The Thompson Method este un program pentru proaspetele mame care învață să alăpteze fără durere. Echipa din spatele său este mică, însă publicul este enorm. O mamă la primul copil din Sydney este trează la ora 3:00 cu un bebeluș care nu se atașează corect la sân. O membră din Texas nu își amintește parola Kajabi și vrea doar să revadă materialul video despre atașare înainte de următoarea alăptare.
Sunt două conversații foarte diferite, purtate în același chat de pe thethompsonmethod.com și cu același agent AI. Înainte să aleagă răspunsul, agentul trebuie să știe cu care dintre cele două mame vorbește.
Membră sau interesată să se înscrie: agentul află dintr-un singur mesaj.
Înainte de a răspunde la prima întrebare, agentul caută adresa de e-mail în baza de date a membrilor Kajabi. Dacă găsește un cont, trece în modul pentru membre și folosește baza vectorială cu întregul conținut al cursului: fiecare modul, secvențele video exacte, ghidurile de rezolvare a problemelor și secțiunea despre pozițiile de alăptare. Dacă nu găsește niciun cont, trece în modul pentru vizitatoare și folosește informațiile publice: prezentarea programului, introducerea accesibilă în metodă, comparația cu alte abordări și pașii de înscriere. Aceeași fereastră de chat, două conversații complet diferite.
O căutare Kajabi, o resetare de parolă și răspunsul potrivit.
Când o mamă își introduce adresa de e-mail în chatul site-ului, agentul apelează API-ul Kajabi. Pot apărea trei situații.
Mama care are cea mai mare nevoie de noi este cea pe care poate nu o vom întâlni niciodată ziua. Este trează la ora 3:00 cu un bebeluș și o întrebare, iar din primul mesaj trebuie să simtă că cineva este alături de ea.
Un serviciu de asistență care se închidea la ora 17:00.
Înainte de agent, fiecare întrebare ajungea în aceeași căsuță de asistență. O membră care cerea resetarea parolei aștepta până dimineața. O vizitatoare care întreba dacă programul include folosirea pompei de sân aștepta la fel de mult. O membră trează la ora 3:00, cu o problemă dureroasă de atașare, primea doar un răspuns automat.
Echipa a încercat soluțiile obișnuite: un articol de ajutor în Kajabi, întrebări frecvente fixate în partea de sus și mențiunea „răspundem în cel mult 24 de ore”. Niciuna nu ajuta mama în momentul și locul în care avea nevoie. Niciuna nu știa dacă aceasta era deja înscrisă în program sau încă ezita să se alăture.
Rezultatele.
91% dintre solicitările nocturne primesc răspuns fără intervenție umană.
Cel mai mare volum sosește între orele locale 02:00 și 05:00. Membrele primesc îndrumări specifice modulului, iar vizitatoarele o prezentare calmă a programului. Ambele grupuri primesc răspuns în mai puțin de opt secunde și numai cazurile care au cu adevărat nevoie de o persoană sunt transferate echipei.
Statutul de membră este identificat cu o precizie de 73% la primul mesaj.
Fiecare conversație începe prin verificarea adresei de e-mail în Kajabi. Membrele primesc informațiile dedicate și un link de autentificare, iar vizitatoarele primesc informațiile publice și pașii de înscriere. Nicio mamă nu ajunge într-o conversație nepotrivită situației sale.
Am încetat să le trimitem membrelor prezentarea comercială, iar vizitatoarelor, instrucțiunile de resetare a parolei. Doar această schimbare a transformat felul în care este perceput brandul.
Transferuri către echipă, de fiecare dată cu întregul context.
Când o mamă are nevoie de echipa umană de asistență, transferul include întregul istoric al conversației, statutul de membră Kajabi, modulele deja deschise și întrebarea concretă. Echipa preia conversația cunoscând deja situația.
Resetările de parolă care durau o zi durează cât o replică.
Când o membră nu își poate accesa contul, agentul declanșează imediat e-mailul Kajabi pentru resetarea parolei, confirmă trimiterea și se oferă să răspundă la întrebare cât timp aceasta își recuperează accesul. Fără „vom reveni cu un răspuns”. Mama revine în modul înainte ca bebelușul să termine de mâncat.
Un program prezent, în sfârșit, în cele mai dificile ore.
Alăptarea este predată în spital, dar se învață la ora 3:00. Echipa The Thompson Method a știut întotdeauna acest lucru. Provocarea era să fie prezentă la acea oră, fără să epuizeze grupul restrâns de femei care susțin programul în timpul zilei.
Cu un agent MessageMind integrat cu Kajabi în chatul site-ului, programul este disponibil la orice oră. Membrele primesc linkul către modulul potrivit, iar vizitatoarele, prezentarea calmă care le câștigă încrederea. Ambele grupuri simt că sunt ascultate, iar echipa se poate odihni.
Vrei același lucru pentru programul tău pe bază de abonament?
O prezentare de 20 de minute despre cum identifică agentul membrele, declanșează resetarea parolei și schimbă baza vectorială în timp real. Pregătește-ți contul Kajabi.
