Xlentpay Corporation este un fintech din Marea Britanie creat pentru companii Ltd care tranzacționează peste granițe. Liră, euro, dolar într-un singur cont. SEPA Instant pentru furnizorii europeni, Faster Payments pentru angajații din Marea Britanie, transfer și ACH pentru distribuitorul american. Contabilitate multi-valutară care nu cere trei bănci și patru login-uri.
Partea complicată la fintech-ul transfrontalier este că primul contact nu vine aproape niciodată dintr-un formular de vânzări șlefuit. Vine de la un director care derulează Instagram în drum spre casă după o întâlnire cu un client, tastând „acceptați încasări în EUR pentru un Ltd din Marea Britanie?" într-un DM. Dacă răspunsul întârzie șase ore, directorul și-a deschis deja un cont Wise.
Echipa Xlentpay a colaborat cu MessageMind pentru a transforma inboxul de Instagram și chatul web de pe xlentpay.com într-un funnel de onboarding multi-valutar ca la carte: califică firma, explică rutele, scoate la suprafață slotul de onboarding potrivit și predă tranzacțiile curat calificate unui bancher uman.
Trei valute. Un cont. Un DM.
Întregul funnel de onboarding se sprijină pe un singur fapt de produs: o companie Ltd poate ține GBP, EUR și USD într-un singur cont Xlentpay. Chatbotul răspunde la fiecare întrebare despre valute așa cum ar face-o un bancher, cu ruta corectă atașată, apoi pliază conversația într-un apel de discovery de 15 minute.
Un fondator care pune o întrebare la 21:00 nu vrea un formular.
Înainte de MessageMind, fiecare DM de Instagram care întreba despre multi-valută se termina la fel. Un politicos „mulțumim că ai scris Xlentpay, te rugăm completează formularul nostru de onboarding", cu un link către un chestionar de patru pagini. Abandonul nu era subtil. Un fondator care avusese energia să pună o întrebare reală într-un DM nu mai avea energia să-și retasteze numele firmei într-un formular o oră mai târziu.
Și întrebările în sine nu erau genul la care un formular putea răspunde. „Pot deconta către un IBAN în EUR cu aceeași entitate Ltd?" „Faceți schimb valutar în stil Stripe sau interbancar?" „Care e limita zilnică la SEPA Instant pentru un cont aflat în prima lună?" Acestea sunt conversații, nu validări de câmpuri.
Pierdeam companii Ltd reale din cauza prăpastiei dintre un DM curios și un formular de onboarding de șase pagini. Formularul îi speria înainte să apucăm să le arătăm produsul.
Dintre directorii care scriu, doar cei calzi ajung la un bancher.
Entitate Ltd, nevoie multi-valutară, volum lunar plauzibil. Agentul califică pe baza acestor trei semnale înainte ca vreun bancher să vadă firul. Tot ce nu se potrivește profilului primește un răspuns curat de tip self-serve sau rămâne cald în DM pentru un follow-up ulterior. Echipa de onboarding vede doar tranzacțiile pe care le poate închide.
Nu suntem un help desk și nu suntem o companie de chatboți. Suntem o bancă. Agentul funcționează pentru că fiecare conversație care ajunge la un bancher este o conversație care urma să se închidă.
Rezultatele.
Gata cu abandonul la formular pe Instagram.
DM-ul de Instagram era cândva o strângere de mână politicoasă care se termina cu un link de formular. Acum este o conversație reală care se termină cu un apel programat. Abandonul dintre primul mesaj și al doilea mesaj a scăzut aproape de zero.
12.000+ companii Ltd calificate, £8M de ARR direcționate.
Funnelul rulează în două canale, Instagram și xlentpay.com. Împreună au calificat peste 12.000 de companii Ltd și au direcționat £8M de venit anual către bancherii de onboarding. Acuratețea sort-code de 97% înseamnă că aproape fiecare recomandare de rută nimerește corect din prima.
Onboardingul vede doar tranzacțiile calde.
Dintre directorii care scriu, doar cei care se potrivesc profilului, entitate Ltd, nevoie multi-valutară, volum lunar plauzibil, sunt direcționați către un bancher uman. Această curățenie este diferența dintre o echipă de onboarding care vinde și una care doar triază.
Fondatorii se simt întâmpinați acolo unde se află de fapt.
Un fondator pe Instagram la 21:00 nu e în modul completare-formular. E în modul pune-o-întrebare. Să-l întâmpini în acel mod, cu un răspuns exact despre SEPA Instant sau transferuri în USD, este tot jocul pentru un fintech care concurează cu Wise și Revolut.
De la un DM curios la un bancher în apel.
Fintech-ul multi-valutar pentru companii Ltd este un produs bancar vândut într-un canal de consumator. Primul contact este un mesaj de Instagram, nu un formular de vânzări. Agentul MessageMind întâmpină directorul în acel canal, răspunde la întrebarea despre rute care a fost mereu adevăratul blocaj și predă apelul calificat unui bancher. Funnelul rulează în câteva secunde, bancherii văd doar tranzacțiile calde, iar formularul care pierdea cândva leadul nu mai este ușa de intrare.
Vrei asta pentru fintech-ul tău?
O prezentare de 20 de minute, adaptată la rutele tale, jurisdicțiile tale și calendarul tău de onboarding.