Clura préparait sur Kickstarter un lancement porté par des créateurs, de ceux où les 14 jours à venir décident des 12 prochains mois. L’équipe était réduite, l’audience du produit mondiale et la fenêtre médiatique très courte.
La liste d’attente du pré-lancement attirait déjà des contributeurs depuis Reddit, des partenariats avec des créateurs et une vidéo TikTok ayant dépassé deux millions de vues. Chacun avait besoin d’un véritable échange, puis devait être orienté vers la bonne catégorie : offre de lancement, lot pour équipe, édition Fondateurs, livraison internationale, demande presse ou proposition de partenariat.
À quatorze jours du lancement, les cinq fondateurs ne pouvaient pas être les seuls à répondre un mardi à 3 h du matin.
D’une liste d’attente froide à un lancement entièrement financé.
Les promesses recueillies par l’agent WhatsApp étaient attribuées à la page Kickstarter de pré-lancement et orientées vers la bonne formule dès leur arrivée.
Édition Fondateurs de Clura
Le fil des promesses en direct depuis WhatsApp.
À cinq, nous avons mené une campagne financée à 213 %, placé chaque contributeur dans la bonne formule et répondu à chaque message WhatsApp en moins de deux minutes. Le chat était notre cellule de lancement, et inversement.
Du premier message à la contribution, une automatisation de bout en bout.
Le message arrive sur WhatsApp à 00:00. À 00:08, le nom, l’e-mail et la formule recherchée sont recueillis dans le chat. À 00:42, l’agent a choisi la bonne offre selon l’intention : offre de lancement, lot équipe ou édition Fondateurs. À 01:24, Stripe a enregistré la préautorisation et le contributeur est identifié sur la page Kickstarter de pré-lancement. À 02:10, il rejoint la communauté Discord avec le bon rôle. Chaque étape se déroule systématiquement dans la même conversation WhatsApp.
Les promesses confirmées sont ensuite dirigées automatiquement vers le bon canal interne : la communauté vers Discord, la presse vers le Slack des fondateurs et la distribution vers la feuille de suivi des opérations. Cinq personnes, au lieu de quinze, ont ainsi coordonné une campagne Kickstarter de 14 jours.
Une campagne de 14 jours menée par cinq personnes et un seul numéro WhatsApp.
Plus de 9 800 inscriptions Kickstarter recueillies avant le lancement.
Clura a géré toute la liste d’attente du pré-lancement sur WhatsApp. Pour chaque contributeur, l’agent a recueilli les informations, attribué la bonne formule et renseigné la page Kickstarter de pré-lancement. Au premier jour, plus de 9 800 inscriptions vérifiées attendaient derrière le bouton de lancement, avec un taux de complétion du tunnel de 78 %.
1,6 M$ de promesses issues des inscriptions par chat.
Entre les offres de lancement, les lots pour équipes et l’édition Fondateurs, le tunnel piloté par le chat a généré 1,6 M$ de promesses pendant les 14 premiers jours. L’agent ne fermait jamais la nuit, ne manquait aucun fuseau horaire et n’envoyait jamais un contributeur vers une page Kickstarter introuvable.
Des contributeurs accompagnés le jour même sur WhatsApp.
Lorsqu’un contributeur posait une question sur la livraison, demandait à changer d’offre ou s’interrogeait sur un objectif bonus, l’agent répondait en quelques secondes dans la même conversation WhatsApp, à partir du cahier des charges de la campagne. L’équipe fondatrice de Clura pouvait se consacrer à la presse, aux partenariats et aux créateurs plutôt qu’au tri de la boîte de réception.
Une coordination d’équipe automatisée de bout en bout.
Chaque promesse confirmée rejoignait le bon canal interne : la communauté dans Discord, la presse dans le Slack des fondateurs et la distribution dans la feuille des opérations. L’équipe de Clura a coordonné une campagne Kickstarter de 14 jours avec cinq personnes au lieu de quinze, sans perdre aucun contributeur.
Une cellule de lancement qui finance la campagne avant son ouverture.
Clura n’a pas abordé ces 14 jours avec une liste froide. Plus de 9 800 inscrits déjà engagés, associés à une offre et préautorisés par Stripe, attendaient derrière le bouton de lancement. La campagne a été financée à 213 % parce que le chat faisait office de cellule de lancement et que cinq personnes ont démultiplié leur impact.
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