L’intégration Unleashed et IA connecte Unleashed à MessageMind : un agent IA lit vos données en direct et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez votre compte de gestion de stock Unleashed pour que l’agent IA vérifie le stock en temps réel et suive les modifications que vous apportez à vos produits dans Unleashed. Deux interrupteurs sur la page « Settings » d’Unleashed déterminent ce qu’il reçoit.

Qu’est-ce que l’intégration Unleashed et IA ?

Connectez votre compte de gestion de stock Unleashed pour que l’agent IA vérifie le stock en temps réel et suive les modifications que vous apportez à vos produits dans Unleashed. Deux interrupteurs sur la page « Settings » d’Unleashed déterminent ce qu’il reçoit. « Stock Capability » permet à l’agent IA de vérifier le stock pendant une conversation, et « Sync Products » met à jour « AI Training » quand vous créez, modifiez ou supprimez un produit dans Unleashed. Vos produits, votre stock et vos commandes dans Unleashed ne sont jamais modifiés.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Unleashed. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration Unleashed

L’intégration Unleashed et IA propose d’emblée ces fonctions :

  • Avec « Stock Capability » activé, l’agent IA retrouve le produit demandé par le client, par code ou par nom, et lit son stock dans Unleashed à cet instant.
  • Une vérification de stock renvoie, pour ce produit, les quantités en stock, réservées, disponibles et en commande fournisseur.
  • Avec « Sync Products » activé, un produit que vous créez dans Unleashed est ajouté à l’onglet « Products » d’« AI Training ».
  • Si vous modifiez ensuite ce produit dans Unleashed, par exemple son prix ou sa description, sa fiche dans « AI Training » est mise à jour.
  • Supprimer un produit dans Unleashed le retire d’« AI Training ».

Données lues et écrites

L’intégration Unleashed et IA utilise un nombre limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensDonnées concernées
LectureLe stock en temps réel du seul produit demandé par le client (en stock, réservé, disponible et en commande fournisseur), uniquement quand « Stock Capability » est activé.
LecturePour chaque produit créé ou modifié quand « Sync Products » est activé : code produit, description (utilisée comme nom du produit), groupe et sous-groupe, prix de vente par défaut, commentaires ou notes, et attributs des produits à variantes.
LectureLe produit supprimé, pour retirer sa fiche d’« AI Training ».
ÉcritureVos produits, votre stock et vos commandes dans Unleashed ne sont jamais modifiés.
ÉcritureQuand « Sync Products » est activé, votre compte Unleashed contient un abonnement MessageMind aux modifications de produits. Il est supprimé si vous désactivez « Sync Products » ou déconnectez le compte.

Comment configurer l’intégration Unleashed et IA

Si votre compte Unleashed est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Unleashed, ouvrez « Integration > Unleashed API Access » et copiez votre API ID et votre clé API.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations ».
  • Cliquez sur « Ecommerce » dans la barre latérale gauche, ou tapez Unleashed dans le champ de recherche.
  • Cliquez sur « Connect » sur la ligne Unleashed.
  • Dans la fenêtre « Connect Unleashed », collez l’API ID dans le champ « API ID ». La description de la fenêtre appelle ces deux valeurs « App ID » et « App Key », mais ce sont les mêmes.
  • Collez la clé API dans le champ « API KEY ».

La procédure pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Unleashed.

Cas d’usage de l’intégration Unleashed et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un client demande sur WhatsApp si un article est en stock avant de venir le chercher. L’agent IA vérifie dans Unleashed et lui indique combien d’unités sont disponibles.
  • Un client professionnel envoie un code produit tiré de votre liste de prix et l’agent IA vérifie le stock de ce code.
  • Vous modifiez un prix de vente par défaut dans Unleashed avec « Sync Products » activé. Environ cinq minutes plus tard, l’agent IA annonce le nouveau prix.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur le service client par IA pour l’e-commerce.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Unleashed est volontairement limité. Voici les limites à connaître avant de compter dessus :

  • Les produits déjà présents dans Unleashed ne sont pas copiés quand vous connectez le compte ou activez « Sync Products », et « AI Training » ne propose pas d’import depuis Unleashed.
  • Pour faire remonter un produit qui existait déjà, modifiez-le dans Unleashed pendant que « Sync Products » est activé. Si vous l’ajoutez plutôt à la main dans « AI Training », il n’est pas lié à Unleashed, et une modification ultérieure dans Unleashed ajoute le produit une seconde fois.
  • Une modification dans Unleashed remplace toute la fiche du produit dans « AI Training », y compris les changements que vous y aviez faits.
  • Les modifications de produits arrivent dans « AI Training » environ cinq minutes après la dernière modification de produit sur votre compte. Tant que vous continuez à modifier des produits, la mise à jour attend que cinq minutes passent sans nouveau changement.
  • Seul le prix de vente par défaut est copié. Les grilles tarifaires et les prix propres à certains clients ne le sont pas.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Unleashed et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et ce que comprend chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Unleashed et IA ?

L’intégration Unleashed et IA est la connexion native entre Unleashed et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données Unleashed en direct pendant une conversation et agit en conséquence (par exemple en répondant à une question sur le stock, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Unleashed à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Unleashed dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. La procédure pas à pas, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Unleashed.

Comment fonctionne l’accès pour l’intégration Unleashed ?

Vous collez deux valeurs issues d’Unleashed dans la fenêtre « Connect Unleashed ». Pas besoin de vous connecter à Unleashed. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne passent jamais par le navigateur ni par un tiers.

MessageMind vérifie-t-il vraiment le stock avec « Stock Capability » activé ?

Oui. Avec « Stock Capability » activé, l’agent IA retrouve le produit demandé par le client, par code ou par nom, et lit son stock dans Unleashed à cet instant.

Que faire si « Failed to establish connection with Unleashed » s’affiche après un clic sur « Connect » ?

Copiez à nouveau l’API ID et la clé API depuis « Integration > Unleashed API Access » dans Unleashed, puis collez chacun dans son champ, sans espace avant ni après. Si le message revient avec les bonnes valeurs, contactez le support via « Help » dans la barre du haut.