No5 Real Estate couvre le portefeuille de la Côte Sud : codes postaux BN jusqu'à HU, ventes résidentielles, locations, et un bureau investisseurs. Deux côtés du business qui sur le papier se ressemblent et en pratique sont totalement différents.
D'un côté, sortant. Campagnes du samedi vers les vendeurs, nurture en semaine vers les propriétaires, envois mensuels à la liste investisseurs. De l'autre, entrant. Leads Rightmove, Zoopla, Instagram, Facebook, la ligne du bureau. Un acheteur de Marina Quarter qui a vu l'annonce dimanche à 23h et veut réserver une visite avant qu'un autre ne le fasse.
L'ancienne configuration forçait les deux tâches à passer par un seul numéro et une seule boîte. Les campagnes sortantes noyaient les acheteurs entrants. Les acheteurs entrants recevaient des leads rassis d'une campagne lancée deux jours plus tôt. L'équipe ne s'arrêtait pas, les conversations si.
Deux voies. Une IA. L'agent entre briefé.
L'agence opère deux lignes WhatsApp comme voies délibérément séparées. Une pour les campagnes sortantes, une pour la qualification entrante. Toutes deux se terminent à la même IA, qui enchaîne le contexte, réserve les visites Cal.com et route vers le bon agent.
Sortant et entrant se battaient pour la même ligne. Tu lançais une campagne samedi et tu perdais trois acheteurs sérieux dans le bruit. Maintenant ils tournent en parallèle. L'IA décide ce qui est un acheteur et ce qui est une réponse à une campagne, et les agents ne voient que ceux qui comptent.
Créneaux Cal.com bloqués à la seconde où l'acheteur dit oui.
Une fois que l'IA entrante qualifie un acheteur, les créneaux Cal.com remontent dans WhatsApp. La visite est bloquée sur l'agenda de l'agent en temps réel. L'acheteur voit l'adresse, le code postal, et le nom de l'agent avant que le chat ne se ferme. L'agent entre déjà briefé sur les comparables, les charges et le dossier leasehold.
Chacun des dix numéros Twilio a une tâche définie, une cohorte de campagne ou un code postal. L'IA sait sur quel numéro elle a répondu, répond du bon ton pour cette ligne, et route les pings Slack à l'agent qui la possède.
Cal.com dans WhatsApp est la pièce qui a fermé l'écart. Un acheteur dit oui, le créneau est bloqué la même seconde, l'agent obtient l'adresse, les comparables et le dossier leasehold avant de franchir la porte du bureau.
Les résultats.
85% des leads hors horaires capturés le soir même.
Les campagnes sortantes ne cannibalisent plus les acheteurs entrants. Les deux voies tournent en parallèle, toutes deux se terminent à la même IA, toutes deux enchaînent le contexte, et les DM du dimanche soir que l'équipe perdait réservent maintenant une visite pour samedi.
180 M£ en valeur immobilière placée.
À travers le portefeuille Côte Sud, l'agence a déplacé une valeur de portefeuille au-delà de 180 M£ avec une qualification pilotée par IA en front. Les agents passent leur journée en visites, pas au téléphone à chasser si un lead a un accord de principe.
74% des visites réservées dans le fil de chat.
Les créneaux Cal.com remontent dans WhatsApp au moment où l'acheteur est qualifié. La visite est bloquée sur l'agenda de l'agent en temps réel. L'acheteur voit l'adresse, le code postal et le nom de l'agent avant la fin du chat.
Dix lignes, un cerveau, zéro fil croisé.
Chaque numéro Twilio a un travail défini. L'IA sait sur quel numéro elle a répondu, répond du bon ton, et route le ping Slack à l'agent qui possède la ligne. Un acheteur qui appelle un mobile un dimanche obtient la même agence qu'il obtiendrait sur la ligne du bureau un mardi.
Une agence qui ne perd jamais l'acheteur du dimanche soir.
L'immobilier de la Côte Sud tourne sur deux horloges. L'horloge de la campagne et l'horloge de l'acheteur. Les vieilles configurations forçaient les deux par une seule boîte et perdaient l'acheteur au profit de la campagne chaque week-end. La configuration à voies parallèles chez No5 les garde séparés, enchaîne le contexte là où ça aide, et remet chaque visite qualifiée au bon agent déjà briefé.
On se demandait quelle campagne avait tué l'entrant ce week-end. On ne se le demande plus.
Vous voulez ça pour votre agence ?
Une démo de 20 minutes sur votre flotte Twilio, vos agendas Cal.com, et la différence entre un acheteur entrant et une réponse à une campagne. Pas de slide.