L’integrazione Hospitable con l’IA collega Hospitable a MessageMind: l’agente IA legge i dati in tempo reale e risponde su tutti i canali che usano i tuoi clienti. Collega Hospitable e l’agente IA potrà rispondere ai tuoi ospiti e controllare alloggi, disponibilità e prenotazioni. In MessageMind, Hospitable ha due parti: il canale porta nel Workspace le conversazioni con gli ospiti da Airbnb, Booking.com, Vrbo e gli altri portali di prenotazione, mentre l’integrazione dà all’agente IA i tuoi alloggi, il calendario e le prenotazioni.

Che cos’è l’integrazione Hospitable con l’IA?

Collega Hospitable e l’agente IA potrà rispondere ai tuoi ospiti e controllare alloggi, disponibilità e prenotazioni. In MessageMind, Hospitable ha due parti: il canale porta nel Workspace le conversazioni con gli ospiti da Airbnb, Booking.com, Vrbo e gli altri portali di prenotazione, mentre l’integrazione dà all’agente IA i tuoi alloggi, il calendario e le prenotazioni. Entrambi si collegano con l’accesso a Hospitable, dove approvi MessageMind dal tuo account. Se colleghi prima il canale, l’integrazione può riusare quell’accesso con un clic.

Trovi tutte le integrazioni disponibili nella pagina delle integrazioni di MessageMind, e tutti i dettagli tecnici nella documentazione di MessageMind su Hospitable. Se preferisci vederla prima all’opera, prenota una demo e ti mostriamo dal vivo come funziona.

Cosa può fare l’integrazione Hospitable

L’integrazione Hospitable con l’IA offre fin da subito queste funzionalità:

  • Porta nell’inbox del Workspace le conversazioni con gli ospiti da tutti i portali di prenotazione che gestisci con Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo e altri), accanto agli altri canali.
  • Le risposte dell’agente IA o del tuo team passano da Hospitable, così l’ospite le riceve sul portale dove ha prenotato. Si può rispondere anche alle richieste arrivate prima della prenotazione.
  • Quando colleghi il canale, vengono importate le conversazioni con gli ospiti degli ultimi 30 giorni. Da lì in poi i nuovi messaggi arrivano da soli.
  • Gli alloggi pubblicati su Hospitable vengono importati e restano allineati con Hospitable, così l’agente IA può descriverli uno per uno.
  • L’agente IA controlla disponibilità e prezzi in tempo reale, invia un link di prenotazione, trova la prenotazione di un ospite dal codice di conferma, dall’email o dal numero di telefono dell’ospite, e verifica se un check-in anticipato, un check-out posticipato o nuove date sono compatibili con il calendario.
  • Le prenotazioni Hospitable possono avviare automazioni da «Campaigns» nel Workspace, con trigger come «Reservation Created», «Reservation Cancelled» e «Reservation Check-in».

Dati letti e scritti

L’integrazione Hospitable con l’IA usa un insieme preciso di campi. Ecco esattamente cosa passa tra i due sistemi:

DirezioneCosa comprende
LetturaConversazioni e messaggi degli ospiti, comprese le richieste inviate prima di prenotare.
LetturaI tuoi alloggi pubblicati: nome, descrizione, posizione, tipo di alloggio, numero di ospiti, camere, letti e bagni, servizi, regole della casa, orari di check-in e check-out, dati del WiFi, foto e i portali su cui è pubblicato ciascuno.
LetturaIl calendario di ogni alloggio: notti libere e occupate, prezzi a notte, soggiorno minimo e giorni in cui non sono ammessi arrivi o partenze.
LetturaPer gli alloggi su Hospitable Direct, il prezzo totale di un soggiorno per date precise e un link per prenotarlo.
LetturaPrenotazioni: nome dell’ospite, alloggio, date, orari di check-in e check-out, numero di ospiti, stato, portale di prenotazione e il totale pagato dall’ospite quando Hospitable lo fornisce. Per le prenotazioni fatte su Hospitable Direct, anche la politica di cancellazione dell’alloggio.
ScritturaLe risposte agli ospiti, pubblicate nella conversazione dell’ospite su Hospitable.
ScritturaUn preventivo Hospitable Direct per il soggiorno richiesto, creato solo quando l’agente IA invia un link di prenotazione.

Come configurare l’integrazione Hospitable con l’IA

Con l’account Hospitable già attivo, la configurazione richiede pochi minuti. I passaggi principali:

  • Apri «Connections > Channels» e clicca sulla scheda Hospitable. Il filtro «Hospitality» la mostra insieme agli altri gestionali per affitti.
  • Clicca su «Continue with Hospitable».
  • Accedi a Hospitable se te lo chiede, poi approva l’accesso per MessageMind.
  • Hospitable ti riporta alla pagina del canale Hospitable con il messaggio «Hospitable connected.». La pagina mostra il badge «Connected» e la scritta «Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically.».
  • Aspetta l’importazione dello storico. Mentre arrivano le conversazioni degli ultimi 30 giorni la pagina indica «Message history import is pending or in progress.», e quando ricarichi a importazione finita compare «Message history has been imported.».
  • Apri «Connections > Integrations» e trova Hospitable sotto «Vacation Rentals».

La guida passo passo, con ogni pulsante e ogni campo, è nella documentazione di MessageMind su Hospitable.

Casi d’uso dell’integrazione Hospitable con l’IA

Ecco alcune situazioni tipiche in cui l’integrazione Hospitable con l’IA ti dà una mano:

  • Un ospite che ha prenotato su Airbnb chiede a tarda sera se può fare il check-out a mezzogiorno. L’agente IA trova la prenotazione, controlla se l’alloggio è occupato quella notte e risponde come gli hai insegnato.
  • Un visitatore nella chat del tuo sito chiede se il cottage è libero per quattro persone il prossimo fine settimana. L’agente IA controlla il calendario e la capienza del cottage, indica il prezzo e invia un link di prenotazione se il cottage è su Hospitable Direct.
  • Un ospite chiede a che ora è il check-in e quanti letti ha l’appartamento. L’orario arriva dalla sua prenotazione, il numero di letti dall’alloggio importato.
  • Un ospite vuole arrivare un giorno prima. L’agente IA verifica che la notte in più sia libera e rispetti il soggiorno minimo, poi dice all’ospite cosa ha trovato. La modifica la fa il tuo team in Hospitable.
  • Un ospite che ha prenotato sul tuo sito Hospitable Direct chiede informazioni sulla cancellazione. L’agente IA trova la prenotazione e gli spiega la politica di cancellazione dell’alloggio. Alla cancellazione vera e propria pensa il tuo team, in Hospitable.

Per altri modi di usare l’agente IA con tutte le integrazioni, leggi la guida sulla reception d’hotel con l’IA.

Limiti da conoscere

L’integrazione Hospitable ha un perimetro volutamente limitato. Ecco cosa devi sapere prima di farci affidamento:

  • Un solo account Hospitable per workspace MessageMind. Un account già collegato a un altro workspace va prima scollegato da lì.
  • Se colleghi solo l’integrazione, l’agente IA vede alloggi e prenotazioni, ma le conversazioni con gli ospiti non arrivano nell’inbox. Per quelle collega il canale.
  • L’agente IA non crea, non modifica e non cancella mai le prenotazioni. Controlla il calendario e dice all’ospite cosa ha trovato; le modifiche si fanno in Hospitable.
  • I link di prenotazione funzionano solo per gli alloggi su Hospitable Direct. Per gli altri alloggi l’agente IA può comunque controllare la disponibilità.
  • Le politiche di cancellazione si leggono solo per le prenotazioni fatte su Hospitable Direct. Le prenotazioni da Airbnb e dagli altri portali seguono le condizioni di quel portale.

Prezzi e piani

L’integrazione Hospitable con l’IA è disponibile nei piani a pagamento di MessageMind. La pagina dei prezzi di MessageMind indica quale piano serve e cosa comprende ciascuno. Non ci sono costi extra per singola integrazione: il collegamento fa parte del tuo account.

Domande frequenti

Che cos’è l’integrazione Hospitable con l’IA?

L’integrazione Hospitable con l’IA è il collegamento nativo tra Hospitable e MessageMind. Una volta collegato Hospitable, l’agente IA legge il contesto di Hospitable in tempo reale durante la conversazione e agisce di conseguenza (per esempio risponde a una domanda sulla disponibilità, fissa un appuntamento o aggiorna un contatto) su WhatsApp, Instagram, SMS, email e chat del sito.

Come collego Hospitable a MessageMind?

Apri la pagina dell’integrazione Hospitable nella dashboard di MessageMind e segui la procedura di collegamento. La guida passo passo, con ogni nome di campo e gli screenshot, è nella documentazione di MessageMind su Hospitable.

Come funziona l’autenticazione dell’integrazione Hospitable?

Si usa l’accesso a Hospitable. Clicca su «Continue with Hospitable» nella pagina del canale, oppure su «Connect» nella pagina «Integrations», poi accedi sulla pagina di Hospitable e approva MessageMind. L’accesso si rinnova da solo, quindi non c’è niente da copiare, incollare o rinnovare in seguito. La finestra di Hospitable nella pagina «Integrations» ha ancora un campo «Access Token» per un «Personal Access Token» di Hospitable: lascialo vuoto per usare l’accesso. Le credenziali sono conservate cifrate e usate solo lato server: non arrivano mai al browser né a terzi.

MessageMind mostra davvero nell’inbox del Workspace le conversazioni da tutti i portali che gestisci con Hospitable?

Sì. Le conversazioni con gli ospiti da tutti i portali di prenotazione che gestisci con Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo e altri) compaiono nell’inbox del Workspace, accanto agli altri canali.

Cosa fare se compare un messaggio che inizia con «Another property management system» e dice che un altro gestionale è già collegato?

MessageMind permette un solo gestionale per account. Scollega l’altro dalla pagina del suo canale o da «Connections > Integrations», poi torna qui e collega Hospitable.