The Thompson Method es un programa para madres recientes que aprenden a dar el pecho sin dolor. El equipo que lo sostiene es pequeño; su público, enorme. Una madre primeriza de Sydney está despierta a las 03:00 porque su bebé no se agarra al pecho. Una miembro de Texas no recuerda la contraseña de Kajabi y solo quiere volver a ver el vídeo sobre el agarre antes de la siguiente toma.
Son dos conversaciones muy distintas en un mismo chat web de thethompsonmethod.com y con un solo agente de IA. Antes de elegir una respuesta, el agente debe saber con quién está hablando.
Miembro o visitante. El agente lo identifica en un mensaje.
Antes de responder, el agente busca el correo en la base de miembros de Kajabi. Si encuentra una cuenta, activa el modo para miembros y consulta todo el contenido del curso, módulo por módulo: fragmentos de vídeo concretos, guías para resolver problemas y la sección sobre posiciones. Si no encuentra una cuenta, pasa al modo visitante y utiliza la base pública: resumen del programa, introducción al método, comparación con otros enfoques e información para inscribirse. La misma ventana de chat da lugar a dos conversaciones completamente distintas.
Una búsqueda en Kajabi, un restablecimiento de contraseña y la respuesta correcta.
Cuando una madre escribe su correo en el chat web, el agente consulta la API de Kajabi. Pueden ocurrir tres cosas.
La madre que más nos necesita es aquella a la que nunca conoceremos de día. Está despierta a las 03:00 con un bebé y una pregunta, y debe sentirse acompañada desde el primer mensaje.
Una bandeja de soporte que cerraba a las 17.
Antes del agente, todas las consultas llegaban a una única bandeja de asistencia. Una miembro que pedía restablecer la contraseña esperaba hasta la mañana. Una visitante que preguntaba si el programa trataba la extracción de leche esperaba lo mismo. A las 03:00, una miembro con dolor durante el agarre recibía una respuesta automática.
El equipo probó las soluciones habituales: un artículo de ayuda en Kajabi, preguntas frecuentes destacadas y un aviso de «respondemos en un plazo de 24 horas». Nada de eso acompañaba a la madre cuando lo necesitaba ni sabía si ya participaba en el programa o aún dudaba si inscribirse.
Los resultados.
El 91 % de las consultas nocturnas se responde sin intervención humana.
El mayor volumen llega entre las 02:00 y las 05:00, hora local. Las miembros reciben orientación específica del módulo; las visitantes, un resumen sereno del programa. Ambos grupos obtienen respuesta en menos de ocho segundos y solo se derivan los casos que realmente necesitan a una persona.
Un 73 % de precisión al identificar a las miembros desde el primer mensaje.
Cada conversación comienza buscando el correo en Kajabi. Las miembros acceden a la base de conocimiento del curso y a un enlace para iniciar sesión; las visitantes reciben la información pública y la vía de inscripción. Ninguna madre termina en la conversación equivocada.
Dejamos de enviar argumentos comerciales a las miembros y restablecimientos de contraseña a las visitantes. Solo eso transformó la percepción de la marca.
Derivaciones al equipo, siempre con todo el contexto.
Cuando una madre necesita al equipo humano, la derivación incluye todo el historial del chat, su estado en Kajabi, los módulos que ya ha abierto y la pregunta concreta. El equipo retoma la conversación con toda la información.
Los restablecimientos que tardaban un día ahora se resuelven en una interacción.
Si una miembro no puede acceder, el agente activa el correo de restablecimiento de Kajabi en la misma interacción, confirma el envío y atiende su consulta mientras cambia la contraseña. Sin «te responderemos más tarde»: vuelve al módulo antes de que el bebé termine la toma.
Un programa que por fin se siente presente en las horas más duras.
La lactancia se enseña en el hospital y se aprende a las 03:00. El equipo de The Thompson Method siempre lo ha sabido. El reto era estar presente a esa hora sin agotar al pequeño grupo de mujeres que sostiene el programa durante la jornada laboral.
Con un agente de MessageMind conectado a Kajabi en el chat web, el programa está disponible a cualquier hora. Las miembros reciben el enlace al módulo adecuado; las visitantes, una explicación serena que inspira confianza. Ambos grupos se sienten acompañados y el equipo puede dormir.
¿Quieres esto para tu membresía?
Un repaso de 20 minutos sobre cómo el agente reconoce a las miembros, activa restablecimientos y cambia de base de conocimiento al instante. Adaptado a tu cuenta de Kajabi.
