The Thompson Method est un programme destiné aux jeunes mères qui apprennent à allaiter sans douleur. L’équipe qui le porte est réduite, mais son public est immense. À Sydney, une mère qui vient d’avoir son premier enfant est éveillée à 3 h avec un bébé qui ne prend pas le sein. Au Texas, une membre ne se souvient plus de son mot de passe Kajabi et souhaite simplement revoir la vidéo sur la prise du sein avant la prochaine tétée.
Deux conversations très différentes, mais un seul chat sur le site thethompsonmethod.com et un seul agent IA. Avant de choisir sa réponse, l’agent doit savoir à quelle mère il s’adresse.
Membre ou en réflexion. L'agent le découvre en un message.
Avant de répondre à la moindre question, l’agent recherche l’adresse e-mail dans la base des membres Kajabi. S’il trouve un compte, il passe en mode membre et puise dans la bibliothèque vectorielle qui contient l’intégralité du cours, module par module : extraits vidéo précis, guides de résolution et rubrique « Avez-vous essayé cette position ? ». Si aucun compte ne correspond, il passe en mode visiteuse et consulte les réponses publiques : présentation du programme, introduction bienveillante à la méthode, comparaison avec les autres approches et modalités d’inscription. Même fenêtre de chat, deux conversations entièrement différentes.
Une recherche Kajabi, une réinitialisation de mot de passe et la bonne réponse.
Lorsqu’une mère saisit son adresse e-mail dans le chat du site, l’agent interroge l’API Kajabi. Trois cas peuvent alors se présenter.
La mère qui a le plus besoin de nous est celle que nous ne rencontrerons jamais en journée. Éveillée à 3 h avec son bébé et une question, elle doit se sentir écoutée dès le tout premier message.
Une boîte d’assistance qui fermait à 17 h.
Avant l’agent, toutes les questions arrivaient dans une seule boîte d’assistance. Une membre demandant la réinitialisation de son mot de passe attendait le lendemain matin. Une visiteuse souhaitant savoir si le programme abordait l’expression du lait attendait tout autant. À 3 h, une membre souffrant lors de la prise du sein ne recevait qu’une réponse automatique.
L’équipe avait essayé les solutions habituelles : un article d’aide Kajabi, une FAQ épinglée, un avis indiquant « nous répondons sous 24 heures ». Aucune ne répondait à la mère au moment où elle en avait besoin, ni ne savait si elle suivait déjà le programme ou hésitait encore à s’inscrire.
Les résultats.
91 % des demandes nocturnes traitées sans humain.
Le volume le plus important arrive entre 2 h et 5 h, heure locale. Les membres reçoivent des conseils propres à leur module ; les visiteuses, une présentation rassurante du programme. Toutes obtiennent une réponse en moins de huit secondes, et seuls les cas exigeant réellement une intervention humaine sont transmis.
73 % de précision sur le statut de membre dès le premier message.
Chaque conversation commence par une recherche de l’adresse e-mail dans Kajabi. Les membres accèdent à leur bibliothèque et à un lien de connexion ; les visiteuses, aux informations publiques et au parcours d’inscription. Aucune mère ne reçoit ainsi une réponse destinée à l’autre situation.
Nous avons cessé d’envoyer l’argumentaire commercial aux membres et la réinitialisation du mot de passe aux visiteuses. Ce changement, à lui seul, a transformé la perception de la marque.
Des transferts prioritaires vers l’équipe, toujours avec tout le contexte.
Lorsqu’une mère a besoin de l’équipe d’assistance, le transfert comprend l’historique complet du chat, son statut dans Kajabi, les modules déjà consultés et sa question précise. L’équipe reprend donc la conversation en connaissant déjà tout le contexte.
Les réinitialisations qui prenaient un jour prennent un tour.
Lorsqu’une membre ne peut plus se connecter, l’agent déclenche immédiatement l’e-mail de réinitialisation Kajabi, confirme son envoi et propose de répondre à sa question pendant la procédure. Pas de « nous reviendrons vers vous » : elle retrouve son module avant la fin de la tétée.
Un programme enfin présent pendant les heures les plus difficiles.
L’allaitement s’enseigne à l’hôpital, mais s’apprend à 3 h du matin. L’équipe de The Thompson Method l’a toujours su. L’enjeu consistait à être présente à cette heure-là sans épuiser les quelques femmes qui portent le programme pendant la journée.
Avec l’agent MessageMind connecté à Kajabi dans le chat du site, le programme reste présent à toute heure. Les membres reçoivent le lien vers le bon module ; les visiteuses, la présentation rassurante qui inspire confiance. Toutes se sentent écoutées, et l’équipe peut dormir.
Vous souhaitez la même expérience pour vos membres ?
Une démo de 20 minutes sur la façon dont l'agent reconnaît les membres, déclenche des réinitialisations et change de bibliothèque vectorielle à la volée. Venez avec votre configuration Kajabi.
