L’intégration Odoo et IA connecte Odoo à MessageMind pour qu’un agent IA lise des données à jour et réponde sur tous les canaux de vos clients. Connectez Odoo pour synchroniser les contacts entre Odoo et MessageMind et pour que l’agent IA réponde aux clients qui posent une question sur une commande. La connexion se fait avec une clé API Odoo. La synchronisation ne démarre que lorsque vous l’activez dans « Odoo Settings », où vous choisissez si les contacts passent d’Odoo à MessageMind, de MessageMind à Odoo, ou dans les deux sens.

Qu’est-ce que l’intégration Odoo et IA ?

Connectez Odoo pour synchroniser les contacts entre Odoo et MessageMind et pour que l’agent IA réponde aux clients qui posent une question sur une commande. La connexion se fait avec une clé API Odoo. La synchronisation ne démarre que lorsque vous l’activez dans « Odoo Settings », où vous choisissez si les contacts passent d’Odoo à MessageMind, de MessageMind à Odoo, ou dans les deux sens. Aucun des deux côtés ne supprime jamais les contacts de l’autre.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur Odoo. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que permet l’intégration Odoo

L’intégration Odoo et IA comprend d’emblée les fonctions suivantes :

  • Elle importe les personnes de vos « Contacts » Odoo dans « Workspace > Contacts », avec leurs coordonnées, leurs tags Odoo sous forme de libellés et leurs champs personnalisés Odoo.
  • Elle tient ces contacts à jour. Avec les mises à jour en direct activées, un contact créé ou modifié dans Odoo apparaît peu après. Sinon, MessageMind vérifie toutes les 5 minutes s’il y a des changements dans Odoo. Dans les deux cas, une vérification complète a lieu une fois par semaine.
  • Elle envoie les modifications faites dans MessageMind au contact Odoo correspondant. Si l’utilisateur Odoo peut créer des contacts, les nouveaux contacts MessageMind sont aussi ajoutés à Odoo, y compris les personnes qui vous écrivent pour la première fois.
  • Avant d’ajouter un contact à Odoo, elle cherche un contact avec le même e-mail ou le même numéro de téléphone et l’associe quand il y a une seule correspondance.
  • Si la même information a changé des deux côtés entre deux synchronisations, c’est la modification la plus récente qui est conservée. Un champ vidé d’un côté n’efface jamais celui de l’autre.
  • Elle permet à l’agent IA d’indiquer à un client où en est sa commande (statut, livraison, transporteur et suivi) quand il écrit par WhatsApp ou SMS depuis le numéro de téléphone de la commande.
  • Elle peut rester connectée en parallèle d’un autre CRM, comme HubSpot ou Salesforce.

Données lues et écrites

L’intégration Odoo et IA porte sur un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensDonnées concernées
LectureContacts Odoo individuels : nom, e-mail, téléphone, mobile, société, poste, site web, notes, rue, rue 2, ville, code postal, région, pays, numéro fiscal, langue et référence.
LectureLes tags de chaque contact et vos champs personnalisés Odoo sur les contacts, y compris ceux créés avec Odoo Studio.
LectureSi un contact est archivé dans Odoo.
LectureCe que l’utilisateur connecté peut faire avec les contacts (les lire, les modifier, les créer). C’est vérifié à la connexion, une fois par jour et chaque fois que vous cliquez sur « Check again » dans « Odoo Settings ».
LecturePour la recherche de commande : la commande citée par le client, avec son statut, sa date, l’expiration du devis, la date promise et le statut de livraison, les numéros de téléphone du client de la commande, et jusqu’à cinq expéditions avec transporteur, numéro de suivi et lien de suivi.
ÉcritureDe nouveaux contacts Odoo pour les contacts MessageMind sans correspondance dans Odoo, si l’utilisateur peut créer des contacts.
ÉcritureLes mises à jour des contacts Odoo associés : nom, e-mail, numéros de téléphone, poste, site web, adresse, numéro fiscal, langue et référence.
ÉcritureDes tags sur les contacts Odoo, quand un contact reçoit un libellé MessageMind portant le même nom qu’un tag qui existe déjà dans Odoo.
ÉcritureDes règles d’automatisation nommées « MessageMind contact sync », ajoutées à votre Odoo pour les mises à jour en direct si l’utilisateur a le droit de les créer. Elles sont supprimées quand vous déconnectez l’intégration.

Comment configurer l’intégration Odoo et IA

Si votre compte Odoo est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Odoo, connectez-vous avec l’utilisateur au nom duquel MessageMind doit agir. Si vous voulez que les modifications faites dans MessageMind arrivent dans Odoo, choisissez un utilisateur qui peut modifier les « Contacts ».
  • Cliquez sur votre avatar en haut à droite, ouvrez « Preferences », allez dans « Account Security » et cliquez sur « New API Key ».
  • Suivez les instructions d’Odoo, puis copiez la clé tout de suite. Odoo ne l’affiche qu’une seule fois.
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Integrations » et trouvez Odoo dans la catégorie CRM, ou tapez Odoo dans le champ de recherche.
  • Cliquez sur « Connect » sur la ligne Odoo. La fenêtre « Connect Odoo » s’ouvre avec quatre champs.
  • Dans « Odoo URL », saisissez l’adresse que vous utilisez pour ouvrir Odoo, par exemple https://mycompany.odoo.com, sans rien ajouter.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Odoo.

Cas d’usage de l’intégration Odoo et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un client écrit sur WhatsApp : « Ma commande S00412 est-elle déjà partie ? » L’agent IA trouve la commande dans Odoo, vérifie que le numéro WhatsApp est bien celui de la commande et répond avec le statut de livraison, le transporteur et le lien de suivi.
  • Un client envoie un SMS : « Le devis S00388 est-il toujours valable ? » L’agent IA lit le devis dans Odoo et indique jusqu’à quelle date il est valable, ou signale qu’il a expiré.
  • Quelqu’un pose une question sur une commande dans le chat de votre site. Ce canal ne permet pas de prouver qui écrit, donc l’agent IA ne communique pas le détail de la commande.
  • Votre équipe commerciale ajoute un tag VIP à un client dans Odoo. Avec « Bring Odoo contacts into MessageMind » activé, le contact reçoit aussi un libellé VIP dans MessageMind.
  • Votre équipe corrige l’adresse e-mail d’un client dans MessageMind. Avec « Send MessageMind changes to Odoo » activé, le contact Odoo associé reçoit lui aussi la nouvelle adresse.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur le chatbot IA pour les entreprises.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Odoo est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Seules les personnes sont synchronisées. Les sociétés Odoo, ainsi que les adresses de facturation ou de livraison enregistrées comme contacts séparés, restent dans Odoo.
  • Les contacts Odoo sans adresse e-mail ni numéro de téléphone ne sont pas importés, car MessageMind a besoin de l’un des deux pour leur écrire.
  • Rien n’est supprimé, d’un côté comme de l’autre. Supprimer un contact dans MessageMind laisse le contact Odoo intact. En supprimer un dans Odoo conserve le contact MessageMind et ses conversations, et retire seulement le lien. Un contact archivé dans Odoo reste dans MessageMind.
  • Le retrait d’un tag dans Odoo ou d’un libellé dans MessageMind n’est pas reporté de l’autre côté. Les tags et libellés sont seulement ajoutés.
  • MessageMind ne crée jamais de tags dans Odoo. Un libellé n’arrive dans Odoo que si Odoo a déjà un tag du même nom.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Odoo et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chaque formule. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Odoo et IA ?

C’est la connexion native entre Odoo et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA peut lire les données Odoo à jour pendant une conversation et s’en servir (par exemple en répondant à une question sur le stock, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Odoo à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Odoo dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec le nom de chaque champ et toutes les captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Odoo.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Odoo ?

Vous collez une clé API Odoo dans la fenêtre « Connect Odoo », avec l’adresse de votre Odoo, son nom et l’e-mail de connexion de l’utilisateur à qui appartient la clé. La clé porte les droits de cet utilisateur : MessageMind ne peut donc faire dans Odoo que ce que cet utilisateur a le droit de faire. Utilisez la clé API, pas le mot de passe du compte. Les utilisateurs qui ont activé la double authentification se connectent de la même façon. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils ne sont jamais envoyés au navigateur ni à un tiers.

MessageMind importe-t-il vraiment les personnes de vos contacts Odoo dans « Workspace > Contacts » ?

Oui. Il importe les personnes de vos « Contacts » Odoo dans « Workspace > Contacts », avec leurs coordonnées, leurs tags Odoo sous forme de libellés et leurs champs personnalisés Odoo.

Que faire si « That Odoo URL is not valid. » s’affiche ?

Saisissez l’adresse que vous utilisez pour ouvrir Odoo, comme https://mycompany.odoo.com, sans nom d’utilisateur, mot de passe ni chemin de page.