South Surveyors est un cabinet d’expertise immobilière agréé établi sur la côte sud du Royaume-Uni. Son flux de prospects passe par SurveyBooker, l’outil de devis de référence du secteur. Les demandes arrivaient, mais la relance tardait. MessageMind reprend désormais chaque nouveau prospect SurveyBooker par SMS, dans la voix du cabinet, et conduit l’échange du devis jusqu’à la réservation confirmée.
Les acheteurs comparent plusieurs devis en parallèle. Le premier expert qui confirme une visite sur place remporte généralement la mission. SurveyBooker transmet le prospect à South Surveyors ; auparavant, la suite dépendait de la disponibilité d’une personne au bureau pour répondre par SMS.
De SurveyBooker à MessageMind puis au SMS, dans un enchaînement invisible.
Même flux SurveyBooker. Temps de réponse différent.
Sur un marché immobilier concurrentiel, les acheteurs n’attendent pas. Souvent, une réponse manquée signifie qu’un expert concurrent a déjà confirmé un créneau le mardi. Le flux n’a pas changé ; le délai entre l’envoi du devis et la réponse, oui.
SurveyBooker nous apporte le prospect. Tout se joue dans les dix premières minutes. MessageMind les prend en charge.
Le SMS est le seul canal qu'un acheteur lit dans la même minute.
L’e-mail finit dans un dossier. WhatsApp se mêle aux conversations familiales. Le SMS s’affiche sur l’écran verrouillé d’un acheteur qui choisit précisément à cet instant l’expert à mandater. Voilà pourquoi South Surveyors a retenu le SMS pour la première réponse, avec WhatsApp en solution de repli lorsque l’acheteur l’a choisi dans le formulaire SurveyBooker.
Vous pouvez proposer le meilleur devis de la ville : si vous répondez en deuxième par SMS, vous restez deuxième.
Les résultats.
92 % des prospects SurveyBooker contactés en moins d’une minute.
Chaque devis envoyé via SurveyBooker déclenche un webhook vers MessageMind. Le premier SMS, rédigé dans la voix du cabinet, s’affiche sur l’écran verrouillé de l’acheteur avant même qu’il ne quitte la page SurveyBooker.
Plus de 1 400 demandes d’expertise pour des acheteurs qualifiées par SMS.
Adresse du bien, ancienneté, niveau de rapport et consignes d’accès : tout est recueilli dans un bref échange par SMS. L’expert ouvre une entrée de calendrier déjà complète.
La côte sud est désormais réellement couverte 24 h/24 et 7 j/7.
Les demandes du samedi soir de familles qui finalisent leur achat le dimanche attendaient auparavant le lundi. Ce n’est plus le cas : pendant la nuit, l’agent confirme l’adresse, l’ancienneté du bien et le niveau de rapport. L’associé retrouve dès lundi un agenda déjà rempli.
Les associés ont arrêté de retaper le même devis SurveyBooker.
Dix-huit heures de travail administratif par semaine étaient consacrées aux relances manuelles de devis. Ce temps est désormais investi là où il doit l’être : sur le terrain, pendant les expertises ou dans la rédaction des rapports.
Un cabinet agréé avec le temps de réponse d’une place de marché.
Le marché des experts immobiliers agréés ne s’est pas accéléré de lui-même. South Surveyors a choisi l’outil qui lui permet d’en donner l’impression.
Vous utilisez SurveyBooker ou un système de gestion des prospects ?
Si vos prospects arrivent dans un outil qui a terminé son travail et attend ensuite le vôtre, MessageMind reprend chaque nouvelle demande par SMS ou WhatsApp en quelques secondes, dans la voix de votre cabinet, et réserve l’étape suivante.
