Legal Eagle est un cabinet australien spécialisé en droit du travail. Son dossier le plus courant est le licenciement abusif, pour lequel un recours doit être déposé auprès de la Fair Work Commission dans un délai strict de 21 jours après la rupture. Au 22e jour, le recours est hors délai et exige une prolongation que la FWC accorde très rarement.
Tout repose donc sur la qualification. Chaque message WhatsApp reçu au +61 420 532 425 déclenche un compte à rebours. Plus vite le cabinet établit les faits, le type de licenciement et les règles appliquées par l’employeur, plus vite il peut réserver l’entretien initial et préparer le recours.
Sur WhatsApp, l’agent MessageMind effectue ce tri dans les six premières minutes : il répond aux questions courantes de droit du travail, identifie le type de recours, signale le délai de 21 jours et réserve le jour même un entretien avec Gary ou Jess.
La première étape consiste à afficher le compte à rebours.
La plupart des appelants ignorent ce délai de 21 jours. Ils viennent d’être licenciés, sont en colère ou sous le choc, et se demandent comment payer leurs prochaines dépenses. L’agent commence donc par établir la date du licenciement et calculer l’échéance.
DÉPOSER
Au 22e jour, le recours est hors délai. Le compte à rebours est donc la première information que l’agent affiche à l’écran.
Un véritable entretien initial, avant même l’ouverture du site de la FWC.
Les six premières minutes cadrent le dossier : domaine juridique, type de recours et délai. L’entretien commence avec une conversation qui sait déjà par où démarrer.
Un cabinet qui ne perd plus un dossier à cause du délai.
Le délai de 21 jours est visible dès le premier message.
Toute personne susceptible d’avoir subi un licenciement abusif apprend, en termes clairs, le nombre exact de jours qui lui reste. Personne n’arrive au 22e jour en pensant pouvoir encore déposer son recours dans les délais.
Les entretiens ont lieu le jour même.
Plus de 337 demandes ont été ajoutées directement à l’agenda depuis le chat, et 73 % des dossiers de droit du travail admissibles ont été recueillis avant que la personne ne contacte un autre cabinet.
Le cabinet répond gratuitement aux questions courantes de droit du travail.
« Mon employeur peut-il modifier mon planning ? » « S’agit-il d’un licenciement économique ? » L’agent répond directement. La plupart des personnes trouvent seules leur réponse ; celles qui ont besoin d’un avocat le comprennent dans le même échange.
Une première réponse en moins de quatre-vingt-dix secondes.
Jour et nuit, le numéro WhatsApp répond en moins de quatre-vingt-dix secondes. Pour un dossier soumis à un délai de 21 jours, ces secondes peuvent séparer un recours recevable d’un e-mail envoyé trop tard.
Une activité régie par les délais, où la rapidité compte.
Le droit du travail australien est régi par les délais. Les 21 jours ne sont pas prolongés parce que la personne les ignorait. Pour Legal Eagle, l’enjeu n’était pas de savoir s’il fallait répondre dès le premier message, mais comment le faire sans mobiliser les associés sur des appels qui ne seraient jamais admissibles.
MessageMind apporte la réponse. Le délai apparaît à l’écran dès le deuxième message, l’entretien entre dans l’agenda au sixième, et Gary ou Jess prennent en charge un dossier déjà qualifié.
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Une démonstration de 20 minutes adaptée à vos types de dossiers et à vos propres délais de dépôt.
