La integración de Hospitable con IA conecta Hospitable con MessageMind para que un agente de IA lea datos en tiempo real y responda en todos los canales que usan tus clientes. Conecta Hospitable y el agente de IA podrá responder a tus huéspedes y revisar tus alojamientos, la disponibilidad y las reservas. En MessageMind, Hospitable tiene dos partes: el canal lleva al Workspace las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo y tus otros portales de reservas, y la integración le da al agente de IA tus alojamientos, el calendario y las reservas.

¿Qué es la integración de Hospitable con IA?

Conecta Hospitable y el agente de IA podrá responder a tus huéspedes y revisar tus alojamientos, la disponibilidad y las reservas. En MessageMind, Hospitable tiene dos partes: el canal lleva al Workspace las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo y tus otros portales de reservas, y la integración le da al agente de IA tus alojamientos, el calendario y las reservas. Las dos se conectan iniciando sesión en Hospitable y aprobando allí el acceso de MessageMind. Si conectas primero el canal, la integración puede reutilizar ese inicio de sesión con un clic.

Puedes ver todas las integraciones disponibles en la página de integraciones de MessageMind, y todos los detalles técnicos en la documentación de MessageMind sobre Hospitable. Si prefieres verla en acción primero, reserva una demostración y te mostramos en vivo cómo funciona.

Qué puede hacer la integración de Hospitable

La integración de Hospitable con IA incluye estas funciones desde el primer día:

  • Lleva a la bandeja de entrada del Workspace las conversaciones con huéspedes de todos los portales de reservas que gestionas con Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo y otros), junto a tus demás canales.
  • Las respuestas del agente de IA o de tu equipo se envían a través de Hospitable, así que el huésped las recibe en el portal donde reservó. También se pueden responder las consultas previas a la reserva.
  • Al conectar el canal se importan las conversaciones con huéspedes de los últimos 30 días. A partir de ahí, los mensajes nuevos llegan solos.
  • Tus alojamientos publicados en Hospitable se importan y se mantienen sincronizados con Hospitable, así que el agente de IA puede describir cada uno.
  • El agente de IA revisa la disponibilidad y los precios en tiempo real, envía un enlace de reserva, encuentra la reserva de un huésped por el código de confirmación, el email o el teléfono del huésped, y comprueba si una entrada anticipada, una salida tardía o nuevas fechas encajan en el calendario.
  • Las reservas de Hospitable pueden iniciar automatizaciones desde «Campaigns» en el Workspace, con disparadores de reserva como «Reservation Created», «Reservation Cancelled» y «Reservation Check-in».

Datos que se leen y se escriben

La integración de Hospitable con IA usa un conjunto acotado de campos. Esto es exactamente lo que pasa entre los dos sistemas:

DirecciónQué incluye
LecturaConversaciones y mensajes de los huéspedes, incluidas las consultas enviadas antes de reservar.
LecturaTus alojamientos publicados: nombre, descripción, ubicación, tipo de alojamiento, número de huéspedes, dormitorios, camas y baños, servicios, normas de la casa, horarios de check-in y check-out, datos del WiFi, fotos y los portales de reservas donde está publicado cada uno.
LecturaEl calendario de cada alojamiento: noches libres y ocupadas, precios por noche, estancia mínima y días en los que no se admiten llegadas o salidas.
LecturaPara los alojamientos en Hospitable Direct, el precio total de una estancia concreta y un enlace para reservarla.
LecturaReservas: nombre del huésped, alojamiento, fechas, horarios de check-in y check-out, número de huéspedes, estado, portal de reserva y el importe total que paga el huésped, cuando Hospitable lo facilita. Para las reservas hechas en Hospitable Direct, también la política de cancelación del alojamiento.
EscrituraRespuestas a los huéspedes, publicadas en la conversación del huésped en Hospitable.
EscrituraUn presupuesto de Hospitable Direct para la estancia solicitada, que se crea solo cuando el agente de IA envía un enlace de reserva.

Cómo configurar la integración de Hospitable con IA

Con tu cuenta de Hospitable activa, la configuración lleva unos minutos. Los pasos principales:

  • Abre «Connections > Channels» y haz clic en la tarjeta de Hospitable. El filtro «Hospitality» la muestra junto a los demás sistemas de alquiler.
  • Haz clic en «Continue with Hospitable».
  • Inicia sesión en Hospitable si te lo pide y luego aprueba el acceso de MessageMind.
  • Hospitable te devuelve a la página del canal de Hospitable con el mensaje «Hospitable connected.». La página muestra la etiqueta «Connected» y el texto «Your Hospitable account is authorized. New guest messages arrive automatically.».
  • Espera a que se importe el historial. Mientras llegan las conversaciones de los últimos 30 días, la página dice «Message history import is pending or in progress.», y, cuando termina y recargas la página, aparece «Message history has been imported.».
  • Abre «Connections > Integrations» y busca Hospitable en «Vacation Rentals».

La guía paso a paso, con cada botón y cada campo, está en la documentación de MessageMind sobre Hospitable.

Casos de uso de la integración de Hospitable con IA

Estas son situaciones habituales en las que la integración de Hospitable con IA te ayuda:

  • Un huésped que reservó en Airbnb pregunta a última hora de la noche si puede dejar el alojamiento a mediodía. El agente de IA encuentra la reserva, comprueba si el alojamiento está ocupado esa noche y responde como lo entrenaste.
  • Un visitante del chat de tu web pregunta si la casa rural está libre para cuatro personas el próximo fin de semana. El agente de IA revisa el calendario y la capacidad de la casa, da el precio y envía un enlace de reserva si la casa está en Hospitable Direct.
  • Un huésped pregunta a qué hora es el check-in y cuántas camas tiene el apartamento. La hora sale de su reserva y el número de camas, del alojamiento importado.
  • Un huésped quiere llegar un día antes. El agente de IA comprueba que la noche extra está libre y cumple la estancia mínima, y luego le dice al huésped lo que encontró. El cambio lo hace tu equipo en Hospitable.
  • Un huésped que reservó en tu sitio de Hospitable Direct pregunta por la cancelación. El agente de IA encuentra la reserva y le explica la política de cancelación del alojamiento. La cancelación la gestiona tu equipo en Hospitable.

Para ver más formas de usar el agente de IA con cualquier integración, lee la guía sobre la recepción de hotel con IA.

Limitaciones que debes conocer

La integración de Hospitable tiene, a propósito, un alcance acotado. Estos son los límites que conviene conocer antes de contar con ella:

  • Una cuenta de Hospitable por workspace de MessageMind. Si la cuenta ya está conectada a otro workspace, primero hay que desconectarla allí.
  • Si conectas solo la integración, el agente de IA tiene tus alojamientos y reservas, pero las conversaciones con huéspedes no llegan a la bandeja de entrada. Para eso, conecta el canal.
  • El agente de IA nunca crea, cambia ni cancela reservas. Revisa el calendario y le dice al huésped lo que encontró; los cambios se hacen en Hospitable.
  • Los enlaces de reserva solo funcionan para alojamientos en Hospitable Direct. Para los demás, el agente de IA puede revisar igualmente la disponibilidad.
  • Las políticas de cancelación solo se leen en las reservas hechas en Hospitable Direct. Las reservas de Airbnb y otros portales siguen las condiciones de ese portal.

Precios y planes

La integración de Hospitable con IA está disponible en los planes de pago de MessageMind. La página de precios de MessageMind indica qué plan necesitas y qué incluye cada uno. No hay cargo extra por integración: la conexión forma parte de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la integración de Hospitable con IA?

La integración de Hospitable con IA es la conexión nativa entre Hospitable y MessageMind. Una vez conectada, el agente de IA lee el contexto de Hospitable en tiempo real durante la conversación y actúa en consecuencia (por ejemplo, responde a una pregunta sobre disponibilidad, agenda una cita o actualiza un contacto) en WhatsApp, Instagram, SMS, email y chat web.

¿Cómo conecto Hospitable con MessageMind?

Abre la página de la integración de Hospitable en tu panel de MessageMind y sigue el proceso de conexión. La guía paso a paso, con cada nombre de campo y capturas de pantalla, está en la documentación de MessageMind sobre Hospitable.

¿Cómo funciona la autenticación de la integración de Hospitable?

Se usa el inicio de sesión de Hospitable. Haz clic en «Continue with Hospitable» en la página del canal, o en «Connect» en la página «Integrations», inicia sesión en la propia página de Hospitable y aprueba MessageMind. El acceso se renueva solo, así que no hay nada que copiar, pegar ni renovar después. La ventana de Hospitable en la página «Integrations» todavía tiene un campo «Access Token» para un «Personal Access Token» de Hospitable: déjalo vacío para usar el inicio de sesión. Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan en el servidor, así que nunca llegan al navegador ni a terceros.

¿MessageMind lleva de verdad a la bandeja de entrada del Workspace las conversaciones de todos los portales que gestionas con Hospitable?

Sí. Las conversaciones con huéspedes de todos los portales de reservas que gestionas con Hospitable (Airbnb, Booking.com, Vrbo y otros) aparecen en la bandeja de entrada del Workspace, junto a tus demás canales.

¿Qué hacer si aparece un mensaje que empieza por «Another property management system» y dice que ya hay otro sistema conectado?

MessageMind permite un solo sistema de gestión de propiedades por cuenta. Desconecta el otro desde la página de su canal o desde «Connections > Integrations», y luego vuelve aquí para conectar Hospitable.