L’intégration Cin7 Core et IA relie Cin7 Core à MessageMind : un agent IA lit les données en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Cin7 Core et votre agent IA pourra répondre aux questions de vos clients sur vos produits, vos prix et, si vous activez l’option, le stock en temps réel. Vos produits vendables sont importés dès la connexion, puis une vérification quotidienne ajoute les nouveaux, met à jour ceux qui ont changé et retire ceux qui ont été supprimés.

Qu’est-ce que l’intégration Cin7 Core et IA ?

Connectez Cin7 Core et votre agent IA pourra répondre aux questions de vos clients sur vos produits, vos prix et, si vous activez l’option, le stock en temps réel. Vos produits vendables sont importés dès la connexion, puis une vérification quotidienne ajoute les nouveaux, met à jour ceux qui ont changé et retire ceux qui ont été supprimés. Les prix viennent du niveau de prix Cin7 que vous choisissez dans les réglages. Rien n’est jamais créé ni modifié dans Cin7 Core.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur Cin7 Core. Si vous préférez d’abord la voir en action, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Cin7 Core

L’intégration Cin7 Core et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • Elle importe vos produits Cin7 Core actifs et vendables dans la section Products de « AI Lab > AI Training » dès que vous connectez le compte.
  • Une famille de produits arrive sous la forme d’un seul produit avec ses variantes, et chaque variante garde son propre SKU et son propre prix.
  • Les prix sont donnés selon le niveau de prix Cin7 que vous choisissez, dans la devise de base de votre compte Cin7.
  • Une fois par jour, les nouveaux produits sont ajoutés, ceux qui ont changé sont mis à jour et ceux que vous retirez ou supprimez disparaissent.
  • Avec « Live stock checks » activé, l’agent IA vérifie le stock du produit ou de la variante précise que demande le client et, si vous avez du stock en commande, peut indiquer quand il arrivera.

Données lues et écrites

L’intégration Cin7 Core et IA n’utilise qu’un nombre limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureProduits actifs et vendables avec leur nom, leur description courte et longue, SKU, catégorie, tags, marque, code-barres et unité de mesure.
LecturePoids, dimensions, quantités par carton, code SH et pays d’origine, si vous les avez renseignés.
LectureLes attributs personnalisés que vous avez créés dans Cin7, sauf ceux dont le nom évoque un coût, un fournisseur, un prix ou un stock.
LectureLes familles de produits et leurs variantes, avec le SKU et le prix de chaque variante.
LectureLe prix du niveau que vous avez choisi et la devise de base de votre compte Cin7.

Comment configurer l’intégration Cin7 Core et IA

Une fois votre compte Cin7 Core actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Cin7 Core, allez dans « Integrations > API » et copiez l’Account ID affiché en haut de la page.
  • Sur la même page, créez une application API pour MessageMind et copiez l’« Application Key » qui figure sur sa ligne. C’est un code différent de l’Account ID.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations ».
  • Tapez Cin7 dans la barre de recherche ou cliquez sur Ecommerce dans le menu de gauche.
  • Cliquez sur Connect sur la ligne Cin7 Core. La fenêtre « Connect Cin7 Core » s’ouvre.
  • Collez l’Account ID dans le champ « Account ID ».

Le pas-à-pas complet, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Cin7 Core.

Cas d’usage de l’intégration Cin7 Core et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un client demande le prix d’un produit et l’agent IA répond avec le prix du niveau que vous avez choisi.
  • Un client demande si une veste existe en taille M et si elle est en stock. Avec « Live stock checks » activé, l’agent IA vérifie cette variante dans Cin7 Core et répond.
  • Un produit est en rupture, mais vous avez un bon de commande avec une date de livraison. L’agent IA peut dire au client quand le réassort est prévu.
  • Avant de commander, un client veut connaître les dimensions, le poids ou le pays d’origine d’un article. L’agent IA répond à partir des informations importées de Cin7.
  • Un grossiste choisit son niveau de prix professionnel : l’agent IA donne alors les prix de gros au lieu des prix de détail.

Pour d’autres façons d’utiliser un agent IA, quelle que soit l’intégration, consultez notre guide sur l’IA pour le service client e-commerce.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Cin7 Core est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Seul Cin7 Core est pris en charge. Cin7 Omni est un autre produit Cin7 et ne peut pas être connecté.
  • L’agent IA ne peut pas créer de commandes, modifier le stock ni changer les produits dans Cin7 Core.
  • Les commandes, factures et expéditions ne sont pas lues : l’agent IA ne peut donc pas retrouver la commande d’un client dans Cin7 Core.
  • Une modification faite dans Cin7 Core peut mettre jusqu’à un jour avant d’atteindre l’agent IA, car la vérification n’a lieu qu’une fois par jour.
  • Tous les clients se voient proposer le même niveau de prix. Les prix spécifiques à certains clients ne sont pas utilisés.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Cin7 Core et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Cin7 Core et IA ?

L’intégration Cin7 Core et IA est la connexion native entre Cin7 Core et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit les données Cin7 Core en temps réel pendant une conversation et s’en sert (par exemple en répondant à une question sur le stock, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Cin7 Core à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Cin7 Core dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le pas-à-pas complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Cin7 Core.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Cin7 Core ?

Vous collez deux codes de votre compte Cin7 Core dans la fenêtre « Connect Cin7 Core ». Pas besoin de passer par une page de connexion Cin7. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

MessageMind importe-t-il vraiment vos produits Cin7 Core actifs ?

Oui : il importe vos produits Cin7 Core actifs et vendables dans la section Products de « AI Lab > AI Training » dès que vous connectez le compte.

Que faire si la connexion échoue avec un message commençant par « The Cin7 integration is available only for eCommerce » ?

Cin7 Core ne peut être connecté qu’à un compte MessageMind qui utilise la catégorie Physical Goods. Cliquez sur Help dans la barre du haut et demandez au support quelle est la catégorie de votre compte.