Staybodia gestiona una cartera de alojamientos con servicios en todo el Reino Unido. Múltiples propiedades, múltiples canales y las mismas preguntas operativas a todas horas: quién llega, en qué alojamiento se hospeda y si queda algún asunto pendiente de su estancia.
El equipo ya trabaja con Zeevou, donde se encuentran las reservas, los calendarios, la disponibilidad de alojamientos, los flujos de entrada y las cargas de pasaportes. El problema nunca fue carecer de datos, sino que cada pregunta llegaba a una persona y, para responder, esta tenía que cambiar de contexto y buscar la información en Zeevou.
MessageMind se sitúa por encima. Cada mensaje entrante por teléfono, Instagram o Messenger se responde con el estado de Zeevou ya consultado en vivo: quién reservó, qué propiedad eligió, si subió el pasaporte y si el alojamiento está listo. La IA resuelve la conversación cuando puede y la transfiere a una persona en cuanto surge algo fuera de las normas o realmente urgente.
El estado de Zeevou, en vivo dentro de la conversación.
Antes de responder una sola pregunta, la IA consulta en Zeevou el estado actual de ese huésped y ese alojamiento: fechas de reserva, estado de la carga del pasaporte, avisos de mantenimiento anteriores y reasignaciones. La respuesta parte de la realidad, no de unas preguntas frecuentes estáticas.
¡Le daría 6 estrellas si pudiera! Es un producto muy bueno. Gestiono una empresa de alojamientos con servicios y me ha permitido ofrecer una atención al cliente mucho mejor. El soporte que he recibido del equipo de MessageMind ha sido increíble. Muchas gracias.
Teléfono, Instagram y Messenger. La misma voz operativa.
Así transcurre un día habitual en Staybodia: una llamada al número de Londres +44 20 4652 8943, seguimiento por Instagram y un problema de mantenimiento fuera de horario por Messenger. La IA se ocupa de lo rutinario, deriva lo urgente y la persona de guardia retoma el hilo con todo el contexto.
Tres situaciones que la IA siempre transfiere.
La marca de Staybodia se define por la experiencia del huésped. La IA nunca arriesga ante una situación que podría acabar en una reseña. Hay tres categorías que siempre se transfieren a una persona.
Mantenimiento en la propiedad: duchas frías, cerraduras rotas o calefacción defectuosa. La IA acusa recibo en el canal utilizado por el huésped, marca el alojamiento en Zeevou y avisa al responsable de guardia. Excepciones a las normas de la casa: huéspedes adicionales, salidas tardías, mascotas o reservas para fiestas. La IA registra la solicitud y la deriva al equipo; nunca la aprueba por sí sola. Quejas y reembolsos: cualquier expresión de insatisfacción pasa en menos de un minuto a una persona en el mismo hilo.
Una atención para alojamientos que crece con la cartera.
Cada respuesta incorpora el estado de Zeevou.
Pasaporte pendiente, alojamiento reasignado o mantenimiento marcado. El huésped recibe una respuesta que ya conoce la situación. El personal deja de tener que explicarle su propio sistema.
Tres canales, una sola voz operativa.
El teléfono +44 20 4652 8943, Instagram y Messenger suenan siempre a Staybodia. Los huéspedes cambian de canal sin repetir quiénes son, en qué alojamiento están ni qué día llegan.
Lo urgente llega rápido a una persona.
Los problemas de mantenimiento y las quejas se marcan en cuanto llegan, en el mismo hilo que abrió el huésped. No hay una segunda bandeja, una cola de devoluciones de llamadas ni tiempo perdido trasladando el problema.
El equipo crece con la cartera, no con la bandeja.
Añadir un alojamiento no obliga a añadir un turno. Los recordatorios de entrada, la solicitud de documentos y las preguntas sobre el alojamiento funcionan por sí solos, por lo que el equipo puede cuidar de quienes ya se hospedan allí.
Alojamientos con servicios al ritmo de los mensajes.
Los gestores de varias propiedades viven dentro de su gestor de canales. Cuando un huésped pregunta fuera de él, el personal se convierte en la capa que traduce la información. MessageMind elimina esa intermediación: Zeevou aporta el estado, MessageMind la voz y el huésped nunca percibe el paso entre ambos.
¿Gestionas apartamentos con servicios en Zeevou?
Un recorrido de 20 minutos por tu propia cartera y tus canales.
