Legal Eagle es un bufete australiano especializado en derecho laboral. Su trabajo más habitual son los despidos improcedentes, cuyo plazo para reclamar ante la Fair Work Commission es de tan solo 21 días desde el cese. El día 22 ya no hay un caso dentro de plazo, sino una solicitud extemporánea para pedir a la FWC una prórroga que casi nunca concede.
El trabajo es, por tanto, una cuestión de triaje. Cada mensaje que llega al WhatsApp +61 420 532 425 pone en marcha un reloj. Cuanto antes averigüe el bufete qué ocurrió, qué tipo de despido fue y qué políticas aplicó la empresa, antes podrá reservar la entrevista inicial y preparar la reclamación.
El agente de MessageMind realiza ese triaje por WhatsApp en los primeros seis minutos de conversación: responde las dudas laborales habituales, identifica el tipo de reclamación, muestra el plazo de 21 días y reserva para ese mismo día una entrevista inicial con Gary o Jess.
Lo primero es poner el plazo a la vista.
La mayoría de quienes llaman desconoce el plazo de 21 días. Acaban de perder su empleo: están enfadados, conmocionados o calculando cuándo cobrarán de nuevo. Lo primero que hace el agente es confirmar la fecha del despido y contar los días restantes.
RECLAMAR
El día 22 ya no hay un caso dentro de plazo, sino una solicitud extemporánea. El plazo es lo primero que el agente pone a la vista.
Una admisión real, antes de que cargue la web de la FWC.
Los primeros seis minutos encauzan el caso: área jurídica, tipo de reclamación y plazo. La llamada inicial parte de una conversación que ya sabe por dónde empezar.
Un bufete que no pierde ningún caso por vencer el plazo.
El plazo de 21 días está visible desde el primer mensaje.
Toda persona cuyo caso pueda ser un despido improcedente recibe una explicación clara de los días que le quedan. Nadie llega al día 22 creyendo que aún está dentro de plazo.
Las admisiones se realizan el mismo día.
Más de 337 admisiones se derivaron directamente del chat al calendario, y el 73% de las reclamaciones laborales aptas se captó antes de que la persona llamara a otro bufete.
El bufete responde gratis las consultas laborales habituales.
«¿Puede mi empresa cambiarme el turno?» «¿Esto es un despido por causas objetivas?» El agente responde al instante. La mayoría resuelve su duda por sí misma; quien necesita abogado lo descubre en esa misma conversación.
Primera respuesta en menos de noventa segundos.
De día o de noche, el WhatsApp responde en menos de noventa segundos. En un asunto laboral con un plazo de 21 días, esa rapidez puede marcar la diferencia entre una reclamación viable y un correo que llega tarde.
Un negocio sujeto al reloj que depende de la rapidez.
El derecho laboral australiano está sujeto al reloj. El plazo de 21 días no se amplía porque la persona lo desconociera. Para Legal Eagle, la cuestión no era si debía estar disponible desde el primer mensaje, sino cómo hacerlo sin consumir el tiempo de sus socios en llamadas que nunca iban a prosperar.
MessageMind es la respuesta. El plazo aparece en pantalla antes del segundo mensaje; la admisión está en el calendario antes del sexto. Gary y Jess reciben un expediente ya sometido a triaje.
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