Filler Wholesale UK fornisce filler di acido ialuronico, iniettabili anti-rughe e consumabili clinici alle cliniche estetiche del Regno Unito. Ogni buyer in lista è una clinica registrata. Ogni ordine è un ordine trade.
Il modello di business si regge su due cose, la profondità della lista trade e la cadenza con cui quella lista piazza ordini ricorrenti. Per molto tempo la cadenza è stata guidata dalle newsletter email. I tassi di risposta restavano in cifra singola bassa. Quando una clinica si ricordava di riordinare, spesso aveva già comprato altrove.
Il team aveva bisogno di una superficie outbound che venisse davvero letta. Hanno spostato la newsletter su WhatsApp, collegato l agente a WebCRM e Stripe, e lasciato che verificasse ogni clinica sul registro GMC al passaggio. I tassi di risposta hanno superato il quarantasette percento nella prima campagna e da allora si mantengono lì.
Una newsletter WhatsApp inviata nella voce del brand, con dati di risposta in tempo reale.
L agente scrive ogni newsletter nella voce di Filler Wholesale UK, partendo da un brief mensile su prodotti e prezzi del team trade. La newsletter viene inviata su WhatsApp a una lista verificata GMC, con una vista per segmento di chi ha risposto, cosa ha chiesto e cosa ha comprato.
Una clinica risponde all aggiornamento trade di GIUGNO.
Dalla newsletter al riordino in 14 giorni.
Abbiamo concentrato un anno di performance newsletter in un singolo invio WhatsApp. Le risposte non sono aperture. Sono cliniche che chiedono un preventivo. Quella è la differenza tra un canale marketing e un trade desk.
Una clinica che risponde non ha bisogno di un venditore.
Quando una clinica risponde alla newsletter è già sul canale giusto, sulla lista giusta e già verificata. L agente quota sul listino trade in tempo reale, manda un link Stripe e scrive l ordine in WebCRM. L intero ciclo, dall invio outbound all ordine pagato, può chiudersi nello stesso pomeriggio.
Le cliniche trattano il canale come un commerciale trade a contratto. Rispondono, quotiamo, pagano, l ordine parte. L email non ha mai dato quella sensazione.
I risultati.
Un canale outbound che raggiunge davvero il buyer.
WhatsApp mette la newsletter nella stessa inbox che il buyer usa per il resto del lavoro. Il tasso di risposta è arrivato al 47% nella prima campagna e da allora si mantiene. La riattivazione della lista trade sugli account dormienti ha raggiunto il 63% nel primo trimestre.
Preventivi trade in giornata, dentro lo stesso thread.
Una clinica che risponde alla newsletter non deve essere passata a un commerciale. L agente quota sul listino trade in tempo reale, manda un link Stripe e scrive l ordine in WebCRM. L intero ciclo, dall invio outbound all ordine pagato, può chiudersi nello stesso pomeriggio.
Verifica GMC in automatico.
Ogni nuovo buyer sulla lista trade viene validato sul registro GMC prima che qualsiasi preventivo esca dal desk. Il controllo avviene alla prima risposta, non settimane dopo in una catena email di onboarding. Il team trade vede solo cliniche già verificate.
£2,3M di ordini riattivati in 90 giorni.
Nel primo trimestre, il desk outbound ha riattivato £2,3M di ordini trade su account clinica dormienti. La cadenza poi si è auto-appresa, con i trigger di ricorrenza che si attivano sul ritmo buyer osservato dall agente nella cronologia chat.
Un trade desk che vive sul canale che il buyer legge.
L email non è mai sembrata un trade desk ai buyer delle cliniche. WhatsApp sì. Filler Wholesale UK ha spostato la newsletter sul canale che il buyer già usava, verificato ogni clinica nel passaggio, e trasformato tassi di risposta del 3% in tassi del 47%. La lista trade è ora un canale operativo, non di marketing.
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