Integrarea e-mailului pe domeniu propriu conectează adresa de e-mail a firmei tale la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească în timp real contextul și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectezi o adresă de pe domeniul tău, de exemplu [email protected], iar agentul AI răspunde la e-mailurile primite. Funcționează cu orice furnizor de e-mail care oferă IMAP pentru mesajele primite și SMTP pentru cele trimise.

Ce este integrarea e-mailului pe domeniu propriu cu AI?

Conectezi o adresă de pe domeniul tău, de exemplu [email protected], iar agentul AI răspunde la e-mailurile primite. Funcționează cu orice furnizor de e-mail care oferă IMAP pentru mesajele primite și SMTP pentru cele trimise. E-mailurile noi apar ca conversații în Workspace, iar răspunsurile pleacă de pe adresa ta, cu numele de expeditor pe care îl alegi. Dacă e-mailul domeniului tău este pe Google Workspace sau Microsoft 365, alege în schimb Google Workspace sau Outlook pe aceeași pagină.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice ale acesteia sunt în documentația MessageMind despre e-mailul pe domeniu propriu. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce face integrarea e-mailului pe domeniu propriu

Integrarea e-mailului pe domeniu propriu cu AI vine de la început cu aceste funcții:

  • Fiecare e-mail nou care ajunge în dosarul Mesaje primite al căsuței devine o conversație în „Workspace > Main Inbox”.
  • Agentul AI răspunde la aceste e-mailuri după regulile de răspuns pe care le setezi pentru adresă.
  • Poți răspunde și tu din conversație. Răspunsul tău pleacă de pe aceeași adresă.
  • Răspunsurile trimise din MessageMind sunt copiate în dosarul Trimise al căsuței, cu o a doua copie, deja marcată drept citită, în Mesaje primite. Aplicația ta obișnuită de e-mail le afișează ca pe orice alt e-mail.
  • Răspunsurile pe care le trimiți din aplicația ta de e-mail apar în conversația corespunzătoare din MessageMind.
  • Notificările formularelor de pe site deschid o conversație cu persoana care a completat formularul, nu cu adresa no-reply a formularului. Numele și numărul de telefon sunt adăugate în fișa ei de contact, iar celelalte răspunsuri sunt salvate în câmpuri personalizate.
  • Poți conecta mai multe căsuțe și poți combina adrese pe domeniu propriu cu adrese Gmail, Google Workspace și Outlook.

Date citite și scrise

Integrarea folosește doar un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireE-mailurile noi care ajung în Mesaje primite după conectare: expeditor, subiect, textul mesajului și atașamente.
CitireE-mailurile din dosarul Trimise, ca răspunsurile trimise din aplicația ta de e-mail să apară în conversație.
ScriereE-mailuri de pe adresa ta, trimise de agentul AI sau de echipa ta din Workspace.
ScriereO copie a fiecăruia dintre aceste e-mailuri în dosarul Trimise și încă una, marcată drept citită, în Mesaje primite.
ScriereStarea de citire a e-mailurilor noi din Mesaje primite, care sunt marcate drept citite imediat ce sunt preluate de MessageMind.

Cum configurezi integrarea e-mailului pe domeniu propriu

Dacă ai deja căsuța activă, configurarea durează câteva minute. Pașii:

  • În meniul de sus, deschide Connections și dă clic pe Channels.
  • Dă clic pe cardul Email. La conturile de închirieri pe termen scurt, cardul apare ca „STR Inbox”.
  • Dacă ai deja o adresă conectată, dă clic pe fila „Add inbox” din partea de sus a paginii.
  • Dă clic pe „Custom Domain”. Formularul „Custom inbox” se deschide sub lista de furnizori.
  • La Account, completează Email, „From name”, Username și Password. „From name” este numele de expeditor pe care îl văd clienții tăi, iar Username este adesea chiar adresa de e-mail.
  • La „Incoming mail”, scrie numele serverului tău IMAP în Server.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și fiecare câmp, este în documentația MessageMind despre e-mailul pe domeniu propriu.

Cazuri de utilizare pentru integrarea e-mailului pe domeniu propriu

Iată cum o folosesc cel mai des echipele:

  • Un client scrie la [email protected] noaptea târziu ca să întrebe care e programul. Agentul AI îi răspunde pe e-mail de pe acea adresă, cu semnătura ta la final.
  • Formularul de contact de pe site trimite fiecare solicitare la [email protected] de pe o adresă no-reply. Fiecare solicitare deschide o conversație separată cu vizitatorul, iar răspunsul agentului AI ajunge la adresa personală a vizitatorului.
  • Facturile furnizorilor ajung în aceeași căsuță ca întrebările clienților. Alegi „Reply to all, with exceptions” și adaugi adresele furnizorilor la From, iar agentul AI lasă acele e-mailuri echipei tale.
  • O colegă îi răspunde unui client din căsuța partajată, din aplicația de e-mail de pe laptopul ei. Răspunsul apare în conversația din MessageMind și, cu „Assign Chats to Manual on Official Channel Reply” activat, agentul AI nu mai răspunde în acea conversație.

Pentru mai multe moduri de a folosi agentul AI cu orice integrare, citește ghidul despre chatbotul AI pentru afaceri.

Limitări de care să ții cont

Integrarea este limitată intenționat. Iată ce merită să știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Sunt preluate doar e-mailurile primite după conectare. E-mailurile mai vechi din căsuță nu sunt importate.
  • Este citit doar dosarul Mesaje primite. E-mailurile pe care furnizorul tău le mută în alte dosare, inclusiv în E-mail nedorit, nu ajung niciodată în MessageMind.
  • Mesajele primite trebuie să fie disponibile prin IMAP. Căsuțele care oferă doar POP3 nu sunt acceptate, chiar dacă verificarea conexiunii reușește.
  • MessageMind se autentifică cu adresa pe care o scrii în Email. Dacă furnizorul tău îți dă un nume de utilizator diferit de adresa de e-mail, conectarea eșuează.
  • E-mailurile noi sunt marcate drept citite în căsuța ta imediat ce sunt preluate de MessageMind, așa că în aplicația ta de e-mail nu mai apar ca necitite.

Prețuri și planuri

Integrarea e-mailului pe domeniu propriu cu AI este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu plătești nimic în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea e-mailului pe domeniu propriu cu AI?

Este conexiunea nativă dintre căsuța de e-mail a domeniului tău și MessageMind. După conectare, agentul AI citește în timp real contextul căsuței pe parcursul conversației și îl folosește (de exemplu ca să răspundă la o întrebare despre stoc, să facă o programare sau să actualizeze un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chatul de pe site.

Cum conectez e-mailul domeniului meu la MessageMind?

Deschide pagina integrării e-mailului pe domeniu propriu din panoul MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre e-mailul pe domeniu propriu.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea e-mailului pe domeniu propriu?

Scrii adresa și parola căsuței în formularul „Custom inbox”. MessageMind le folosește ca să se autentifice la furnizorul tău de e-mail, atât pentru mesajele primite, cât și pentru cele trimise. Nu există nicio fereastră de autentificare de aprobat. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, așa că nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Transformă MessageMind cu adevărat fiecare e-mail nou din Mesaje primite într-o conversație în „Workspace > Main Inbox”?

Da: fiecare e-mail nou care ajunge în dosarul Mesaje primite al căsuței devine o conversație în „Workspace > Main Inbox”.

Ce faci dacă apare „Failed connecting email! Please Try Again!” după ce dai clic pe „Connect inbox”?

MessageMind nu s-a putut autentifica pentru a primi sau trimite e-mailuri cu datele introduse. Verifică mai întâi Email și Password, apoi compară fiecare Server și Port cu setările furnizorului tău. Dacă știi doar domeniul, scrie-l în ambele câmpuri Server: verificarea încearcă și variante precum mail.domeniultau.ro și nume care încep cu smtp.