WhatsApp
Instagram
Facebook
Email
SMS
Phone
Simco Security este o firmă britanică care instalează sisteme de securitate, condusă de Luigi Fagnani. Supraveghere video, alarme antiefracție, control acces și monitorizare, pentru case și magazine din tot sudul Londrei. E genul de meserie în care o cerere vine duminică seara, clientul așteaptă o ofertă până luni dimineață și, dacă nu-i răspunde nimeni la timp, trece fără un cuvânt la următoarea firmă de pe listă.
Problema n-a fost niciodată la instalări, ci la mesaje. Cererile vin pe WhatsApp, în DM-uri pe Instagram, pe Facebook Messenger, pe e-mail, prin SMS și pe numărul biroului, la orice oră din zi și din noapte. Fiecare aduce aceleași șase sau șapte informații de care depinde oferta: cod poștal, nume, telefon, e-mail, serviciu, tip de proprietate, termen. Și fiecare trebuia introdusă de mână în HubSpot înainte ca tranzacția să poată merge mai departe.
Acum MessageMind se ocupă de CRM. Un singur agent AI, conectat la HubSpot, care răspunde pe toate canalele cu aceeași voce. Citește fiecare mesaj, extrage pe loc câmpurile din contextul conversației, scrie contactul și tranzacția în HubSpot și pornește campania de follow-up potrivită etapei din pipeline. Dimineața, Luigi deschide HubSpot și găsește o listă curată de lead-uri calificate, deja în ordine.
O fișă de contact care se completează singură.
AI-ul nu e un chatbot general. Are o listă clară de câmpuri pe care trebuie să le extragă din fiecare conversație și să le scrie direct în HubSpot, și o listă la fel de clară de situații în care e nevoie de Luigi în persoană. Fiecare lead ajunge complet sau nu ajunge deloc.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS, telefon. O singură fișă.
O seară și o dimineață obișnuite la Simco Security. O cerere pentru supraveghere video vine pe WhatsApp după ora 21, un DM pe Instagram întreabă de o cameră pentru rulourile unui magazin, pe Facebook Messenger cineva revine la o ofertă rămasă în aer, secvența de follow-up trimite un SMS de reamintire și, la final, vine un apel adevărat, la care răspunde AI-ul pe linia biroului. Fiecare interacțiune ajunge pe aceeași fișă din HubSpot și fiecare tranzacție își schimbă singură etapa.
Un instalator care lucrează singur și are un pipeline de vânzări ca la carte.
HubSpot se completează singur, la fiecare cerere.
AI-ul extrage din mesaj codul poștal, numele, telefonul, e-mailul, serviciul și tipul de proprietate, le scrie în fișa contactului și creează tranzacția în pipeline-ul potrivit. Din ziua lansării, Luigi n-a mai introdus de mână niciun lead în HubSpot.
Un pipeline care îi spune lui Luigi pe cine să sune.
Fiecare tranzacție stă pe tabla pipeline-ului într-o etapă pe care AI-ul o ține la zi: New enquiry, Qualifying, Survey booked, Quoted, Won, Lost. Luigi deschide HubSpot și știe exact pe cine trebuie să sune azi, cine e interesat și cine a dispărut.
Campanii automate pe fiecare etapă din pipeline.
Lead-urile care au primit o ofertă primesc reamintiri în ziua 2, 5 și 10, pe canalul pe care au venit. Cei cu vizita programată primesc o reamintire cu 24 de ore înainte. Lead-urile pierdute intră într-un segment inactiv de 90 de zile, reactivat după un program fix. Fără reveniri făcute de mână, fără lead-uri scăpate.
Conversații și apeluri preluate în afara programului.
O cerere care vine duminică la ora 22 primește în câteva secunde un răspuns real, pe tonul firmei, apoi un rezumat ajunge în HubSpot, ca Luigi să-l preia luni. Cine sună pe linia biroului dă de o voce AI care califică lead-ul, preia câmpurile și programează vizita.
Luigi rămâne pe teren, MessageMind se ocupă de CRM.
Valoarea unei firme de securitate stă în instalare: o dubă Simco în fața unei case din sudul Londrei, marți dimineață, și Luigi care montează camerele. Tot ce vine înainte (preluarea cererii, completarea fișei din HubSpot, revenirea la ofertă, stabilirea vizitei) era partea în care se ducea ziua. MessageMind preia toată munca asta, ține pipeline-ul la zi și îl cheamă pe Luigi doar pentru apelurile și vizitele care chiar au nevoie de el.
O recenzie Trustpilot a patronului, cuvânt cu cuvânt.
Brilliant software, I use it every day and throughout the day. It automates the things which used to take up all my time. I would highly recommend MessageMind to any business owner.
Ai o firmă de instalații, ești meseriaș sau vinzi cu HubSpot?
O demonstrație de 20 de minute pe conturile tale de HubSpot, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail și pe liniile tale de telefon.
