Top Ranks Auto è un rivenditore UK di auto usate con stock che gira veloce. Una Golf R che arriva sul piazzale martedì sparisce entro il weekend. L'acquirente che l'ha vista martedì sera ha mandato un messaggio Facebook, ha ricevuto un SMS tramite Autotrader e ha chiamato la concessionaria alle 21. Tre canali, un acquirente, una possibilità.
Il team aveva bisogno di un banco che potesse rispondere alle 21, cercare nello stock live in tempo reale, rispondere nella voce della concessionaria e bloccare una prova su strada del sabato prima che l'acquirente scrivesse a un altro piazzale poco distante.
Hanno costruito quel banco su MessageMind. Una ricerca vettoriale gira sull'inventario così gli acquirenti possono chiedere in linguaggio naturale. Le prove su strada si scrivono indietro sul Google Calendar in cui il team commerciale vive già. Il triage vocale risponde al telefono quando nessuno può. E quando arriva una domanda su permuta o finanziamento, la conversazione atterra su un venditore con tutto il contesto allegato.
Fai una domanda, ricevi il piazzale.
La query che un acquirente digita in chat è la query che il motore di ricerca esegue. Niente menu per la marca, niente cursore per il prezzo, niente filtro per il cambio. L'acquirente chiede come chiederebbe a un venditore e le auto giuste emergono, ordinate per match.
Un piazzale che chiudeva alle 18 in un mercato che non chiudeva.
Gli acquirenti di auto usate non comprano negli orari della concessionaria. Il picco è la domenica sera, dopo che la famiglia ha cenato e il partner ha concordato il budget. Il secondo picco è il martedì mattina, quando arriva stock fresco su Autotrader e partono gli avvisi.
Top Ranks Auto aveva un feed Autotrader, una pagina Facebook, un sito e una linea telefonica. L'acquirente chiamava dopo le 19 e finiva in segreteria. Mandava un'email alle 23 e riceveva risposta alle 9 del mattino dopo. A quel punto aveva già provato un'auto in un altro piazzale ed era a metà delle pratiche di finanziamento.
L'auto che l'acquirente vuole è sul piazzale. Il venditore che può venderla dorme. Dovevamo chiudere quel divario.
Com'è una chiamata in entrata alle 22.
La voce è dove succedeva la perdita. Un acquirente che chiamava alle 22 trovava la segreteria. L'agente vocale risponde, qualifica l'interesse sul veicolo, conferma la disponibilità contro la stessa ricerca vettoriale che usa il chatbot e prenota la prova su strada. La registrazione atterra nel record CRM dell'acquirente entro mattina.
Il team entra in showroom il sabato con l'agenda già piena e il cliente già scaldato. Questo cambia tutto.
I risultati.
La domenica sera è ora una sera di vendite.
Top Ranks Auto ha gestito più di 500 conversazioni acquirente tra telefono, SMS, email e chat web da quando ha attivato MessageMind. Il picco è esattamente dove è sempre stato, domenica tra le 20 e le 22, solo che ora il banco è aperto. Gli acquirenti ricevono un'auto, un prezzo e uno slot del sabato prima di posare il telefono.
Il 61% degli acquirenti qualificati prenota una prova su strada in chat.
La ricerca vettoriale tiene la conversazione su un'auto reale. Il passaggio a Google Calendar la tiene su uno slot reale. Sei acquirenti qualificati su dieci finiscono con un venditore con nome e un appuntamento confermato, con tutto il thread allegato così il venditore non parte da zero. 299+ acquirenti passati e in crescita.
936 minuti di voce che il team non ha mai dovuto rispondere.
Quasi 16 ore di chiamate in entrata, soprattutto fuori orario, raccolte dall'agente vocale. Disponibilità del veicolo verificata sullo stock live, prove su strada prenotate, callback registrati per il mattino. L'acquirente non finisce mai in segreteria e il team non apre il lunedì con un arretrato di messaggi vocali.
Il team commerciale si concentra sulla vendita.
Verifiche stock, orari di apertura, idoneità al finanziamento, km, storia revisioni, queste cose mangiavano i primi trenta minuti di ogni chiamata. Il chatbot risponde upfront e il venditore apre la porta già sulla conversazione della prova su strada.
Il piazzale che non chiude mai.
La vendita auto usate premia il rivenditore che è sveglio quando lo è l'acquirente. Per Top Ranks Auto questo significava un team che cercava di coprire i telefoni tra notti e weekend. Oggi la ricerca vettoriale raccoglie la domanda, Google Calendar tiene lo slot e l'agente vocale risponde alla chiamata delle 22 senza mandare mai l'acquirente in segreteria. Il piazzale apre il sabato con l'agenda piena.
Vuoi questo sul tuo piazzale?
Una panoramica di 20 minuti sul tuo stock, i tuoi canali e il tuo calendario. Configureremo la ricerca vettoriale live così puoi fare la domanda che ti aspetteresti da un acquirente.