G2G Groupe Financier es una asesoría financiera de Quebec especializada en seguros de vida, fondos segregados, planificación de la jubilación y prestaciones colectivas para pequeñas empresas. Cerca del 70 % de sus clientes habla francés y el 30 %, inglés. La mayoría llega por iniciativa propia: llama o escribe por WhatsApp para resolver una duda o concertar una cita.
El problema operativo era sencillo: un equipo pequeño de asesores no puede responder todas las llamadas en cuanto llegan. Algunas acababan en el buzón de voz, los mensajes de WhatsApp esperaban hasta la mañana y la asesoría que respondía más rápido se llevaba la cita.
MessageMind atiende el +1 450-485-8501. Responde cada llamada en francés o inglés, identifica a la persona, resuelve las consultas habituales y reserva una reunión si se la piden. Los asesores solo reciben contactos ya evaluados y con una cita programada.
Un número en el sitio web. Tres formas de contactar.
G2G publica un único número de contacto en el sitio, las firmas de correo y el Perfil de Empresa de Google. Los clientes pueden llamar, enviar un SMS o escribir por WhatsApp. La IA responde con el mismo criterio en cualquier canal y en el idioma con el que inicia la conversación cada persona.
Qué hace la IA cuando suena el teléfono.
Realiza tres tareas en el idioma que elija quien llama. Primero, identifica a la persona por su nombre y, cuando es posible, comprueba si ya es cliente. Después responde, ya se trate de tarifas de un seguro temporal a 20 años, el límite de aportación a una TFSA, documentación de prestaciones colectivas o una carta de renovación. Por último, si solicita una reunión, la reserva en el calendario del asesor y registra el tipo correcto en la ficha.
La misma conversación, dos formas de iniciarla.
Un servicio de atención de Quebec que nunca duerme.
Los clientes de G2G llaman cuando lo necesitan: un domingo por la noche, después de hablar en familia sobre un seguro de vida; un martes por la mañana, camino al trabajo; o un sábado por la tarde, tras buscar en Google «límite TFSA 2026». Ninguno de esos momentos coincide con una oficina abierta, pero todos requieren una respuesta real.
La IA del +1 450-485-8501 cubre las 112 horas semanales en las que el equipo no está disponible: todo el fin de semana, cada tarde después de las 17:00 y las primeras horas antes de abrir. Antes, esas llamadas terminaban en el buzón de voz; ahora terminan en el calendario del asesor.
On ne perd plus les appels du dimanche soir. Le lundi matin, l'agenda du conseiller est déjà rempli.
Si alguien quiere una reunión, la reunión se celebra.
La IA no pone barreras. Si alguien pide hablar con un asesor, ofrece tres horarios disponibles y reserva el elegido, con el tipo de reunión bien registrado para que el asesor llegue preparado. Si solo necesita una respuesta breve, la resuelve y la llamada termina en menos de tres minutos.
El 64 % de las llamadas entrantes termina con una reunión en el calendario dentro de la misma conversación. El 36 % restante concluye con la duda resuelta y una transcripción en el CRM, para que el asesor adecuado pueda hacer seguimiento si la ficha lo requiere.
Los asesores reciben casos preparados, no una cola de mensajes de voz.
Ha desaparecido el trabajo que antes ocupaba todo el lunes por la mañana: devolver llamadas del buzón, responder los hilos de WhatsApp del fin de semana y separar las consultas habituales de las oportunidades reales. Los asesores llegan a un calendario con las reuniones adecuadas, cada una etiquetada con el idioma, el producto de interés y la transcripción de la llamada.
El equipo dedica ese tiempo a lo que realmente requiere su experiencia: estructurar pólizas, hablar sobre planificación patrimonial y realizar las revisiones anuales que prolongan la relación otra década.
Contratamos una IA para responder al teléfono. Obtuvimos un lunes por la mañana sin mensajes de voz pendientes y con el calendario ya lleno.
Los resultados.
El 92 % de las llamadas entrantes se atiende sin que responda un asesor.
Las consultas habituales, las renovaciones y las solicitudes de cita se resuelven durante la llamada. El 8 % restante se deriva con contexto a un asesor concreto, junto con la transcripción y el idioma del cliente.
Respuesta en menos de tres segundos, en cada llamada y a cualquier hora.
Sin buzón de voz ni mensajes de «ahora estamos cerrados». Quien llama un domingo por la noche recibe el mismo saludo bilingüe y cercano que quien llama el martes a las 10:00. El buzón de voz ha dejado de hacer falta.
Alrededor de 115 reuniones semanales reservadas desde llamadas entrantes.
El 64 % de las 180 llamadas entrantes semanales termina con una reunión en el calendario del asesor dentro de la misma conversación. El paso de contacto a cita, que antes exigía días de llamadas cruzadas, se completa ahora en la llamada inicial.
112 horas semanales fuera de horario, sin personal de guardia.
La IA del +1 450-485-8501 cubre los fines de semana, las tardes y las primeras horas de la mañana. La asesoría responde cuando los clientes llaman de verdad, sin mantener un turno que quedaría ocioso durante el día.
Una asesoría de Quebec que siempre responde.
El asesoramiento financiero en Quebec se basa en relaciones que empiezan cuando llega una consulta. Quien llama un domingo por la noche por un seguro temporal a 20 años o pregunta el lunes antes del trabajo por su límite de aportación a una TFSA no quiere dejar un mensaje: quiere una respuesta o una reunión. Para G2G, la cuestión nunca fue si debía estar presente, sino cómo conseguirlo sin mantener personal de guardia a todas horas.
MessageMind es la respuesta. El teléfono se atiende en menos de tres segundos, en el idioma de quien llama, y la reunión queda en el calendario antes de terminar la llamada.
Lleva tu servicio de atención a todos los canales.
Un recorrido de 20 minutos, en francés o inglés, adaptado a tus licencias, tu CRM y el calendario de tus asesores.
