Tbea è un'azienda danese di servizi finanziari, e la prima conversazione avviene su tbea.dk. Fondatori che vogliono aprire una ApS. Famiglie che consolidano la pensione. PMI che si preparano al ciclo di revisione. Il primo passo è quasi sempre lo stesso: una domanda scritta nella web chat in homepage.
Quel primo contatto ha un compito preciso. Capire la richiesta, rispondere con il giusto livello di dettaglio e, quando la richiesta è qualificata, prenotare uno slot Calendly con il consulente giusto. Niente richiami, niente scambi di email, senza mai uscire dal sito.
E c'è una cosa in più, che conta più di quanto sembri. Ogni passaggio deve essere visibile a Google Analytics, così il team di marketing sa quale pagina, quale campagna e quale UTM ha portato quella conversazione.
Calendly è l'unico calendario di cui il team si fida davvero.
I consulenti di Tbea lavorano su Calendly. Buffer, orari di lavoro, tipi di appuntamento per l'apertura di una ApS, la revisione della pensione o la preparazione all'audit: tutto già configurato. Il team non voleva un secondo calendario da gestire. Voleva che il chatbot vedesse quello che vede Calendly e prenotasse solo ciò che Calendly gli permette di prenotare.
L'agente MessageMind su tbea.dk interroga in tempo reale l'API di disponibilità di Calendly. Quando un fondatore sceglie "mercoledì alle 14:00" nella chat, la prenotazione viene creata direttamente sul Calendly del consulente, l'email di conferma parte da Calendly con il template di prenotazione Tbea e il chatbot va avanti. Nessun rischio di doppie prenotazioni, nessun fantasma da sincronizzazione dei calendari.
Se il marketing non vede la conversazione, la conversazione non è mai avvenuta.
Il team di marketing di Tbea gestisce campagne a pagamento su Google e LinkedIn. Deve sapere quale campagna ha portato il fondatore che alla fine ha prenotato, non solo quale campagna ha generato il click che poi è rimbalzato.
Il chatbot MessageMind invia a Google Analytics 4 un flusso di eventi pulito: chat_opened, chat_qualified, chat_booked, con l'intero payload UTM della landing page di origine. Ora le dashboard GA del marketing mostrano la conversione della conversazione accanto a quella della pagina. Distinguere le campagne che portano curiosi da quelle che portano chi prenota diventa immediato.
Un fondatore di ApS, su tbea.dk, alle 21:40.
Evento inviato a GA nell'istante in cui la prenotazione è confermata:
tbea_chat_booked · utm_source=google_cpc
Cosa è cambiato per Tbea.
La web chat è diventata un vero passaggio del funnel.
Prima: un widget di chat che spediva le trascrizioni via email a un consulente. Dopo: una chat che qualifica la richiesta, prenota lo slot Calendly giusto e rimanda tutto a GA. Oggi la web chat è un passaggio misurabile del funnel, non più una scatola nera.
Il team di marketing ha finalmente l'attribuzione.
Ogni conversazione prenotata è ricondotta a una campagna. Le decisioni di budget si basano sulle prenotazioni, non sui click. La conversazione che prima spariva dalle dashboard è ora la loro riga più affidabile.
I consulenti smettono di rincorrere i calendari.
C'è un solo calendario. È Calendly. Ed è con lui che parla il chatbot. Nella giornata del consulente non è cambiato nient'altro.
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