Filler Wholesale UK furnizează filere cu acid hialuronic, injectabile anti-rid și consumabile clinice către clinici estetice din Regatul Unit. Fiecare cumpărător din listă este o clinică înregistrată. Fiecare comandă este o comandă trade.
Modelul de business se sprijină pe două lucruri, profunzimea listei trade și cadența la care lista face comenzi recurente. Multă vreme cadența era ținută de newsletter-ele pe email. Ratele de răspuns stăteau la cifre minuscule. Până să-și amintească o clinică să comande din nou, deseori cumpărase deja de la un concurent.
Echipa avea nevoie de o suprafață outbound chiar citită. A mutat newsletter-ul pe WhatsApp, a legat agentul la WebCRM și Stripe și l-a lăsat să verifice fiecare clinică pe registrul GMC în trecere. Ratele de răspuns au depășit patruzeci și șapte la sută în prima campanie și s-au menținut acolo.
O newsletter WhatsApp trimisă în vocea brandului, cu date de răspuns live.
Agentul scrie fiecare newsletter în vocea Filler Wholesale UK, pe baza unui brief lunar de produs și preț de la echipa trade. Newsletter-ul se trimite pe WhatsApp către o listă verificată GMC, cu o vedere pe segment despre cine a răspuns, ce a întrebat și ce a cumpărat.
O clinică răspunde la actualizarea trade din IUN.
De la newsletter la comanda recurentă în 14 zile.
Am comprimat un an de performanță de newsletter într-o singură trimitere WhatsApp. Răspunsurile nu sunt deschideri. Sunt clinici care cer ofertă. Asta e diferența dintre un canal de marketing și un trade desk.
O clinică care răspunde nu are nevoie de un agent de vânzări.
Când o clinică răspunde la newsletter, e deja pe canalul corect, pe lista corectă și deja verificată. Agentul oferteză pe lista de prețuri trade live, trimite un link Stripe și scrie comanda în WebCRM. Întregul ciclu, de la trimiterea outbound la comanda plătită, se poate închide în aceeași după-amiază.
Clinicile tratează canalul ca pe un agent trade cu contract. Răspund, oferim, plătesc, comanda pleacă. Emailul nu a dat niciodată senzația asta.
Rezultatele.
Un canal outbound care ajunge cu adevărat la cumpărător.
WhatsApp pune newsletter-ul în aceeași căsuță pe care cumpărătorul o folosește pentru restul afacerii. Rata de răspuns a aterizat la 47% în prima campanie și se menține de atunci. Rata de reactivare a listei trade pe conturile inactive a atins 63% în primul trimestru.
Ofertare trade în aceeași zi, în același fir.
O clinică care răspunde la newsletter nu trebuie pasată unui agent de vânzări. Agentul oferteză pe lista de prețuri trade live, trimite un link Stripe și scrie comanda în WebCRM. Întregul ciclu, de la trimiterea outbound la comanda plătită, se poate închide în aceeași după-amiază.
Verificare GMC pe pilot automat.
Fiecare cumpărător nou de pe lista trade este validat pe registrul GMC înainte ca vreo ofertă să iasă din desk. Verificarea se face la primul răspuns, nu săptămâni mai târziu într-un lanț de emailuri de onboarding. Echipa trade vede doar clinici deja verificate.
£2,3M de comenzi reactivate în 90 de zile.
În primul trimestru, desk-ul outbound a reactivat £2,3M de comenzi trade pe conturile de clinică inactive. Apoi cadența s-a învățat singură, cu trigger-e recurente care pornesc la ritmul de cumpărare observat de agent în istoricul chat-ului.
Un trade desk care trăiește pe canalul pe care cumpărătorul îl citește.
Emailul n-a dat niciodată senzația de trade desk pentru clinici. WhatsApp da. Filler Wholesale UK a mutat newsletter-ul pe canalul pe care cumpărătorul era deja, a verificat fiecare clinică în trecere și a transformat rate de răspuns de 3% în rate de 47%. Lista trade este acum un canal operațional, nu unul de marketing.
Îl vrei pentru trade desk-ul tău?
Un walkthrough de 20 de minute pe lista ta de cumpărători, fluxul tău de verificare și lista ta de prețuri trade. Fără slide-uri.