L’intégration Lodgify et IA connecte Lodgify à MessageMind : un agent IA lit vos données à jour et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Lodgify pour que l’agent IA réponde à vos voyageurs et consulte vos logements, vos disponibilités, vos prix et vos réservations. Lodgify se connecte à deux endroits : le canal Lodgify rapatrie les messages des voyageurs dans votre « Main Inbox », et l’intégration Lodgify donne à l’agent IA vos logements, votre calendrier et vos réservations.

Qu’est-ce que l’intégration Lodgify et IA ?

Connectez Lodgify pour que l’agent IA réponde à vos voyageurs et consulte vos logements, vos disponibilités, vos prix et vos réservations. Lodgify se connecte à deux endroits : le canal Lodgify rapatrie les messages des voyageurs dans votre « Main Inbox », et l’intégration Lodgify donne à l’agent IA vos logements, votre calendrier et vos réservations. Les deux utilisent votre clé « Public API » Lodgify. Connectez d’abord le canal : l’intégration reprend sa clé, vous ne la collez qu’une seule fois.

Toutes les intégrations disponibles figurent sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de cette intégration se trouvent dans la documentation MessageMind sur Lodgify. Pour la voir d’abord en action, réservez une démo : nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Lodgify

L’intégration Lodgify et IA propose d’emblée les fonctions suivantes :

  • Les messages des voyageurs sur vos réservations et demandes Lodgify arrivent dans la « Main Inbox » du Workspace, à côté de vos autres canaux.
  • Les réponses de l’agent IA ou de votre équipe sont publiées dans la conversation de la réservation ou de la demande du voyageur dans Lodgify.
  • Les réponses que vous envoyez depuis la boîte de réception ou l’application Lodgify sont copiées dans la conversation : l’agent IA sait ainsi ce qu’on a déjà dit au voyageur. Si vous répondez dans Lodgify avant l’agent IA, il n’envoie pas la sienne.
  • Quand « Sync Properties » est activé, vos logements Lodgify sont importés et tenus à jour.
  • L’agent IA peut vérifier les disponibilités et les prix pour des dates précises, envoyer un lien de réservation Lodgify et retrouver la réservation d’un voyageur.
  • Pour une réservation existante, il peut vérifier dans le calendrier une arrivée anticipée, un départ tardif ou de nouvelles dates, et lire la politique d’annulation quand un voyageur parle d’annuler.
  • Une conversation Lodgify affiche son logement dans l’en-tête du chat. Survolez-le pour voir les détails du séjour.

Données lues et écrites

L’intégration Lodgify et IA porte sur un ensemble limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensDonnées concernées
LectureLes messages des voyageurs sur vos réservations et demandes Lodgify.
LectureLes réponses envoyées depuis Lodgify dans la même conversation, y compris les messages programmés de Lodgify.
LectureVos logements actifs : nom, description, photos, adresse, nombre maximal de voyageurs, chambres, salles de bain, types de lit, surface, équipements, animaux acceptés ou non, horaires de check-in et de check-out, et fourchette de prix par nuit.
LectureLe calendrier de chaque logement, les tarifs par nuit et le prix d’un séjour précis, y compris les règles Lodgify de durée minimale de séjour et de jour d’arrivée.
LectureRéservations et demandes : nom du voyageur, logement, dates, horaires de check-in et de check-out, nombre de voyageurs, statut et référence de réservation.
ÉcritureLes réponses aux voyageurs, publiées dans la conversation de la réservation ou de la demande du voyageur dans Lodgify.
ÉcritureLes messages de l’étape « Send PMS message » d’une campagne, publiés dans la conversation du voyageur pour cette réservation.

Comment configurer l’intégration Lodgify et IA

Si votre compte Lodgify est déjà actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Lodgify, allez dans « Settings > Public API » et copiez votre clé « Public API ».
  • Dans MessageMind, ouvrez « Connections > Channels » et cliquez sur la carte Lodgify. Le filtre « Hospitality » réduit la liste aux logiciels de gestion locative.
  • Collez la clé dans le champ « Public API key ».
  • Si vous le souhaitez, saisissez un nom dans « Display name », par exemple le nom de votre logement ou de votre marque. C’est le nom affiché pour cette connexion.
  • Si vous ou votre équipe indiquez vos propres adresses e-mail sur les réservations (une boîte dédiée aux réservations, ou l’adresse du bureau que vous saisissez dans les réservations manuelles), ajoutez-les dans « Your own email addresses (optional) » et cliquez sur « Add ».
  • Cliquez sur « Connect Lodgify ». Le message « Lodgify connected. » s’affiche et le badge « Connected » apparaît sur la page.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Lodgify.

Cas d’usage de l’intégration Lodgify et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un voyageur qui a réservé sur votre site Lodgify demande à 23 h s’il peut arriver à midi. L’agent IA retrouve sa réservation, vérifie si le logement est libre la nuit précédente et répond comme vous le lui avez appris.
  • Quelqu’un envoie une demande pour savoir si le chalet est libre pour quatre personnes pendant le week-end prolongé. L’agent IA vérifie les dates, la capacité du chalet et la durée minimale de séjour, donne le prix et envoie un lien de réservation.
  • Un voyageur écrit sur WhatsApp avec son code de confirmation Airbnb et demande à quelle heure est le check-out. L’agent IA retrouve la réservation Lodgify grâce au code et y lit l’heure de check-out.
  • Vous avez répondu à un voyageur depuis l’application Lodgify sur votre téléphone. Quand il réécrit, votre réponse est déjà dans la conversation et l’agent IA la lit avant de répondre.
  • Un voyageur qui a réservé sur votre site hésite à annuler. L’agent IA lit la politique d’annulation de sa réservation et ce qu’il a déjà payé.

Pour voir comment l’agent IA travaille quelle que soit l’intégration, lisez notre guide sur la réception d’hôtel avec l’IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Lodgify est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • L’agent IA ne crée, ne modifie et n’annule jamais de réservation. Il consulte le calendrier et dit au voyageur ce qu’il a trouvé, et c’est vous qui faites les changements dans Lodgify.
  • Les conversations des réservations Airbnb et Booking.com ne sont pas prises en charge sur le canal Lodgify.
  • Les liens de réservation nécessitent votre page de paiement Lodgify. Si elle est introuvable, ce qui peut arriver quand votre site de réservation utilise votre propre domaine, l’agent IA vérifie quand même les disponibilités et les prix, mais n’envoie pas de lien.
  • Les réponses que vous tapez dans Lodgify n’apparaissent pas en temps réel. Elles arrivent dans la conversation quand le voyageur réécrit ou juste avant que l’agent IA réponde.
  • Les logements inactifs dans Lodgify ne sont pas importés.

Tarifs et offres concernées

L’intégration Lodgify et IA est disponible dans les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Il n’y a pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Lodgify et IA ?

L’intégration Lodgify et IA est la connexion native entre Lodgify et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA peut lire les données Lodgify à jour pendant une conversation et agir en conséquence (par exemple en répondant à une question de disponibilité, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Lodgify à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Lodgify dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec le nom de chaque champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Lodgify.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Lodgify ?

Vous collez votre clé « Public API » Lodgify. Pas besoin de vous connecter à Lodgify. Le canal et l’intégration ont tous deux besoin de la clé, mais si le canal Lodgify est déjà connecté, la fenêtre « Connect Lodgify » de la page « Integrations » la réutilise. Pour donner une autre clé à l’intégration, cliquez sur « Use a different API key instead » dans cette fenêtre. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils n’arrivent jamais dans le navigateur ni chez un tiers.

MessageMind rapatrie-t-il vraiment dans la « Main Inbox » du Workspace les messages des voyageurs sur vos réservations et demandes Lodgify ?

Oui. Les messages des voyageurs sur vos réservations et demandes Lodgify arrivent dans la « Main Inbox » du Workspace, à côté de vos autres canaux.

Que faire si « Please enter your Lodgify API key. » s’affiche quand vous cliquez sur « Connect Lodgify » dans la page du canal ?

Le champ « Public API key » est vide. Copiez la clé depuis « Settings > Public API » dans Lodgify et collez-la.