Integrarea Hospitable cu AI conectează Hospitable la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească datele în timp real și să răspundă pe toate canalele folosite de clienții tăi. Conectează Hospitable și agentul AI va putea să le răspundă oaspeților și să verifice proprietățile, disponibilitatea și rezervările tale. În MessageMind, Hospitable are două părți: canalul aduce în Workspace conversațiile cu oaspeții de pe Airbnb, Booking.com, Vrbo și celelalte platforme de rezervări, iar integrarea îi dă agentului AI proprietățile, calendarul și rezervările tale.

Ce este integrarea Hospitable cu AI?

Conectează Hospitable și agentul AI va putea să le răspundă oaspeților și să verifice proprietățile, disponibilitatea și rezervările tale. În MessageMind, Hospitable are două părți: canalul aduce în Workspace conversațiile cu oaspeții de pe Airbnb, Booking.com, Vrbo și celelalte platforme de rezervări, iar integrarea îi dă agentului AI proprietățile, calendarul și rezervările tale. Ambele se conectează prin autentificarea Hospitable, unde aprobi accesul pentru MessageMind. Dacă conectezi întâi canalul, integrarea poate refolosi aceeași autentificare cu un singur clic.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar toate detaliile tehnice sunt în documentația MessageMind despre Hospitable. Dacă vrei să o vezi întâi la lucru, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea Hospitable

Integrarea Hospitable cu AI vine din start cu aceste funcții:

  • Aduce în inbox-ul din Workspace conversațiile cu oaspeții de pe toate platformele de rezervări pe care le gestionezi prin Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo și altele), lângă celelalte canale.
  • Răspunsurile agentului AI sau ale echipei tale sunt trimise prin Hospitable, așa că oaspetele le primește pe platforma pe care a rezervat. Se poate răspunde și la întrebările trimise înainte de rezervare.
  • Când conectezi canalul, se importă conversațiile cu oaspeții din ultimele 30 de zile. După aceea, mesajele noi vin singure.
  • Proprietățile tale listate în Hospitable sunt importate și sincronizate cu Hospitable, ca agentul AI să le poată descrie pe fiecare.
  • Agentul AI vede în timp real disponibilitatea și prețurile, trimite un link de rezervare, găsește rezervarea unui oaspete după codul de confirmare sau după e-mailul ori telefonul lui și verifică dacă un check-in anticipat, un check-out târziu sau alte date se potrivesc cu calendarul.
  • Rezervările Hospitable pot porni automatizări din „Campaigns” în Workspace, cu declanșatoare de rezervare precum „Reservation Created”, „Reservation Cancelled” și „Reservation Check-in”.

Date citite și scrise

Integrarea Hospitable cu AI folosește un set limitat de câmpuri. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

DirecțieCe include
CitireConversațiile și mesajele oaspeților, inclusiv întrebările trimise înainte de o rezervare.
CitireProprietățile tale listate: nume, descriere, locație, tipul proprietății, număr de oaspeți, dormitoare, paturi și băi, facilități, regulile casei, orele de check-in și check-out, datele WiFi, fotografii și platformele de rezervări pe care e listată fiecare.
CitireCalendarul fiecărei proprietăți: nopți libere și ocupate, prețuri pe noapte, sejur minim și zilele în care nu se pot face sosiri sau plecări.
CitirePentru proprietățile de pe Hospitable Direct, prețul total al unui sejur pe date exacte și un link de rezervare pentru el.
CitireRezervări: numele oaspetelui, proprietatea, datele, orele de check-in și check-out, numărul de oaspeți, statusul, platforma de rezervare și suma totală plătită de oaspete, când Hospitable îl furnizează. Pentru rezervările făcute pe Hospitable Direct, și politica de anulare a proprietății.
ScriereRăspunsurile către oaspeți, publicate în conversația oaspetelui din Hospitable.
ScriereO ofertă de preț Hospitable Direct pentru sejurul cerut, creată doar când agentul AI trimite un link de rezervare.

Cum configurezi integrarea Hospitable cu AI

Dacă ai deja contul Hospitable activ, configurarea durează câteva minute. Pașii principali:

  • Deschide „Connections > Channels” și dă clic pe cardul Hospitable. Filtrul „Hospitality” îl afișează împreună cu celelalte sisteme pentru închirieri.
  • Dă clic pe „Continue with Hospitable”.
  • Autentifică-te în Hospitable dacă ți se cere, apoi aprobă accesul pentru MessageMind.
  • Hospitable te trimite înapoi pe pagina canalului Hospitable cu mesajul „Hospitable connected.”. Pagina afișează insigna „Connected” și textul „Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically.”.
  • Așteaptă importul istoricului. Cât timp vin conversațiile din ultimele 30 de zile, pagina afișează „Message history import is pending or in progress.”, iar după ce se termină și reîncarci pagina apare „Message history has been imported.”.
  • Deschide „Connections > Integrations” și găsește Hospitable la „Vacation Rentals”.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre Hospitable.

Cazuri de utilizare pentru integrarea Hospitable cu AI

De obicei, echipele activează integrarea Hospitable cu AI pentru situații ca acestea:

  • Un oaspete care a rezervat pe Airbnb întreabă noaptea târziu dacă poate face check-out la prânz. Agentul AI găsește rezervarea, verifică dacă proprietatea e ocupată în noaptea aceea și răspunde așa cum l-ai instruit.
  • Un vizitator din chatul de pe site-ul tău întreabă dacă vila e liberă pentru patru persoane weekendul viitor. Agentul AI verifică calendarul și capacitatea vilei, spune prețul și trimite un link de rezervare dacă vila e pe Hospitable Direct.
  • Un oaspete întreabă la ce oră e check-in-ul și câte paturi are apartamentul. Ora vine din rezervarea lui, iar numărul de paturi din proprietatea importată.
  • Un oaspete vrea să ajungă cu o zi mai devreme. Agentul AI verifică dacă noaptea în plus e liberă și respectă sejurul minim, apoi îi spune oaspetelui ce a găsit. Modificarea o face echipa ta în Hospitable.
  • Un oaspete care a rezervat pe site-ul tău Hospitable Direct întreabă despre anulare. Agentul AI găsește rezervarea și îi prezintă politica de anulare a proprietății, iar echipa ta se ocupă de anulare în Hospitable.

Pentru mai multe moduri de a folosi agentul AI cu orice integrare, citește ghidul despre recepția de hotel cu AI.

Limitări de care să ții cont

Integrarea Hospitable are, intenționat, o acoperire limitată. Acestea sunt limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Un singur cont Hospitable pentru fiecare workspace MessageMind. Un cont deja conectat la alt workspace trebuie întâi deconectat de acolo.
  • Dacă conectezi doar integrarea, agentul AI vede proprietățile și rezervările, dar conversațiile cu oaspeții nu ajung în inbox. Pentru asta, conectează canalul.
  • Agentul AI nu creează, nu modifică și nu anulează niciodată rezervări. Verifică calendarul și îi spune oaspetelui ce a găsit, iar modificările se fac în Hospitable.
  • Linkurile de rezervare funcționează doar pentru proprietățile de pe Hospitable Direct. Pentru celelalte, agentul AI poate verifica totuși disponibilitatea.
  • Politicile de anulare se citesc doar pentru rezervările făcute pe Hospitable Direct. Rezervările de pe Airbnb și de pe alte platforme urmează condițiile platformei respective.

Prețuri și planuri

Integrarea Hospitable cu AI este disponibilă în planurile plătite din MessageMind. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu există o taxă în plus pentru fiecare integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea Hospitable cu AI?

Integrarea Hospitable cu AI este conexiunea nativă dintre Hospitable și MessageMind. După conectare, agentul AI citește în timp real contextul din Hospitable în timpul conversației și acționează pe baza lui (de exemplu răspunde la o întrebare despre disponibilitate, face o programare sau actualizează un contact) pe WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail și chat pe site.

Cum conectez Hospitable la MessageMind?

Deschide pagina integrării Hospitable din dashboardul MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul pas cu pas, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre Hospitable.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea Hospitable?

Autentificarea se face prin contul Hospitable. Dă clic pe „Continue with Hospitable” pe pagina canalului sau pe „Connect” pe pagina „Integrations”, apoi autentifică-te pe pagina Hospitable și aprobă MessageMind. Accesul se reînnoiește singur, așa că nu ai nimic de copiat, lipit sau reînnoit mai târziu. Fereastra Hospitable de pe pagina „Integrations” are încă un câmp „Access Token” pentru un „Personal Access Token” Hospitable: lasă-l gol ca să folosești autentificarea. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, deci nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Aduce MessageMind cu adevărat în inbox-ul din Workspace conversațiile de pe toate platformele gestionate prin Hospitable?

Da. Conversațiile cu oaspeții de pe toate platformele de rezervări pe care le gestionezi prin Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo și altele) apar în inbox-ul din Workspace, lângă celelalte canale.

Ce faci dacă apare un mesaj care începe cu „Another property management system” și spune că un alt sistem e deja conectat?

MessageMind permite un singur sistem de administrare a proprietăților pe cont. Deconectează-l pe celălalt din pagina canalului său sau din „Connections > Integrations”, apoi revino și conectează Hospitable.