Top Ranks Auto è un rivenditore UK di auto usate, con uno stock che ruota in fretta. Una Golf R che arriva sul piazzale il martedì, entro il weekend è già venduta. Chi l'ha adocchiata il martedì sera ha scritto su Facebook, ricevuto un SMS via Autotrader e telefonato in concessionaria alle 21. Tre canali, un acquirente, un'unica occasione.
Al team serviva un banco capace di rispondere alle 21, cercare nello stock live in tempo reale, parlare con la voce della concessionaria e fissare una prova su strada per il sabato prima che l'acquirente scrivesse al piazzale concorrente dietro l'angolo.
Quel banco l'hanno costruito su MessageMind. Una ricerca vettoriale scandaglia l'inventario, così chi compra può chiedere con parole sue. Le prove su strada finiscono dritte sul Google Calendar che i venditori usano ogni giorno. Il triage vocale risponde al telefono quando non può farlo nessuno. E quando spunta una domanda su permuta o finanziamento, la conversazione arriva a un venditore con tutto il contesto già allegato.
Chiedi in chat, e il piazzale ti risponde.
La domanda che l'acquirente scrive in chat è la stessa che il motore di ricerca esegue. Nessun menu a tendina per la marca, nessun cursore per il prezzo, nessun filtro per il cambio. Chiede come lo chiederebbe a un venditore e le auto giuste vengono a galla, ordinate per affinità.
Un piazzale che chiudeva alle 18 in un mercato che non chiudeva.
Chi compra auto usate non lo fa negli orari della concessionaria. Il picco è la domenica sera, quando la famiglia ha finito di cenare e ci si è messi d'accordo sul budget. Il secondo picco è il martedì mattina, quando arriva stock fresco su Autotrader e scattano gli avvisi sugli annunci.
Top Ranks Auto aveva un feed Autotrader, una pagina Facebook, un sito e una linea telefonica. L'acquirente chiamava dopo le 19 e cadeva in segreteria. Scriveva un'email alle 23 e la risposta arrivava alle 9 del mattino dopo. Nel frattempo aveva già provato un'auto in un altro piazzale ed era a metà delle pratiche di finanziamento.
L'auto che l'acquirente cerca è lì, sul piazzale. Il venditore che potrebbe vendergliela sta dormendo. Dovevamo colmare quella distanza.
Com'è una chiamata in arrivo alle 22.
La voce era il punto in cui si perdevano i clienti. Chi chiamava alle 22 trovava la segreteria. L'agente vocale risponde, qualifica l'interesse per il veicolo, verifica la disponibilità con la stessa ricerca vettoriale del chatbot e prenota la prova su strada. Entro il mattino la registrazione è già nel record CRM dell'acquirente.
Il sabato il team entra in showroom con l'agenda già piena e il cliente già caldo. Questo cambia tutto.
I risultati.
Adesso la domenica sera si vende.
Da quando ha acceso MessageMind, Top Ranks Auto ha gestito oltre 500 conversazioni con gli acquirenti tra telefono, SMS, email e chat web. Il picco è esattamente dov'è sempre stato, la domenica tra le 20 e le 22, solo che adesso il banco è aperto. Gli acquirenti escono con un'auto, un prezzo e uno slot per il sabato prima ancora di riattaccare.
Il 61% degli acquirenti qualificati prenota una prova su strada in chat.
La ricerca vettoriale tiene la conversazione ancorata a un'auto vera. Il passaggio su Google Calendar la ancora a uno slot vero. Sei acquirenti qualificati su dieci arrivano a un venditore con nome e cognome e a un appuntamento confermato, con l'intero thread allegato: il venditore non parte da zero. 299+ acquirenti passati, e il conto sale.
936 minuti di voce a cui il team non ha mai dovuto rispondere.
Quasi 16 ore di chiamate in arrivo, per lo più fuori orario, gestite dall'agente vocale. Disponibilità verificata sullo stock live, prove su strada prenotate, richiami segnati per il mattino. L'acquirente non cade mai in segreteria e il lunedì il team non trova una pila di messaggi vocali da smaltire.
Il team commerciale pensa solo a vendere.
Verifiche di disponibilità, orari di apertura, idoneità al finanziamento, chilometri, storico revisioni: queste cose si mangiavano i primi trenta minuti di ogni chiamata di vendita. Il chatbot le sbriga in anticipo e il venditore parte già dalla conversazione sulla prova su strada.
Il piazzale che non chiude mai.
Nell'usato vince il rivenditore che è sveglio quando lo è l'acquirente. Per Top Ranks Auto un tempo voleva dire un team a rincorrere i telefoni tra notti e weekend. Oggi la ricerca vettoriale raccoglie la domanda, Google Calendar blocca lo slot e l'agente vocale risponde alla chiamata delle 22 senza spedire mai l'acquirente in segreteria. E il sabato il piazzale apre con l'agenda piena.
Lo vuoi anche sul tuo piazzale?
20 minuti di panoramica sul tuo stock, i tuoi canali e il tuo calendario. Configuriamo la ricerca vettoriale dal vivo, così puoi farle la domanda che ti aspetteresti da un acquirente.
