Tbea es una firma danesa de servicios financieros cuyo primer contacto se produce en tbea.dk. Fundadores que quieren constituir una ApS, familias que agrupan sus planes de pensiones o pymes que preparan una auditoría: casi todos empiezan igual, escribiendo una pregunta en el chat de la página de inicio.
Esa primera interacción tiene una misión concreta: entender la solicitud, responder con el nivel de detalle adecuado y, si está cualificada, reservar en Calendly una cita con el asesor indicado. Sin devoluciones de llamada, cadenas de correos ni abandonar el sitio.
Además, cada paso debe quedar visible en Google Analytics para que el equipo de marketing sepa qué página, campaña y parámetro UTM originaron la conversación.
Calendly es el único calendario en el que confía el equipo.
Los asesores de Tbea trabajan con Calendly. Ya tienen configurados los márgenes entre citas, el horario y los distintos tipos de reunión para constituir una ApS, revisar pensiones o preparar auditorías. El equipo no quería otro calendario, sino que el chatbot viera y reservara exactamente lo que permite Calendly.
El agente de MessageMind en tbea.dk consulta en tiempo real la API de disponibilidad de Calendly. Cuando un fundador elige «miércoles a las 14:00» en el chat, la cita se crea directamente en el calendario del asesor y Calendly envía la confirmación con la plantilla de Tbea. Sin riesgo de reservas dobles ni errores de sincronización.
Si marketing no ve la conversación, es como si no hubiera ocurrido.
El equipo de marketing de Tbea gestiona campañas de pago en Google y LinkedIn. Necesita saber qué campaña atrajo al fundador que acabó reservando, no solo cuál generó un clic que abandonó la página.
El chatbot de MessageMind envía a Google Analytics 4 un flujo ordenado de eventos —chat_opened, chat_qualified y chat_booked— con todos los parámetros UTM de la página de entrada. Los paneles muestran ahora la conversión de las conversaciones junto a la de las páginas, y distinguen con claridad las campañas que atraen curiosos de las que generan reservas.
Un fundador de una ApS, en tbea.dk, a las 21:40.
Evento enviado a GA en el momento de confirmar la reserva:
tbea_chat_booked · utm_source=google_cpc
Lo que cambió para Tbea.
El chat web se convirtió en una fase real del embudo.
Antes, el widget enviaba la transcripción por correo a un asesor. Ahora, el chat cualifica la solicitud, reserva la cita adecuada en Calendly e informa a GA. El chat web es una fase medible del embudo, no una caja negra.
El equipo de marketing dispone por fin de atribución.
Cada conversación reservada queda vinculada a una campaña. Las decisiones de inversión se basan en reservas, no en clics. La conversación que antes desaparecía de los paneles es ahora su dato más fiable.
Los asesores dejan de alternar entre calendarios.
Hay un único calendario: Calendly. El chatbot se comunica con él y el día a día del asesor no necesita ningún otro cambio.
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