Hire a Maid organise des ménages ponctuels ou réguliers dans toute la région d’Auckland. La prestation est simple ; la boîte de réception l’était moins. La plupart des demandes arrivaient sur WhatsApp, dans les messages privés Instagram ou sur Facebook Messenger et posaient, en substance, les mêmes questions : combien de pièces, quel type de ménage et à quelle fréquence ? Le tarif dépend toujours de ces trois réponses, que l’équipe traitait encore manuellement.
Elle passait donc ses soirées à établir des devis, ses week-ends à les refaire, et les réservations partaient chez le prestataire qui répondait le premier.
MessageMind a relié une fonction tarifaire propre à Hire a Maid à chaque canal entrant. L’IA calcule le prix en direct dans la conversation selon les mêmes règles que l’équipe appliquait de mémoire, puis propose un créneau disponible dans le même message.
Cinq variables, un appel de fonction, un devis.
La logique tarifaire autrefois conservée dans la tête de l’équipe s’exécute désormais en direct dans le chat. L’IA recueille les informations manquantes, appelle la fonction et restitue le résultat en termes simples.
Nous connaissions les tarifs de mémoire. Ils sont maintenant dans le chat. Les clients obtiennent un prix au moment où ils le demandent, pas le lendemain matin.
Un devis sans créneau, c'est une demi-vente.
La fonction ne se contente pas de calculer un prix. Elle associe ce tarif au prochain prestataire disponible dans le secteur du client, dans le même message. Une seule réponse suffit ainsi pour passer de « Je vais réfléchir » à « Oui, volontiers ». Résultat : 91 % des devis commencés dans le chat sont menés à terme et 84 % deviennent une réservation dans le même fil WhatsApp.
La boîte de réception ne décide plus des nuits de sommeil de l’équipe. Le devis est établi, le créneau bloqué et nous envoyons le prestataire sur place.
Les résultats.
Un calcul en temps réel, pas une grille fixe.
La même logique que celle utilisée par l’équipe est appelée dans le chat. Plus de « Je reviens vers vous avec le prix ».
Un seul fil, trois canaux.
WhatsApp, Instagram ou Facebook : même lorsqu’un client passe de l’un à l’autre, il retrouve la même conversation, le même devis et le même créneau.
Réservé, pas seulement chiffré.
Quatre-vingt-quatre pour cent des devis commencés dans le chat deviennent une réservation dans le même fil. La fonction renvoie un prix et un créneau dans une seule réponse.
Des soirées et des week-ends rendus à l’équipe.
La conversation tarifaire qui occupait autrefois les téléphones de l’équipe à 21 h se déroule maintenant à minuit sans réveiller personne. L’équipe vient pour assurer le ménage, pas pour établir un devis.
Toute la conversation tarifaire, traitée à minuit.
Hire a Maid conserve la maîtrise de chaque relation client. L’équipe gère toujours les grands ménages, les absences et les contraintes de fin de bail. MessageMind prend en charge les devis et la planification qui occupaient auparavant les téléphones à 21 h. La boîte de réception ne décide plus des nuits de sommeil de l’équipe.
Votre logique tarifaire est dans la tête de votre équipe ?
Si chaque devis dépend de trois ou quatre variables que vous savez déjà pondérer, MessageMind peut en faire un outil de calcul en temps réel, utilisable dans chaque conversation, 24 h/24.
