Xlentpay Corporation est une fintech britannique conçue pour les sociétés Ltd qui commercent à l’international. Livre sterling, euro et dollar sur un compte unique : SEPA Instant pour les fournisseurs européens, Faster Payments pour les salariés britanniques, virements et ACH pour le distributeur américain. Une gestion multidevise qui n’exige ni trois banques ni quatre identifiants.
Dans la fintech transfrontalière, le premier contact passe rarement par un formulaire commercial bien présenté. Il vient plutôt d’un dirigeant qui consulte Instagram sur le chemin du retour après un rendez-vous client et demande en message privé : « Prenez-vous en charge les encaissements en EUR pour une Ltd britannique ? » Si la réponse arrive six heures plus tard, il a déjà ouvert un compte Wise.
L’équipe Xlentpay s’est associée à MessageMind pour transformer la boîte Instagram et le chat de xlentpay.com en véritable parcours d’ouverture de compte multidevise : qualifier l’entreprise, expliquer les réseaux de paiement, proposer le bon créneau et transmettre les dossiers correctement qualifiés à un conseiller bancaire.
Trois devises. Un compte. Un message privé.
Tout le parcours d’ouverture repose sur une caractéristique du produit : une société Ltd peut détenir des GBP, des EUR et des USD sur un même compte Xlentpay. Le chatbot répond à chaque question sur les devises comme le ferait un conseiller, en indiquant le bon réseau de paiement, puis transforme l’échange en entretien découverte de 15 minutes.
Un dirigeant qui pose une question à 21 h ne veut pas remplir un formulaire.
Avant MessageMind, chaque message privé Instagram sur le multidevise se terminait de la même façon : un poli « Merci d’avoir contacté Xlentpay, veuillez remplir notre formulaire d’ouverture de compte », suivi d’un lien vers quatre pages de questions. L’abandon était massif. Une dirigeante prête à poser une vraie question en message privé n’avait pas envie de ressaisir le nom de son entreprise une heure plus tard.
Et les questions elles-mêmes n’appelaient pas les réponses d’un formulaire : « Puis-je recevoir des règlements sur un IBAN en EUR avec la même Ltd ? », « Votre change fonctionne-t-il comme Stripe ou au taux interbancaire ? », « Quelle est la limite quotidienne de SEPA Instant le premier mois ? » Ce sont des conversations, pas des champs à valider.
Nous perdions de véritables sociétés Ltd entre le message privé curieux et le formulaire d’ouverture de compte de six pages. Le formulaire les décourageait avant même que nous puissions leur présenter le produit.
Parmi les dirigeants qui écrivent, seuls les prospects qualifiés parlent à un conseiller.
Société Ltd, besoin multidevise et volume mensuel plausible : l’agent qualifie ces trois éléments avant qu’un conseiller ne voie le fil. Toute demande hors profil reçoit une réponse claire en libre-service ou reste suivie dans les messages privés pour une relance ultérieure. L’équipe d’ouverture ne voit que les dossiers qu’elle peut conclure.
Nous ne sommes ni un service d’assistance ni une société de chatbots. Nous sommes une banque. L’agent fonctionne parce que chaque conversation transmise à un conseiller est une conversation susceptible d’aboutir.
Les résultats.
Plus d’abandon lié au formulaire sur Instagram.
Le message privé Instagram était autrefois une prise de contact polie qui se terminait par un lien vers un formulaire. C’est désormais une véritable conversation qui aboutit à un appel réservé. L’abandon entre le premier et le deuxième message est devenu presque nul.
Plus de 12 000 sociétés Ltd qualifiées et 8 M£ de revenu annuel récurrent transmis.
Le parcours fonctionne sur deux canaux, Instagram et xlentpay.com. Ensemble, ils ont qualifié plus de 12 000 sociétés Ltd et transmis 8 M£ de revenu annuel aux conseillers chargés de l’ouverture. Avec 97 % d’exactitude sur les codes bancaires (« sort codes »), presque chaque recommandation de réseau est correcte dès la première fois.
L’équipe d’ouverture ne voit que les dossiers qualifiés.
Parmi les dirigeants qui écrivent, seuls ceux qui correspondent au profil — société Ltd, besoin multidevise et volume mensuel plausible — sont orientés vers un conseiller. Cette sélection permet à l’équipe d’ouverture de vendre au lieu de trier les demandes.
Les dirigeants obtiennent une réponse là où ils se trouvent.
Une dirigeante sur Instagram à 21 h n’a pas envie de remplir un formulaire : elle veut poser une question. Lui répondre précisément sur SEPA Instant ou les virements en USD, dans ce contexte, est essentiel pour une fintech en concurrence avec Wise et Revolut.
Du message privé curieux à l’appel avec un conseiller.
Une fintech multidevise pour sociétés Ltd vend un produit bancaire sur un canal grand public. Le premier contact est un message Instagram, pas un formulaire commercial. L’agent MessageMind rejoint le dirigeant sur ce canal, répond à la question sur le réseau de paiement qui constituait le véritable obstacle et confie l’appel qualifié à un conseiller. Le parcours s’exécute en quelques secondes, les conseillers ne voient que les dossiers mûrs et le formulaire qui faisait fuir les prospects n’est plus la porte d’entrée.
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