, pas marketing.
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