Magic Tree Superfoods vend du cacao cru, des adaptogènes, des extraits de champignons, du collagène marin et de nombreux aliments complets à ingrédient unique à une clientèle britannique très curieuse. Son catalogue WooCommerce compte des milliers de références, chacune accompagnée de son origine, de ses certifications, d’informations sur le lot et les interactions entre ingrédients. La plupart des questions sont commerciales ; une petite part, essentielle, ne l’est pas.
La promesse de la marque tient à deux exigences : une connaissance pointue des produits lorsqu’un client demande la fiche d’un cacao cérémoniel, et une retenue absolue dès que cette même personne veut savoir si l’ashwagandha peut être associé à un ISRS. Le chat doit répondre vite à la première question et s’arrêter net devant la seconde.
MessageMind gère un mécanisme de tri des messages entrants qui répond aux deux besoins. Produits, statut des commandes et abonnements sont traités dans le chat à partir de WooCommerce. Dès qu’un signal lié à la santé apparaît, la conversation est transmise avec son contexte à la nutritionniste interne.
Une boîte de réception. Deux parcours bien distincts.
Chaque message privé entrant passe par le même filtre. Les questions produit, le suivi des commandes et les demandes d’abonnement sont résolus dans le chat à partir de la boutique WooCommerce de Magic Tree. Dès que l’agent détecte un sujet de santé — interactions, contre-indications, grossesse, santé mentale ou dosage d’un médicament sur ordonnance — la conversation et tout son contexte sont immédiatement transmis à la nutritionniste interne.
Tout l’intérêt de cette construction sur WooCommerce était de permettre à l’IA de traiter parfaitement le catalogue, puis de s’arrêter dès qu’un client mentionne un médicament, une ordonnance ou une grossesse. C’est un filtre, pas un simple chatbot.
Des milliers de produits. À une conversation de chacun.
Chaque produit de la boutique Magic Tree est accessible à l’agent avec son origine, ses certifications, les informations de lot et son stock. Un client peut demander une référence, parcourir une catégorie ou comparer deux adaptogènes : l’agent affiche la bonne fiche dans le chat et propose l’abonnement lorsqu’il est pertinent.
Le chat s’exprime comme l’un de nos acheteurs de produits naturels les plus expérimentés et s’arrête avec la prudence de notre nutritionniste la plus vigilante. Voilà notre marque à l’écran.
Les résultats.
Un service d’accueil automatisé à 81,68 % sur Instagram et Facebook.
Quatre messages privés sur cinq reçoivent une réponse sans intervention humaine. Les questions produit consultent WooCommerce, le suivi de commande passe par 17track et les demandes d’abonnement font apparaître un lien Woo dans le chat. L’équipe des opérations est libérée des demandes répétitives qui occupaient autrefois tout le lundi matin.
820 k£ de chiffre d’affaires attribuable aux conversations.
Le message privé n’est plus seulement un canal d’assistance, mais un canal de vente. Au cours des 90 derniers jours, des conversations commencées par une question produit ont généré 820 k£ de chiffre d’affaires attribuable. Le moment le plus performant est la proposition d’abonnement envoyée dès qu’un client confirme qu’un produit lui convient.
Chaque préoccupation santé atteint un humain.
Le filtre d’escalade a transmis 100 % des signaux liés à la santé. Interactions, grossesse, santé mentale ou dosage d’un médicament sur ordonnance sont confiés en quelques secondes à la nutritionniste interne avec tout le contexte. L’agent ne donne jamais de réponse partielle lorsqu’une spécialiste doit intervenir.
62 % de conversion des abonnements en message privé.
Le lien d’abonnement Woo, affiché dans le chat dès qu’un client confirme que le produit lui convient, convertit à 62 %. Le message privé est devenu le canal de vente additionnelle le plus performant de la marque.
Un filtre, pas un chatbot.
La vente directe de produits de santé naturelle se situe entre commerce et soin. Le même client qui veut savoir si le cacao est issu du commerce équitable peut demander si l’ashwagandha est compatible avec la sertraline. Pour Magic Tree, l’enjeu était de répondre parfaitement aux questions de catalogue tout en s’arrêtant devant les questions médicales.
MessageMind apporte la réponse. Le filtre traite automatiquement 81,68 % de la boîte de réception et transmet 100 % des préoccupations de santé à la nutritionniste interne, avec tout le contexte de la conversation.
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