L’intégration Booking Experts et IA relie Booking Experts à MessageMind : un agent IA lit vos données en temps réel et répond sur tous les canaux qu’utilisent vos clients. Connectez Booking Experts et l’agent IA répond aux messages des voyageurs de vos parcs et vérifie les disponibilités, les prix et les réservations. La configuration se fait à deux endroits. Dans Channels, vous connectez le canal Booking Experts avec la clé API de l’application MessageMind installée dans votre organisation Booking Experts, et les conversations des voyageurs commencent à arriver dans le Workspace.

Qu’est-ce que l’intégration Booking Experts et IA ?

Connectez Booking Experts et l’agent IA répond aux messages des voyageurs de vos parcs et vérifie les disponibilités, les prix et les réservations. La configuration se fait à deux endroits. Dans Channels, vous connectez le canal Booking Experts avec la clé API de l’application MessageMind installée dans votre organisation Booking Experts, et les conversations des voyageurs commencent à arriver dans le Workspace. Ensuite, dans Integrations, vous connectez Booking Experts en vous appuyant sur ce canal, sans rien coller : l’agent IA peut alors lire votre calendrier, vos prix et vos réservations, et importer vos types d’hébergement comme logements.

Toutes les intégrations disponibles sont sur la page des intégrations MessageMind, et les détails techniques de celle-ci se trouvent dans la documentation MessageMind sur Booking Experts. Si vous préférez d’abord la voir à l’œuvre, réservez une démo et nous vous montrons son fonctionnement en direct.

Ce que fait l’intégration Booking Experts

L’intégration Booking Experts et IA propose d’emblée ces fonctionnalités :

  • Les conversations des voyageurs de votre boîte de réception Booking Experts apparaissent dans le Workspace à côté de vos autres canaux, y compris celles qui ont commencé sur Booking.com, Airbnb, Expedia ou Vrbo.
  • Les réponses de l’agent IA ou de votre équipe sont renvoyées au voyageur dans Booking Experts.
  • À côté de chaque conversation Booking Experts, vous voyez le séjour : parc, hébergement, dates et nombre de voyageurs.
  • Vous choisissez les parcs qui envoient les messages des voyageurs à MessageMind.
  • Une fois l’intégration connectée, l’agent IA vérifie si un type d’hébergement est libre pour des dates et un groupe donnés, et indique le prix total que Booking Experts calcule pour ce séjour.
  • Il retrouve la réservation d’un voyageur à partir du numéro de réservation (celui de Booking Experts ou le numéro de confirmation du site de réservation), ou grâce à l’e-mail ou au numéro de téléphone que MessageMind a enregistré pour ce voyageur.
  • Il vérifie aussi si un check-in anticipé, un check-out tardif ou de nouvelles dates sont compatibles avec votre calendrier.

Données lues et écrites

L’intégration Booking Experts et IA n’utilise qu’un nombre limité de champs. Voici exactement ce qui circule entre les deux systèmes :

SensContenu
LectureConversations et messages des voyageurs des parcs que vous avez activés, y compris les réponses que votre équipe saisit dans Booking Experts.
LectureVos parcs et leurs types d’hébergement.
LectureAvec Sync Properties activé, pour chaque type d’hébergement : nom, description, photos, équipements, nombre maximal de voyageurs, chambres, salles de bain, lits, surface, adresse, horaires de check-in et de check-out, règlement intérieur, animaux acceptés ou non et lien vers sa page sur le site de votre parc.
LectureDisponibilités jour par jour et prix total d’un séjour précis pour un groupe donné, via le canal de vente associé au parc.
LectureRéservations : numéro de réservation, site de réservation, hébergement, dates, horaires de check-in et de check-out, nombre de voyageurs, statut, nom et coordonnées du voyageur.
ÉcritureRéponses texte de l’agent IA et de votre équipe, publiées dans la conversation Booking Experts du voyageur.

Comment configurer l’intégration Booking Experts et IA

Une fois votre compte Booking Experts actif, la configuration prend quelques minutes. Les étapes :

  • Dans Booking Experts, ouvrez Apps depuis la vue de l’organisation.
  • Ouvrez MessageMind et installez-la pour vos parcs, en choisissant le canal de vente que chaque parc doit utiliser pour les disponibilités et les prix.
  • Copiez la clé API affichée sur la page d’installation.
  • Dans MessageMind, allez dans Connections > Channels et cliquez sur la carte Booking Experts. Elle se trouve sous le filtre Hospitality.
  • Collez la clé dans le champ « Organization API key » et cliquez sur Connect.
  • Quand « Booking Experts connected. » s’affiche, vérifiez que la page montre votre organisation avec le badge Connected et vos parcs sous Parks.

Le guide pas à pas, avec chaque bouton et chaque champ, se trouve dans la documentation MessageMind sur Booking Experts.

Cas d’usage de l’intégration Booking Experts et IA

Voici comment les équipes l’utilisent le plus souvent :

  • Un voyageur qui a réservé sur Booking.com écrit tard le soir pour savoir s’il peut arriver à 11 h. L’agent IA retrouve la réservation, vérifie si la nuit précédente est libre et répond comme vous l’avez entraîné.
  • Un visiteur du chat de votre site demande si un chalet pour six personnes est libre pendant un week-end prolongé. L’agent IA vérifie ce type d’hébergement pour ces nuits et ce groupe, puis donne le prix calculé par Booking Experts.
  • Un voyageur demande l’heure du check-out et s’il peut venir avec son chien. L’agent IA répond à partir de la réservation et, avec Sync Properties activé, du type d’hébergement importé.
  • Un voyageur envoie son numéro de réservation et demande à rester deux nuits de plus. L’agent IA vérifie si ces nuits sont libres, et votre équipe fait la modification dans Booking Experts.
  • Une campagne basée sur le déclencheur Reservation Check-in envoie à chaque voyageur vos instructions d’arrivée à l’heure de son check-in.

Pour d’autres façons d’utiliser un agent IA avec toutes les intégrations, lisez notre guide sur l’accueil hôtelier avec l’IA.

Limites à connaître

Le périmètre de l’intégration Booking Experts est volontairement limité. Voici ce qu’il faut savoir avant de compter dessus :

  • Les réponses sont uniquement en texte. Dans les conversations Booking Experts, le bouton des pièces jointes est grisé, avec l’info-bulle « Booking Experts supports text messages only. Images and files cannot be sent. »
  • L’agent IA ne crée, ne modifie et n’annule jamais de réservation. Il vérifie, dit au voyageur ce qu’il a trouvé, et votre équipe fait la modification dans Booking Experts.
  • L’agent IA ne peut pas envoyer de liens de réservation ou de paiement pour Booking Experts.
  • Pour un parc sans canal de vente associé, l’agent IA ne peut confirmer ni les disponibilités ni les prix.
  • Les disponibilités et les prix peuvent être vérifiés pour des séjours de 30 nuits maximum.

Tarifs et offres

L’intégration Booking Experts et IA est disponible avec les offres payantes de MessageMind. La page des tarifs MessageMind indique l’offre nécessaire et le contenu de chacune. Pas de frais supplémentaires par intégration : la connexion fait partie de votre compte.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’intégration Booking Experts et IA ?

C’est la connexion native entre Booking Experts et MessageMind. Une fois la connexion établie, l’agent IA lit en temps réel les données de Booking Experts pendant une conversation et s’en sert (par exemple en répondant à une question sur les disponibilités, en prenant un rendez-vous ou en mettant à jour un contact) sur WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail et chat web.

Comment connecter Booking Experts à MessageMind ?

Ouvrez la page de l’intégration Booking Experts dans votre tableau de bord MessageMind et suivez les étapes de connexion. Le guide complet, avec chaque nom de champ et des captures d’écran, se trouve dans la documentation MessageMind sur Booking Experts.

Comment fonctionne l’authentification de l’intégration Booking Experts ?

Le canal se connecte avec la clé API de l’organisation que Booking Experts affiche sur la page d’installation de l’application MessageMind. Vous la collez une seule fois sur la page du canal Booking Experts. Cette même page propose aussi un bouton « Connect with Booking Experts » pour vous identifier sans passer par la clé. Si le message « Signing in with Booking Experts is not available yet. Use your API key below. » s’affiche, utilisez la clé. L’intégration de la page Integrations n’a pas de clé propre et passe par le canal. Les identifiants sont stockés chiffrés et utilisés uniquement côté serveur : ils n’arrivent jamais dans le navigateur ni chez un tiers.

MessageMind affiche-t-il vraiment dans le Workspace les conversations des voyageurs Booking Experts ?

Oui. Les conversations des voyageurs de votre boîte de réception Booking Experts apparaissent dans le Workspace à côté de vos autres canaux, y compris celles qui ont commencé sur Booking.com, Airbnb, Expedia ou Vrbo.

Que faire si un message commençant par « Another property management system » s’affiche ?

MessageMind accepte un seul logiciel de gestion locative par compte. Déconnectez l’autre depuis sa page de canal ou depuis Connections > Integrations, puis revenez connecter Booking Experts.