Magic Tree Superfoods vinde cacao crudă, adaptogeni, extracte de ciuperci, colagen marin și o gamă extinsă de alimente integrale cu un singur ingredient unei clientele britanice foarte curioase. Catalogul WooCommerce cuprinde mii de produse, fiecare însoțit de informații despre proveniență, certificări, lot și interacțiunile dintre ingrediente. Majoritatea întrebărilor sunt comerciale; o parte restrânsă, dar esențială, nu este.
Promisiunea mărcii se bazează simultan pe două lucruri: cunoașterea aprofundată a produselor atunci când un cumpărător cere detalii despre o cutie de cacao ceremonială și prudență deplină când aceeași persoană întreabă dacă poate lua ashwagandha împreună cu un inhibitor selectiv al recaptării serotoninei. Agentul trebuie să răspundă rapid în primul caz și să se oprească imediat în al doilea.
MessageMind folosește un filtru pentru mesajele primite care răspunde ambelor cerințe. Întrebările despre produse, starea comenzilor și abonamente sunt rezolvate în conversație pe baza magazinului WooCommerce. Imediat ce apare un semnal legat de sănătate, conversația este transmisă nutriționistului intern împreună cu întregul context.
O singură căsuță de primire. Două trasee complet diferite.
Fiecare mesaj privat primit trece prin același filtru. Întrebările despre produse, starea comenzilor și abonamente sunt rezolvate în conversație folosind datele magazinului WooCommerce Magic Tree. În momentul în care agentul detectează un semnal legat de sănătate — interacțiuni, contraindicații, sarcină, sănătate mintală sau dozajul unui medicament eliberat pe bază de rețetă — conversația este transmisă imediat nutriționistului intern, cu tot contextul.
Scopul integrării cu WooCommerce a fost ca agentul AI să gestioneze impecabil catalogul, dar să se oprească imediat ce un client menționează un medicament, o rețetă sau o sarcină. Este un filtru de siguranță, nu doar un chatbot.
Mii de produse, fiecare la un mesaj distanță.
Agentul are acces la fiecare produs din magazinul Magic Tree, împreună cu informațiile despre proveniență, certificări, lot și stoc. Un client poate întreba despre un singur produs, poate explora o categorie sau poate compara doi adaptogeni, iar agentul afișează în conversație fișa potrivită. Acolo unde este relevantă, este prezentată și opțiunea de abonament recurent.
Conversația sună ca un coleg cu experiență în produse naturale și se oprește cu prudența celui mai atent nutriționist al nostru. Aceasta este marca noastră pe ecran.
Rezultatele.
Un serviciu de preluare automatizat în proporție de 81,68 % pe Instagram și Facebook.
Patru din cinci mesaje private primesc răspuns fără intervenție umană. Întrebările despre produse consultă catalogul WooCommerce, cele despre comenzi folosesc 17track, iar cererile de abonament primesc un link Woo chiar în conversație. Echipa operațională nu mai este copleșită de solicitările repetitive care îi ocupau înainte întreaga dimineață de luni.
Vânzări asistate prin conversații în valoare de 820.000 £.
Mesajul privat nu mai este doar un canal de asistență, ci și unul de vânzare. În ultimele 90 de zile, conversațiile începute cu o întrebare despre produs au generat venituri atribuibile de 820.000 £. Momentul cu cea mai bună conversie este propunerea de abonament recurent, trimisă imediat ce clientul confirmă că produsul i se potrivește.
Fiecare îngrijorare de sănătate ajunge la un om.
Filtrul a transferat 100 % dintre semnalele legate de sănătate. Întrebările despre interacțiuni, sarcină, sănătate mintală sau dozajul medicamentelor eliberate pe bază de rețetă ajung în câteva secunde la nutriționistul intern, împreună cu întregul context al conversației. Agentul nu oferă răspunsuri parțiale acolo unde trebuie să intervină un specialist.
Rată de conversie de 62 % pentru abonamentele propuse prin mesaje private.
Linkul de abonament Woo, afișat în conversație imediat ce clientul confirmă că produsul i se potrivește, are o rată de conversie de 62 %. Mesajele private au devenit canalul cu cea mai bună conversie pentru vânzările suplimentare ale mărcii.
Un filtru de siguranță, nu doar un chatbot.
Vânzarea directă a produselor naturale se află la granița dintre comerț și îngrijire. Același client care vrea să știe dacă produsul din cacao are certificare Fairtrade poate întreba dacă ashwagandha este compatibilă cu sertralina. Pentru Magic Tree, întrebarea nu era dacă să răspundă mesajelor private, ci cum să răspundă impecabil celor despre catalog și să se oprească imediat în fața celor medicale.
MessageMind oferă răspunsul. Filtrul gestionează automat 81,68 % din căsuța de primire și transmite nutriționistului intern 100 % dintre întrebările legate de sănătate, împreună cu întregul context al conversației.
Îți dorești același sistem pentru magazinul tău cu vânzare directă?
O demonstrație de 20 de minute, adaptată catalogului tău WooCommerce, canalelor de mesagerie privată și limitei pe care agentul AI nu trebuie să o depășească. Fără prezentări inutile.
