G2G Groupe Financier est un cabinet-conseil établi au Québec. Assurance vie, fonds distincts, planification de la retraite et avantages collectifs pour les petites entreprises : sa clientèle est francophone à environ 70 % et anglophone à 30 %. Les demandes sont surtout entrantes. Le téléphone sonne, WhatsApp notifie, et la personne au bout du fil veut une réponse ou un rendez-vous.
Le problème opérationnel était simple : une petite équipe de conseillers ne peut pas répondre à chaque appel dès qu’il arrive. Les appels basculaient sur la messagerie vocale, les messages WhatsApp attendaient le lendemain, et le cabinet voisin qui répondait plus vite remportait le rendez-vous.
MessageMind gère l’accueil au +1 450-485-8501. Il décroche chaque appel en français ou en anglais, identifie l’appelant, répond aux questions courantes et réserve un rendez-vous lorsqu’il est demandé. Les conseillers ne reçoivent plus que des prospects déjà qualifiés, avec un rendez-vous fixé.
Un numéro sur le site, trois façons de le joindre.
G2G affiche un seul numéro sur son site, dans ses signatures e-mail et sur sa fiche d’établissement Google. Les clients peuvent l’appeler, envoyer un SMS ou écrire sur WhatsApp. Quel que soit le canal, l’IA répond dans la langue utilisée par le client au début de l’échange.
Ce que fait l’IA lorsque le téléphone sonne.
Trois missions, quelle que soit la langue employée au départ : identifier l’appelant par son nom et, si possible, reconnaître un client existant ; répondre à sa question, qu’elle porte sur une assurance temporaire de 20 ans, le plafond de cotisation au CELI, les documents d’avantages collectifs ou une lettre de renouvellement ; enfin, réserver le rendez-vous souhaité dans l’agenda du conseiller et associer le bon type d’entretien au dossier.
La même conversation, deux phrases d’ouverture.
Un accueil québécois qui ne dort jamais.
Les clients de G2G appellent lorsqu’ils en ont besoin : un dimanche soir après une discussion familiale sur l’assurance vie, un mardi matin avant le travail pendant le trajet, ou un samedi après-midi après une recherche Google sur la « limite CELI 2026 ». Aucun de ces moments ne coïncide avec l’ouverture du cabinet, mais tous appellent une vraie réponse.
L’IA du +1 450-485-8501 assure l’accueil pendant les 112 heures hebdomadaires où l’équipe n’est pas présente : tout le week-end, chaque soir après 17 h et tôt le matin avant l’ouverture. Tous ces appels arrivaient autrefois sur la messagerie vocale. Ils aboutissent désormais dans l’agenda du conseiller.
On ne perd plus les appels du dimanche soir. Le lundi matin, l'agenda du conseiller est déjà rempli.
Si l’appelant veut rencontrer un conseiller, le rendez-vous est pris.
L’IA ne fait pas barrage. Si l’appelant demande un conseiller, elle propose trois créneaux disponibles et réserve celui qu’il choisit. Le type d’entretien est correctement ajouté au dossier afin que le conseiller soit préparé. Si l’appelant souhaitait seulement une réponse rapide, l’IA la fournit et l’appel se termine en moins de trois minutes.
Soixante-quatre pour cent des appels entrants aboutissent à un rendez-vous placé dans l’agenda au cours de la même conversation. Pour les 36 % restants, l’appelant obtient sa réponse et une transcription est enregistrée dans le CRM afin que le bon conseiller puisse reprendre le dossier si nécessaire.
Les conseillers retrouvent des dossiers qualifiés, pas une messagerie saturée.
Le travail qui occupait autrefois le lundi matin a disparu : rappeler les messages vocaux, répondre aux conversations WhatsApp du week-end et distinguer les questions courantes des véritables prospects. Les conseillers trouvent un agenda déjà rempli des bons rendez-vous, chacun associé à la langue, au produit recherché et à la transcription des questions déjà posées.
L’équipe consacre ce temps aux tâches qui exigent réellement son expertise : structurer les contrats, parler de succession et mener les bilans annuels qui entretiennent la relation pour une nouvelle décennie.
Nous avons engagé une IA pour répondre au téléphone. Nous avons surtout gagné un lundi matin sans retard de messagerie vocale et avec un agenda déjà rempli.
Les résultats.
92 % des appels entrants traités sans qu’un conseiller décroche.
Questions courantes, renouvellements et demandes de rendez-vous sont tous traités pendant l’appel. Les 8 % restants sont transmis à un conseiller désigné, avec la transcription et la langue de l’appelant déjà jointes.
Moins de trois secondes pour décrocher, à toute heure.
Ni messagerie vocale ni « nous sommes actuellement fermés ». Le dimanche soir, l’appelant reçoit le même accueil bilingue et chaleureux que le mardi à 10 h. La boîte vocale est devenue inutile.
Environ 115 rendez-vous avec un conseiller issus des appels chaque semaine.
Soixante-quatre pour cent des 180 appels entrants hebdomadaires se concluent par un rendez-vous dans l’agenda du conseiller, au cours de la même conversation. L’étape entre prospect et réservation, autrefois faite de plusieurs jours d’appels manqués, se termine désormais pendant le premier appel.
112 heures hors horaires couvertes chaque semaine, sans personnel.
L’IA du +1 450-485-8501 couvre les week-ends, les soirées et les premières heures du matin. Le cabinet répond désormais lorsque ses clients appellent réellement, sans financer une équipe de permanence sous-employée en journée.
Un cabinet québécois qui décroche.
Au Québec, le conseil financier repose sur la relation et se joue au moment de la demande. Un client qui appelle un dimanche soir au sujet d’une assurance temporaire 20 ans, ou qui envoie une question sur son plafond CELI avant le travail le lundi, ne veut pas laisser de message. Il veut une réponse ou un rendez-vous. Pour G2G, l’enjeu était d’être présent sans assurer une permanence humaine 24 h/24.
MessageMind apporte la réponse. Le téléphone est décroché en moins de trois secondes, dans la langue de l’appelant, et le rendez-vous figure dans l’agenda avant la fin de l’appel.
Mettez votre accueil en ligne.
Une démonstration de 20 minutes, en français ou en anglais, adaptée à vos agréments, votre CRM et l’agenda de vos conseillers.
