Bloka este un workspace B2B modular construit pentru echipe care urăsc software-ul "o mărime potrivită tuturor". Alegi modulele. Cablezi automatizările. Setezi permisiunile. Produsul este puternic și suprafața este largă.
Tier-uri de preț, comportament API, aplicare SSO, schimbări de plan, roluri de workspace, fiecare întrebare a clientului trăiește într-o coadă lungă de "cum funcționează exact pentru setup-ul nostru". Echipa de suport e mică intenționat. Promisiunea către clienți a fost mereu, un răspuns în secunde, pe aceeași pagină pe care sunt deja, fără să deschidă un tichet.
A menține acea promisiune în timp ce baza de utilizatori a trecut de cinci cifre a însemnat reconstruirea primei linii în jurul unei singure baze de cunoștințe și a unui agent care să o citească mai repede decât orice om.
8.200 de cereri anul acesta, mapate pe KB.
Categorii dimensionate după volumul inbound. Fiecare bară e o bucată din ziua de suport pe care echipa nu mai trebuie să o ducă.
Trei răspunsuri, ridicate direct din KB.
Cum trec de la Starter la Team fără să pierd modulele?
Schimbările de plan păstrează toate modulele, automatizările și board-urile partajate. Upgrade-ul e proratat, downgrade-ul se aplică la finalul ciclului. Setări → Workspace → Plan.
Pot limita o cheie API la un singur workspace?
Da. Cheile pot fi limitate per workspace sau per modul. Rol Owner necesar. Setări → Developer → Chei → Scope.
Unde forțez SSO pe planul Team?
SSO se forțează în Setări → Securitate → SSO. SAML 2.0 cu Okta, Azure AD și Google Workspace, JIT provisioning suportat.
Forma zilei noastre de suport era un zid de întrebări de preț și o coloană mai subțire de cazuri la limită. Astăzi zidul prețurilor s-a dus, iar cazurile la limită sunt toată ziua. Asta-i un job mai bun.
Documentele se scriu o dată. Agentul le citește la fiecare inbound.
Când iese un modul nou sau se schimbă prețul, documentul se actualizează într-un singur loc. Agentul prinde schimbarea la următorul inbound. Fără re-training pentru echipa de suport. Fără macrouri învechite. Fără runde "stai să verific cu engineering". KB-ul este sursa de adevăr și motorul de răspuns în același timp.
Pentru Bloka asta înseamnă că pod-ul de suport rămâne mic în timp ce produsul crește, iar ciclul de release nu trebuie să aștepte un val de training pentru suport. Engineering livrează, documentele recuperează în aceeași zi, iar agentul servește noul răspuns următorului client care întreabă.
Un pod de suport care rulează lean, citește rapid și răspunde în opt secunde.
97% din întrebările comune răspunse fără un om.
Preț, planuri, comportament API, permisiuni workspace, facturare, integrări și SSO. Agentul citește întrebarea, scoate articolul KB corect și răspunde în vocea Bloka pe aceeași linie. 97% din întrebările comune inbound nu ajung niciodată la o persoană.
Sub 8 secunde la primul răspuns, toată ziua, în fiecare zi.
Un fondator din São Paulo la 2 noaptea primește același prim răspuns ca un CTO din Londra la 11 dimineața. Timpul median până la primul răspuns e sub 8 secunde, fără gol de acoperire în weekenduri sau sărbători. Fiecare cerere, fiecare fus, aceeași viteză.
76% reducere la tichetele de suport pe care echipa trebuie să le atingă.
Înainte de agent, inbox-ul Bloka ducea toată greutatea fiecărei întrebări de facturare, fiecărui mesaj "unde dau click", fiecărei cereri de schimbare de plan. Azi echipa vede doar cazurile la limită spinoase, cerințele SSO enterprise, întrebările de partnership. Fiecare tichet care intră merită un răspuns real.
Echipa scrie documentele o dată, iar agentul face restul.
Când iese un modul nou sau se schimbă prețul, documentul se actualizează într-un singur loc. Agentul prinde schimbarea la următorul inbound. Fără re-training pentru echipa de suport. Fără macrouri învechite. Fără runde "stai să verific cu engineering".
Un pod de suport dimensionat pentru munca ce are nevoie de un om.
Bloka nu avea nevoie să-și crească pod-ul de suport pe măsură ce baza de utilizatori trecea de cinci cifre. Avea nevoie ca pod-ul să nu mai răspundă la aceleași o sută de întrebări și să răspundă la cele zece mai grele. KB-ul este motorul de răspuns. Agentul e prima linie. Echipa e linia a doua, pe conversațiile care chiar beneficiază de una.
Îl vrei pentru pod-ul tău de suport?
Un walkthrough de 20 de minute pe KB-ul tău, suprafața produsului tău și forma de suport pe care o vrei trimestrul viitor. Fără slide-uri.