Top Ranks Auto es un retailer de coches usados en UK con un stock que rota deprisa. Un Golf R que aterriza en el patio el martes ya no está el fin de semana. El comprador que lo vio el martes por la noche mandó un mensaje por Facebook, recibió un SMS por Autotrader y llamó al concesionario a las 9 de la noche. Tres canales, un comprador, una sola oportunidad.
El equipo necesitaba una mesa capaz de coger el teléfono a las 21h, buscar en el stock vivo en tiempo real, responder con la voz del concesionario y cerrar una prueba para el sábado antes de que el comprador escribiera a otro patio calle abajo.
Esa mesa la construyeron sobre MessageMind. Una búsqueda vectorial corre sobre el inventario para que los compradores pregunten en lenguaje natural. Las pruebas se escriben en el Google Calendar en el que ya vive el equipo de ventas. El triage de voz coge el teléfono cuando nadie puede. Y cuando aparece una pregunta de financiación o de toma a cuenta, la conversación llega al vendedor con el contexto completo adjunto.
Haz una pregunta, obtén el patio.
La consulta que el comprador escribe en el chat es la consulta que ejecuta el motor de búsqueda. No hay desplegable para la marca, ni slider para el precio, ni filtro de cambio. El comprador pregunta como le preguntaría a un vendedor y los coches correctos aparecen, ordenados por coincidencia.
Un patio que cerraba a las 18h en un mercado que no.
Los compradores de coches usados no compran en horario de concesionario. El pico es el domingo por la noche, cuando la familia ha terminado de cenar y la pareja ha llegado a un acuerdo sobre el presupuesto. El segundo pico es el martes por la mañana, cuando el stock fresco aterriza en Autotrader y saltan las alertas de los anuncios.
Top Ranks Auto tenía un feed de Autotrader, una página de Facebook, una web y una línea de teléfono. El comprador llamaba después de las 19h y caía en el buzón. Mandaba un email a las 23h y recibía respuesta a las 9 del día siguiente. Para entonces ya había probado un coche en otro patio y estaba a mitad del papeleo de financiación.
El coche que el comprador quiere está en el patio. El vendedor que puede vendérselo está dormido. Teníamos que cerrar ese hueco.
Cómo suena una llamada entrante a las 22h.
La voz era donde antes ocurría la pérdida. El comprador que llamaba a las 22h caía en el contestador. El agente de voz coge la llamada, cualifica el interés en el vehículo, confirma la disponibilidad contra la misma búsqueda vectorial que usa el chatbot, y reserva la prueba. La grabación aterriza en el registro CRM del comprador antes de la mañana siguiente.
El equipo llega al showroom el sábado con la agenda llena y el cliente ya caliente. Eso lo cambia todo.
Los resultados.
La noche del domingo ahora es una noche de ventas.
Top Ranks Auto ha gestionado más de 500 conversaciones de comprador entre teléfono, SMS, email y chat web desde que encendió MessageMind. El pico está exactamente donde siempre estuvo, el domingo entre las 20 y las 22h, salvo que ahora la mesa está abierta. Los compradores se llevan un coche, un precio y una franja para el sábado antes de colgar.
El 61% de los compradores cualificados reservó una prueba en el chat.
La búsqueda vectorial mantiene la conversación sobre un coche real. El paso a Google Calendar la mantiene sobre un hueco real. Seis de cada diez compradores cualificados terminan con un vendedor con nombre y una cita confirmada, con el hilo completo adjunto para que el vendedor no empiece de cero. 299+ compradores pasados y subiendo.
936 minutos de voz que el equipo no tuvo que coger.
Casi 16 horas de llamadas entrantes, en su mayoría fuera de horario, gestionadas por el agente de voz. Disponibilidad de vehículos comprobada contra el stock en vivo, pruebas reservadas, devoluciones de llamada registradas para la mañana. El comprador nunca cae en el contestador y el equipo no abre el lunes con una pila de mensajes de voz.
El equipo de ventas se centra en vender.
Comprobaciones de stock, horarios, elegibilidad para financiación, kilometraje, historial de ITV: antes esto se comía los primeros treinta minutos de cada llamada de ventas. El chatbot las responde de entrada y el vendedor abre la puerta ya metido en la conversación de la prueba.
El patio que nunca cierra.
El retail de coches usados premia al concesionario que está despierto cuando lo está el comprador. Para Top Ranks Auto eso antes implicaba un equipo intentando cubrir teléfonos noches y fines de semana. Hoy la búsqueda vectorial recoge la pregunta, Google Calendar sostiene el hueco y el agente de voz contesta la llamada de las 22h sin mandar nunca al comprador al buzón. El patio abre el sábado con la agenda llena.
¿Quieres esto en tu patio?
Un repaso de 20 minutos sobre tu stock, tus canales y tu calendario. Montamos la búsqueda vectorial en vivo para que puedas hacer la pregunta que esperarías de un comprador.