Integración de email con dominio propio e IA: cómo funciona y cómo conectarla

La integración de email con dominio propio conecta a MessageMind la dirección de correo de tu empresa, para que un agente de IA lea el contexto en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta una dirección de tu propio dominio, como [email protected], y el agente de IA responde a los correos que recibe. Funciona con cualquier proveedor de correo que ofrezca IMAP para el correo entrante y SMTP para el saliente.

¿Qué es la integración de email con dominio propio e IA?

Conecta una dirección de tu propio dominio, como [email protected], y el agente de IA responde a los correos que recibe. Funciona con cualquier proveedor de correo que ofrezca IMAP para el correo entrante y SMTP para el saliente. Los correos nuevos aparecen como conversaciones en tu Workspace, y las respuestas salen desde tu dirección con el nombre de remitente que elijas. Si el correo de tu dominio funciona con Google Workspace o Microsoft 365, elige Google Workspace u Outlook en esa misma página.

Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y los detalles técnicos de esta en la documentación de MessageMind sobre el email con dominio propio. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.

Qué hace la integración de email con dominio propio

La integración de email con dominio propio e IA incluye estas funciones desde el primer día:

• Cada correo nuevo que llega a la Bandeja de entrada del buzón se convierte en una conversación en «Workspace > Main Inbox».
• El agente de IA responde a esos correos siguiendo las reglas de respuesta que configures para la dirección.
• También puedes responder tú desde la conversación. Tu respuesta sale desde la misma dirección.
• Las respuestas enviadas desde MessageMind se copian en la carpeta Enviados del buzón, con una segunda copia, ya marcada como leída, en la Bandeja de entrada. Tu aplicación de correo habitual las muestra como cualquier otro correo.
• Las respuestas que envías desde tu propia aplicación de correo aparecen en la conversación correspondiente de MessageMind.
• Las notificaciones de los formularios de tu sitio web abren una conversación con la persona que completó el formulario, no con la dirección no-reply del formulario. Su nombre y su teléfono se añaden a su contacto, y el resto de sus respuestas se guardan como campos personalizados.
• Puedes conectar varios buzones y combinar direcciones con dominio propio con direcciones de Gmail, Google Workspace y Outlook.

Datos que se leen y se escriben

La integración solo usa un conjunto limitado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:

Cómo configurar la integración de email con dominio propio

Si tu buzón ya está activo, la configuración lleva unos minutos. Los pasos:

• En el menú superior, abre Connections y haz clic en Channels.
• Haz clic en la tarjeta Email. En las cuentas de alquiler de corta estancia aparece como «STR Inbox».
• Si ya tienes una dirección conectada, haz clic en la pestaña «Add inbox» en la parte superior de la página.
• Haz clic en «Custom Domain». El formulario «Custom inbox» se abre debajo de la lista de proveedores.
• En Account, completa Email, «From name», Username y Password. «From name» es el nombre de remitente que ven tus clientes, y Username suele ser la misma dirección de email.
• En «Incoming mail», escribe el nombre de tu servidor IMAP en Server.

La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre el email con dominio propio.

Casos de uso de la integración de email con dominio propio

Así la usan los equipos con más frecuencia:

• Un cliente escribe a [email protected] de noche para preguntar por el horario de apertura. El agente de IA le contesta por email desde esa dirección, con tu firma al final.
• El formulario de contacto de tu sitio web envía cada consulta a [email protected] desde una dirección no-reply. Cada consulta abre su propia conversación con el visitante, y la respuesta del agente de IA llega a la dirección personal del visitante.
• Las facturas de proveedores llegan al mismo buzón que las preguntas de los clientes. Eliges «Reply to all, with exceptions» y añades las direcciones de tus proveedores en From: así el agente de IA deja esos correos a tu equipo.
• Una compañera responde a un cliente desde el buzón compartido, con la aplicación de correo de su portátil. La respuesta aparece en la conversación de MessageMind y, con «Assign Chats to Manual on Official Channel Reply» activado, el agente de IA deja de responder en esa conversación.

Para ver más formas de usar el agente de IA con cualquier integración, consulta la guía sobre el chatbot de IA para empresas.

Limitaciones que debes conocer

La integración tiene, a propósito, un alcance limitado. Esto es lo que conviene saber antes de contar con ella:

• Solo llegan a MessageMind los correos que se reciben después de la conexión. Los correos que ya estaban en el buzón no se importan.
• Solo se lee la Bandeja de entrada. Los correos que tu proveedor mueve a otras carpetas, incluido el Correo no deseado, nunca llegan a MessageMind.
• El correo entrante tiene que estar disponible por IMAP. Los buzones que solo ofrecen POP3 no son compatibles, aunque la comprobación de la conexión salga bien.
• MessageMind inicia sesión con la dirección que escribes en Email. Si tu proveedor te da un nombre de usuario distinto de tu dirección de email, la conexión falla.
• Los correos nuevos se marcan como leídos en tu buzón en cuanto llegan a MessageMind, así que en tu aplicación de correo ya no aparecen como no leídos.

Precios y planes

La integración de email con dominio propio e IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay ningún cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la integración de email con dominio propio e IA?

Es la conexión nativa entre el buzón de correo de tu dominio y MessageMind. Tras la conexión, el agente de IA lee en tiempo real el contexto del buzón durante una conversación y lo usa (por ejemplo, para responder a una pregunta sobre existencias, agendar una cita o actualizar un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y el chat web.

¿Cómo conecto el email de mi dominio a MessageMind?

Abre la página de la integración de email con dominio propio en tu panel de MessageMind y sigue los pasos de conexión. La guía completa, con el nombre de cada campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre el email con dominio propio.

¿Cómo funciona el acceso en la integración de email con dominio propio?

Escribes la dirección y la contraseña del buzón en el formulario «Custom inbox». MessageMind las usa para iniciar sesión en tu proveedor de correo, tanto para el correo entrante como para el saliente. No hay ninguna ventana de inicio de sesión que aprobar. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.

¿MessageMind convierte de verdad cada correo nuevo de la Bandeja de entrada en una conversación en «Workspace > Main Inbox»?

Sí: cada correo nuevo que llega a la Bandeja de entrada del buzón se convierte en una conversación en «Workspace > Main Inbox».

Aparece «Failed connecting email! Please Try Again!» al hacer clic en «Connect inbox»: ¿qué hacer?

MessageMind no pudo iniciar sesión para recibir o enviar correo con los datos que indicaste. Revisa primero Email y Password, y después compara cada Server y Port con la configuración de tu proveedor. Si solo conoces tu dominio, escríbelo en los dos campos Server: la comprobación también prueba variantes como mail.tudominio.com y nombres que empiezan por smtp.